Jul
30

Netsize España: uno más en la larga lista

[Fuente: Denuncia Social, 02/06/2010]

Me pongo en contacto con vosotros para denunciar los cobros sistemáticos en la facturación de lineas de telef. movil, de servicios denonominados ¨TIPO PREMIUM¨ realizados por VODAFONE y descritos en la factura de móvil por NETSIZE ESPAÑA-B797525.

Cuando lees tu factura adviertes una lista interminable de alertas, en todos los casos publicitarias, y en la mayoria que no has llegado ni a recibir, en la cual te estan cobrando un servicio que no has solicitado y muchos menos menos autorizado ( SERVICIO TIPO PREMIUM ).

Es decir, que además de, supuestamente, mandarte una publicidad, encima te cobran por ello. Por el hecho de descargarte un politono o participar en un concurso televisivo a traves del móvil, te incluyen este servicio si la previa información y autorización.

Hay un precedente en el Pais Vasco, en donde el gobierno de esta comunidad multado a VODAFONE con 12.000 € y otras compañias en menor cuantía, entre ellas NETSIZE ESPAÑA.

Juan Carlos.

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Jul
28

Listado de operadoras de mensajería especial (SMS Premium)

[Fuente: Asociación de Internautas]

Myalert
Centro de atención a usuarios: 902010150
Horario de atención: De 10:00 a 20:00 horas
Página Web: www.myalert.com

Netsize
Centro de atención a usuarios: 902 010 975
Horario de atención: De 9 a 19 Horas
Página Web: www.netsize.com

Movilisto
Centro de atención a usuarios: 902 16 77 77
Horario de atención: De 10:30 a 14:30 y de 15:30 a 19:30 h
Página Web: www.movilisto.com

Telefónica Móviles Interacciona
Centro de atención a usuarios: 91-310 06 75
Horario de atención: L-D / 9-19 H
Página Web: www.tminteracciona.com

NVIA
Centro de atención a usuarios:902 354545
Horario de atención: De 9:00-14:00; 16:00-20:00h
Página Web: www.nviasms.com

Alvento:
Centro de atención a usuarios: 963530215
Horario de atención: De 8 a 18 h (L a V)
Página web: www.alvento.es

Mediafusión
Centro de atención a usuarios: 902 01 02 01
Horario de atención: De 9:00h-20:00h de Lunes a Viernes
Página Web: www.mediafusion.es

BT Ignite
Centro de atención a usuarios: 917103002
Horario de atención: De 9 a 21h (L a V)
Página Web: www.bt.es

Sinermedia (Sinergyne global comunications)
Centro de atención a usuarios: 902175185
Página Web: www.sinermedia.com

Room33
Centro de atención a usuarios: 915239400
Página Web: www.room33.es

Mblox
Centro de atención a usuarios:
Para el remitente 7987: 902931451
Para el remitente 5889: 902999907
Para el remitente 5449: 902575476
Para el resto de remitentes: 914146592
Horario de atención: 9 a 18 h de Lunes a Viernes
Página web: www.mblox.com

Tempos21
Centro de atención a usuarios: 902361426
Horario de atención: 9:00 - 18:30 de Lunes a Jueves y de 9:00 a 15:00 Viernes
Página web: www.tempos21.es

E Comm Factory
Centro de atención a usuarios: 902933030
Horario de atención: 9-2 / 4-7 de Lunes a Viernes
Página web: www.e-commfactory.com

Sybase 365:
Centro de atención a usuarios: 902884624
Horario de atención: 9:00-14:00 h / 16:00 - 18:00

LANETRO-Zed:
Centro de atención a usuarios: 902119498
Horario de atención: 24 Horas
Página Web: www.zed.es

Jet Multimedia
Centro de atención a usuarios: 902 01 02 01
Horario de atención: De 08:30 a 20:00 horas
Página Web: www.jetmultimedia.es

ALTERNA PROJEC
Centro de atención a usuarios: 902 211 210
Web: http://www.alternamarketing.com

Información facilitada por Morfheo (usuario registrado de foros.internautas.org)

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Jul
26

La principal lista Robinson española se puede comprar por 150 euros

Excelente post de mi buen amigo Samuel Parra, experto en protección de datos donde los haya. Sorprendentes conclusiones. Gracias, Samuel :-)

