Reclamaciones
de un consumidor

Es el cuarto contenido de las parrillas, según ha detectado el Consejo Audiovisual
[F. A. Gallardo 09.12.2009]

Las consultas de videntes, con consultas de cartomancia y prácticas similares, son el cuarto contenido de la programación de las 250 cadenas locales andaluzas que ha seguido el Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA). Un 9% de las programaciones de los canales más próximos se dedica a los tarotistas. Son muchas más horas que las centradas en  los deportes (5%), las series (5%),  la música (4,6%) o los programas infantiles (4%).  Los formatos de entretenimiento dominan las parrillas locales, con un 18,5% del tiempo de programación, seguidos de los informativos, 11,6%. (más…)

EFE-Sevilla [04/12/2009]

El Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA) aprobó ayer una decisión que limita a tres horas diarias los programas de videncia, cartomancia y quiromancia en televisión al considerarlos espacios de televenta.

En un comunicado, el CAA señaló que esta decisión se enmarca dentro del contexto europeo, donde dos instituciones reguladoras -el Consejo Audiovisual de Grecia y la británica OFCOM- ya han desarrollado una normativa específica y han calificado este tipo de programas como televenta. Asimismo, la Ley 25/1994, conocida como Televisión Sin Fronteras, establece que los programas de televisión a través de los que se ofrece una prestación de servicios, en este caso esotéricos, a cambio de una remuneración pueden incluirse en la definición de televenta.

Dos estudios realizados por el CAA han concluido, entre otras cuestiones, que el acceso a los servicios de videncia que emiten los operadores se produce a través de llamadas telefónicas a números de tarificación adicional o mediante SMS Premium (de coste adicional). Se trata, por tanto, de un servicio de pago con una obvia intención de lucro. El CAA también ha adelantado que abrirá un periodo de consultas para analizar la influencia de este tipo de espacios en el público infantil, puesto que, según los seguimientos realizados por esta institución, gran parte de los programas de videncia se emiten en horario de protección de menores.

Según los rastreos realizados por el CAA, entre un 33% y un 22% de las señales de operadores locales estaban emitiendo en horario de protección infantil contenidos de videncia, que en algunos casos, se emitían durante las 24 horas del día.

# El televidente acertó todas las pruebas que se le proponían.
# En el último momento, la presentadora dio una excusa para no tener que otorgarle el premio prometido: 60.000 euros.
# La Sexta asegura que el ganador cobrará lo que le corresponde.

[Fuente: 20MINUTOS.ES 02-DIC-2009]

Que ocurriera parecía altamente improbable, pero sucedió: un espectador de un call TV (concurso en el que los televidentes participan desde casa vía telefónica) consiguió acertar los dos enigmas que le proponía la presentadora. Primero, desentrañó el nombre oculto en una sopa de letras: Asdrúbal. Después, averiguó las cuatro letras que estaban escritas dentro de un sobre.

El programa, que se emite en La Sexta, ofrecía 60.000 euros a quien lo lograra. Sin embargo, para sorpresa de la audiencia y del concursante, Rubén, llevarse dicha suma no iba a resultar tan fácil.

La Sexta asegura que el concursante cobrará los 60.000 euros En primer lugar