[Fuente: Samuel Parra, 15/09/2009]

Los datos personales de los miles de usuarios que se den de alta en la principal lista Robinson de España pueden ser comprados al módico precio de 150 euros. Las listas Robinson persiguen limitar la recepción de publicidad no consentida, pero el propio sistema peca de inocente: una de las formas permitidas de consultar el listado de personas inscritas es descargándose toda la lista a nuestro ordenador, eso sí, para no enviarles publicidad. En este listado figurarán datos como el número de teléfono móvil, el email, la dirección…

En julio de 2009 multitud de medios de comunicación informaron sobre la creación de la Lista Robinson… bueno, primero vamos a dejar algunas cosas claras:

a) La mayoría de los medios de comunicación han informado erróneamente sobre esta lista Robinson; la lista NO la gestiona ni la ha creado la Agencia Española de Protección de Datos (aunque, como digo, algunos medios se empeñen en lo contrario).

b) La lista Robinson que se ha promocionado es la creada por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEDM); esta lista Robinson lleva funcionando desde 1993. Quiere esto decir que esta es una más de las posibles listas Robinsons que podrían existir, por tanto es erróneo hablar de “la Lista Robinson” como si fuera la única en el mundo: es una más, en otros países de nuestro entorno ya llevan funcionando varios años, sin demasiado éxito…

Dejando esto claro, voy a explicar muy brevemente cómo se supone que funciona el invento: yo me doy de alta en esa lista de forma totalmente voluntaria y gratuita con la intención de que dejen de molestarme con publicidad no consentida (otro día hablaremos del limitadísimo alcance de estas listas…), para ello facilito mi email, teléfono, dirección, NIF, etc. Ahora una empresa quiere hacer una campaña de marketing, y por sus circunstancias (que no explicaré ahora), se ve obligada a consultar la lista, ya que la ley prohíbe que envié publicidad a las personas que se encuentren allí inscritas.

¿Cómo puede consultar esta empresa el listado?. Pues hay tres formas:

1º: “la gratis”. Consultar manualmente si determinada persona está en la lista; por ejemplo, si quiero enviar publicidad por teléfono móvil, tendría que introducir el número de teléfono al que quiero enviar la publicidad y el sistema me informará si ese teléfono está o no en la lista. Existe un número limitado de peticiones al mes. Como veis, muy útil si queremos hacer una campaña con 10000 destinatarios.

2º: La de pago, primera opción. En vez de introducir los datos manualmente, el sistema permite que, pagando, puedas descargarte todo el fichero completo, y ya tranquilamente vas comprobando los datos. El coste: 150 euros por descarga del fichero.

3º: La de pago, segunda opción. Suscripción anual y te puedes descargar el fichero todas las veces que quieras durante un año. Coste: 550 euros anuales.

Cuestiones peligrosas:

Primero: la que comenta Jesús de Marketing Positivo,

Segundo: quizá en países desarrollados esto no pase, pero ¿me están ofreciendo un fichero con miles de datos personales válidos (emails, teléfonos, direcciones, nombre y apellidos, etc) por 150 euros, y encima su compra es legal ? Dada nuestra naturaleza ibérica donde antes de que una ley entre en vigor ya tenemos 200 formas para eludirla, esta venta legalizada de datos personales es un despropósito y un insulto para la inteligencia de cualquier ciudadano. ¿Qué le impide a la empresa que compra ese fichero utilizarlo para lo que le de la gana? ¿La LOPD? ¿La LSSI?, las empresas que están metidas en asuntos de publicidad ya saben lo sencillo que es saltarse estas leyes.

Pero no, todos los medios de comunicación nos invitan a darnos de alta en esta lista para, dicen, dejar de recibir publicidad…

ACTUALIZACIÓN 17-09-2009: Félix J. Haro ha publicado sendos artículos sobre esta lista Robinson que son de obligada lectura. El primero una exposición clara del asunto, publicado tan solo 24 horas después de que se diera a conocer esta lista Robinson. Y el segundo sobre la obligatoriedad de consulta de las listas robinson.

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Jul
23

Aumentan los timos bancarios por Email y SMS

[Fuente: ADSLZone, 07/08/2010]

El ingenio de los timadores no tiene límite. La Organización de Consumidores y Usuarios ha alertado que han aumentado considerablemente el número de timos a través de SMS relacionados con el banco. ¿Cómo funciona el engaño en el que están cayendo muchos ciudadanos?

Objetivo: usuarios que tienen alertas vía SMS cuando realizan compras

Los autores del fraude envían un mensaje de texto informando de una operación inexistente, una compra con la tarjeta con la que le han cargado un dinero en la cuenta y facilitando un número de teléfono para contactar en caso de duda. Y, como es lógico, el usuario que recibe un SMS con el importe de una compra que no ha realizado se encuentra con que le piden le pedirán los datos de su tarjeta, número, fecha de caducidad, CVS para confirmarle que efectivamente se trata de un error, pero el número al que ha llamado no es el de su banco, por lo que le acaba de dar todos los datos a un desconocido que después realizará cargos no autorizados.

Envíos por correo

El email también está siendo utilizado por timadores para conseguir datos bancarios. Los usuarios reciben un email donde aparece un ingreso ficticio y una dirección para confirmar el pago. En la web que son dirigidos simula ser el banco y resulta que es una página preparada para sustraer datos privados.

Ante esta serie de amenazas la OCU aconseja a los usuarios no facilitar datos cuando reciban comunicaciones de este tipo.

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Jul
21

Comprueba tus conocimientos del Código de Circulación ¿con Buongiorno?

[Fuente: Tencuidado.es, 28/05/2010]

¿Te estás sacando el carné de conducir? ¿Quieres hacer un test para comprobar tu evolución?

Pues hay una web en la que puedes hacer dicho test para ver tus conocimientos: http://www.examendecirculacion.es

En este sitio vemos que se nos presenta un test de 10 preguntas. Pues voy a hacerlo a ver qué tal… Respondo las 10 cuestiones y cuando termino me aparece el mensaje: “Número de móvil incorrecto. Por favor, inténtalo de nuevo”.

¿Qué? ¿Número de móvil incorrecto? ¿Para qué demonios quieren mi número de móvil para un examen de conducir?

Pues yo te diré para qué lo quieren: si diriges tu mirada hacia la parte inferior de la página verás: “Servicio de Suscripción prestado por Buongiorno MyAlert S.A o cualquiera de las empresas de su Grupo Empresarial [...]“.

Y es que, amigos míos, este test que nos ocupa no es ningún examen para comprobar tus conocimientos al volante ni nada parecido, no es más que otra de las formas en las que “[...] Buongiorno MyAlert S.A o cualquiera de las empresas de su Grupo Empresarial [...]” tratan de conseguir más y más suscripciones. Vamos, un cebo.

En la misma parte inferior de la página podemos leer (en letra pequeña, por supuesto): “Suscríbete y descárgate YA este contenido GRATIS en tu móvil” e inmediatamente en la siguiente frase se puede leer: “Coste 0,35 eur. / sms recibido + coste navegación wap del operador”.

A ver, igual es que yo no tengo muy claro lo que significa la palabra “Gratis”, así que voy a mirarla en el Diccionario:

Gratis.
(Del lat. gratis).
1. adj. gratuito (‖ de balde).
2. adv. m. gratuitamente (‖ de gracia).

Y de toda la vida, que yo sepa, cuando algún producto o servicio se ofrece de forma gratuita o gratuitamente, quiere decir que no tenemos que pagar absolutamente nada por dicho producto o servicio obtenido, es decir, que ha sido siempre de coste 0.

Pues según parece, los que deberían mirar el diccionario son los de Buongiorno, ya que parece que tienen un concepto totalmente erróneo del significado de dicha palabra, ya que justo después de la palabra GRATIS (escrita además en mayúsculas para que resalte más) nos ponen lo del coste, que además es de 0,35 eur. /sms recibido, pudiendo recibir hasta un “Máximo 25 sms / sem”, lo que haciendo una simple multiplicación con la calculadora de Windows obtenemos:

0.35 * 25 = 8.75 € a la semana = 35 euros al mes

¿Y qué nos ofrecen a cambio de esos hasta 35€ al mes? Pues parece que únicamente el resultado del test, que ni sabemos si es oficial o no, aunque viniendo de la empresa de la que proviene (Buongiorno MyAlert) es para dudarlo, y bastante.

Al menos en esta ocasión no le dan el patadón habitual a la LSSI al no encontrarse marcada por defecto la casilla de aceptación de términos y condiciones.

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Jul
19

Blinko aprovecha el tirón de ‘Avatar’ para obtener suscripciones

Reproduzco aquí un interesante artículo del equipo de Tencuidado.es, proyecto independiente, que pretende alertar y dar a conocer las “rarezas” de los concursos 905, SMS y pseudosorteos. Encontrar este blog ha sido un gran descubrimiento :-)

[Fuente: Tencuidado.es, 27/02/2010]

El fenómeno mediático de la película “Avatar” ha tenido, en términos cinematográficos, una magnitud casi sin precedentes y las empresas de contenidos para móviles no han querido perder su tajada del asunto como veréis a continuación.

Nos han hecho llegar una nueva ‘trampa’, esta vez de la empresa Blinko, para capturar suscripciones basada en el éxito de la película. concretamente pretenden “atraernos” con la estupidez posibilidad de saber nuestro nombre en el idioma de los azules personajes del film:

Escribimos nuestro nombre y, a continuación y como es habitual, se nos solicita el número de teléfomo móvil:

A juzgar por las imágenes que nos han enviado, la casilla de aceptación de condiciones y política de protección de datos está marcada por defecto, lo cual supone una otra irregularidad más.

Al introducir nuestro móvil, nos enviarán (supuestamente) un SMS con un código PIN y el aviso de que estamos accediendo a un servicio de suscripción, cuya alta será completada cuando escribamos el susodicho PIN en el formulario:

La letra pequeña tiene varias “perlas”:

Esta prueba es sólo para fines de entretenimiento. Los resultados de la prueba son sólo recomendaciones y no los resultados oficiales.

Llama la atención el uso de la palabra “prueba” puesto que no hay prueba ni pregunta alguna; debe tratarse de un texto estándar para todas las páginas de este “estilo”. Aún más gracioso resulta lo de “los resultados [...] no son los oficiales”. Ese “idioma” ha sido totalmente inventado por el equipo de la película, así que no sé cómo narices pretenden “certificar la traducción”, por decir algo.

Suscríbete y descubre YA el resultado del test GRATIS (además se alude a un tono gratis en la parte superior del formulario)

No sé qué entienden por gratis. Teniendo en cuenta que dicen “hasta 25 sms por semana” (35 euros mensuales), esto equivale a 3-4 SMS diarios con lo que entre que nos damos cuentas del asunto y demás, seguro que algo nos han cobrado por algún mensajito…

En cualquier caso, para darse de baja hay que enviar BAJA al 795505.

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Jul
16

La “Supuesta” Estampita del Club Zed

[Fuente: Vador.es, 04/02/2010]

Es curioso como no hay principios en el mundo empresarial. Todo vale para engordar la cuenta de resultados. Llevo un tiempo, aun por determinar, sufriendo unos cargos en mi factura del teléfono móvil por unos “supuestos” anuncios que “supuestamente” he solicitado recibir, ¿alguien se cree en su sano juicio que soy tan gilipollas?. El colmo viene cuando estas practicas están amparadas por la ley y por las operadoras de telefonía móvil (sin excepción). Este es el vídeo donde muestro mi conversación con el servicio de atención al cliente de mi operadora.

Gracias a @Josue actualizo el artículo con fecha 08/04/2010 para incluir la nota de su comentario:

Han actualizado los números, hay que hacerlo como dice aquí

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Jul
14

Un 18% de las quejas del defensor del pueblo en Administración económica corresponden a Telecomunicaciones

[Fuente: MADRID, 22 Jun. ( EUROPA PRESS) ]

Un 18% de las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo en 2009 en el sector de Administraciones económicas correspondieron al área de Telecomunicaciones y Servicios Postales, que se situó por delante de otros segmentos como Infraestructuras y Transportes; Industria, Energía y Comercio; y Agricultura, Ganadería y Pesca, según el Informe 2009 remitido por la institución a las Cortes Generales.

En concreto, de las 6.220 reclamaciones generadas por el sector de Administraciones económicas, 1.127 correspondieron a Telecomunicaciones y Servicios Portales –29 colectivas y 1.098 individuales–.

Por servicios, el Defensor del Pueblo indica en su informe que, si bien el segmento de telefonía fija sigue generando la recepción de quejas, se observa un a tendencia a la baja en 2009 lo que confirma la “mejora de la situación”.

No obstante, la institución indica que, al tratarse de un “servicio básico” para los ciudadanos, “todas las partes implicadas deben aunar esfuerzos a fin de eliminar este tipo de complicaciones”.

En cuanto a los problemas concretos, la mayoría de la quejas se refieren a demoras en la instalación, traslado, materialización de portabilidades numéricas y reparación de averías en las líneas fijas.

El Defensor del Pueblo menciona dos cuestiones relevantes relativas a las quejas en telefonía fija. La primera referida al abono social de Telefónica, que supone una reducción del 70% en la cuota de alta del servicio telefónico fijo y una rebaja del 95% en la cuota de abono de la línea individual, y las quejas de jubilados y pensionistas por su exclusión como beneficiarios de dicha prestación.


AUMENTO DEL UMBRAL PARA EL ABONO SOCIAL

En este sentido, la institución explica que tras iniciarse en 2008 una investigación sobre la cuestión, la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos decidió el 16 de abril de 2009 modificar el umbral de renta que da derecho a dicho plan hasta 110% del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM). Actualmente, tras entrar en vigor recientemente una nueva ampliación del umbral de renta, el indicador ha pasado de IPREM 110% al IPREM 120%.

Además, durante 2009 el organismo recibió un “elevado número” de escritos para pedir que se habilitara un teléfono provincial de atención al cliente. A este respecto, la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones recordó que el coste máximo de estas llamadas es el precio máximo de telecomunicaciones sin recargo.

Asimismo, debido a la “delicada coyuntura económica”, así como del recorte del gasto de las familias, la institución recibió peticiones para que las llamadas a números 902 se incluyan dentro de la tarifa plana contratada.


SERVICIOS ‘PREMIUM’

En cuanto a los servicios de telefonía móvil, la mayoría de las incidencias se relacionan con facturación, altas, bajas, cobertura de servicios y portabilidad numérica.

Durante el pasado año, muchos ciudadanos indicaron que recibían por parte de empresas mensajes de texto (SMS) de “manera indiscriminada y constante” no requeridos y por los que hay que pagar. El Defensor del Pueblo recuerda que según la legislación vigente, se prohíbe el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o autorizadas.

En cuanto a las reclamaciones referidas a los servicios Premium –SMS que facilitan al abonado información u otros servicios por medio de mensajes cortos de tarificación adicional– la institución subraya que la disconformidad del abonado con la facturación de estos servicios no puede dar lugar a la suspensión del servicio telefónico, ni del servicio general de mensajes, si el abonado paga el importe correspondiente a cada uno de ellos.

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Jul
12

Arial 6: letra pequeña en todas partes

[Fuente: XOSÉ A. LÓPEZ, 27/05/2010   Periodismohumano]

Me encanta este anuncio de Yoigo, parte de la campaña de presentación de la compañía de capital sueco en España, hace ya más de tres años. Fue un mensaje atrevido que, poco a poco, ha caído cayendo en desuso en la filosofía corporativa de Yoigo, a medida que su cuota de mercado creció hasta el 2,91% de todas las líneas móviles -más o menos tiene ya 1,5 millones de clientes- y después de haber acaparado la mayor parte de las portabilidades y nuevas líneas en los últimos años, según dijo en marzo la CMT.

Cualquiera que entre hoy en la web de la operadora descubrirá que, si bien su tipo de letra no es el Arial 6, no debe pasar de los ocho puntos por letra. En la sección de las tarifas de internet, hay ahora cambios de velocidades de conexión, consumos mínimos, precios sin y con impuestos, condiciones variadas… La sección de tarifas de voz empezó con una tarifa única en 2006 y hoy es un popurrí de números, horarios de tarifas planas y demás. Imposible ofrecer un abanico de servicios tan amplio sin que la letra pequeña inunde la página por todas partes.

promoiphone

Letra pequeña para “ganar” un iPhone

Aunque en el caso de Yoigo la intención original era buena, hay otras campañas que directamente utilizan la letra pequeña para intentar colarnos algo completamente diferente a lo que anuncian a simple vista. Navegando por blogs de telefonía móvil me he topado con este ejemplo: un concurso en el que puedes ganar uno de los conocidos teléfonos de Apple con solo rellenar unas preguntas que es, además, toda un ejemplo del uso interesado de la tipografía.

Los caracteres ‘Gana un iPhone 3GS’ son más de diez veces mayores que los que explican, en la parte inferior, que al participar en la campaña lo que hace el usuario es dar su consentimiento para que le envíen hasta 15 SMS a la semana (cada uno con un coste de 0,35 €… que hacen un total de 5,25 euros semanales) y poder participar, así, en el sorteo del teléfono. Eso sí, cumple con el código de conducta para estos servicios que el Ministerio de Industria publicó el año pasado para intentar regular el salvaje mercado de los mensajes premium: el operador es fácilmente identificable (Celldorado), son caracteres legibles (he reducido un poco el tamaño de la captura de pantalla, pero en el original se leía perfectamente el párrafo de abajo) y la información sobre precios se presenta de manera estática.

nominabanesto

Anuncio de Banesto que promete una tele por domiciliar la nómina en el banco (banesto.es)

La letra pequeña no se limita a aparecer en compañías de telecomunicaciones o contenidos para móviles. Los bancos tienen gran experiencia en añadir condiciones a sus servicios, regalos y bonificaciones. Uno de los casos que más me llaman la atención es este de Banesto, que nos promete un televisor LED de marca Sony con solo domiciliar nuestra nómina en la entidad. ¿Solo con eso?

Pues no: si hacemos clic en el botón ‘Ver condiciones’ que está bajo la foto de la tele, encontramos que la nómina, pensión o ingresos regulares para autónomos deben ser de, por lo menos, 800 euros. Tenemos que mantener la nómina en el banco durante 30 meses y también debemos domiciliar tres recibos y contratar una tarjeta 4B y una tarjeta de crédito. La letra pequeña va más allá: endosa al cliente 98 euros por “gastos de manipulado y envío”. Aunque ese precio por un televisor que sin duda cuesta en el mercado cinco veces más no es una mala opción, tanta letra pequeña, tantas condiciones y tal plazo de permanencia le resta a la ‘oferta’ gran parte de su atractivo. Y eso que solo hemos rozado el tema ‘cuenta nómina’, al que deberemos volver muy pronto para hablar con más profundidad.

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Jul
8

Los nuevos SMS Premium

[Fuente: BENYI ARREGOCÉS, 16/03/2010   Consumer Eroski]

La regulación de los números cortos intenta aumentar la información del consumidor y evitar los engaños

Los números cortos de móvil, también conocidos como SMS Premium, resultan habituales en los programas de televisión y radio para incentivar la participación de los espectadores u oyentes, además de utilizarse como forma de micropago en Internet. Ahora bien, estos mensajes cuestan mucho más que los SMS convencionales. A finales del pasado noviembre, entró en vigor una normativa cuyo objetivo es evitar que los consumidores gasten en exceso y garantizar que, si lo hacen, sepan bien cuánto invierten.

Uno de los grandes problemas de los SMS o MMS Premium era la falta de información clara sobre el precio de cada mensaje. En muchos casos, los consumidores desconocían a cuánto ascendía. El sistema impulsado por el Ministerio de Industria y Comercio quiere facilitar la identificación del coste de cada tipo de SMS Premium a partir de sus dos o tres primeras cifras.

Los números de cinco cifras que comienzan por 25, 27 y 28 indican que el mensaje tendrá un coste máximo de 1,20 euros. Entre estos, se debe diferenciar los números que empiezan por 280, que se destinan a campañas para recaudar fondos para proyectos solidarios o de beneficencia, como en fecha reciente ha ocurrido con el desastre natural de Haití, y tienen una fiscalidad distinta.

Los números encabezados por un 2 se reservan para mensajes ocasionales, en participaciones puntuales en concursos o en pequeñas compras. Cuando se quiere comercializar un servicio de suscripción, como las alertas de noticias o de tonos para el móvil, se debe recurrir a los números de seis cifras que comienzan por 795 ó 797. En estos casos, el precio tampoco supera los 1,20 euros.

Los números encabezados por un 2 se reservan para mensajes ocasionales, en participaciones puntuales en concursos o en pequeñas compras

En cambio, se debe prestar atención a los números de cinco cifras que comiencen por 35 o por 37, porque el precio superará 1,20 euros y podría llegar a un máximo de seis euros por cada SMS. Los de seis cifras reservados a contenidos para adultos, que se inician por 995, 997 ó 999, alcanzan también un coste máximo de seis euros.

Otros números cortos muy conocidos son los de información telefónica, que comienzan con el popular prefijo 118 y se completan con otras dos cifras. Las tarifas son muy variables y dependen de cada servicio y del propio operador desde el que llama el usuario.

Coste exacto y derecho a desconexión

Para prevenir sustos en la factura del teléfono, la nueva regulación obliga a los operadores a informar del coste máximo del mensaje en toda publicidad que hagan de él y a enviar al usuario un mensaje que indique el gasto exacto, así como el nombre de la empresa que lo proporciona y su número de teléfono de atención al cliente.

Si el coste del mensaje se eleva por encima de 1,20 euros, el usuario tiene que confirmar que quiere el servicio mediante un SMS gratuito

Si el coste del mensaje se eleva por encima de 1,20 euros, el usuario tiene que confirmar que quiere el servicio mediante un SMS gratuito. En caso de no responder, la normativa exige a las operadoras que entiendan que no quiere participar, sin obligarle a enviar un mensaje que explicite su postura. En servicios de suscripción, la empresa debe informar al consumidor en todos los casos sobre cómo darse de baja.

La regulación también impide la práctica de solicitar dos o más mensajes para proporcionar el servicio, una triquiñuela que se llevaba a cabo sin avisar al consumidor de que hacía falta más de un SMS para obtener el servicio. Esto se había convertido en habitual, sobre todo, en el caso de comprar tonos para el teléfono móvil o participar en concursos de televisión.

Del mismo modo, como estos números Premium se emplean con frecuencia en Internet para tomar parte en concursos o en votaciones, la nueva normativa obliga a las operadoras de telefonía a permitir desconectar el servicio a los usuarios que no lo deseen. De esta manera, los padres se pueden asegurar de que sus hijos no gasten dinero en este tipo de comunicación.

No se puede cortar la línea

La regulación también cubre la posibilidad de que el usuario reciba una factura de consumo telefónico desproporcionada debido a envíos de mensajes SMS Premium. En caso de que proteste por considerarla errónea y se niegue a pagar el coste total, la operadora de telefonía móvil no puede cortar la línea si el cliente abona la parte proporcional de los mensajes que cubra el gasto de la operadora, algo que puede aproximarse al coste convencional de un mensaje de texto. En este caso, la compañía telefónica sólo podría cortar el acceso a los números Premium como mayor castigo.

Por otro lado, el Código de Conducta aprobado en junio de 2009 para los operadores de este servicio recoge inhabilitaciones de hasta un año de duración en caso de incumplir estas obligaciones. Entre las causas que provocan estas sanciones destacan el envío de mensajes no solicitados, es decir, el spam aplicado a la telefonía móvil.

Otros números cortos

Además de los números destinados a SMS Premium y los de información telefónica, otros se dirigen a servicios básicos, en general, gratuitos. El más característico es el 112, reservado para emergencias en toda la Unión Europea. Se puede marcar incluso en teléfonos móviles que no tengan insertada una tarjeta SIM. Tampoco tienen costes los números de las policías autonómicas (088), bomberos (080 ó 085) o protección civil (1006), ni las llamadas al departamento de atención al cliente de las diferentes compañías telefónicas, que tienen cuatro dígitos.

Son gratuitas las llamadas a bomberos, protección civil y los departamentos de atención al cliente de las compañías telefónicas

Otros, en cambio, se cobran como los números convencionales, con tarifas diferentes según cada caso. Aquí se encuadran los teléfonos de la Policía Nacional (091 ó 092), la Guardia Civil (062) y los servicios de información de cada ayuntamiento (010 y 012). Un caso distinto lo conforman los números que se marcan antes que el real para realizar diferentes tareas. En las líneas fijas, el 067 seguido del teléfono oculta el número al destinatario, algo que se realiza con #31# en los terminales móviles. También se puede seleccionar el operador con el que se realiza la llamada (siempre que se haya firmado contrato con otra compañía por este servicio) a través de prefijos de 4 ó 5 cifras que empiezan por 103, 104, 105 ó 107.

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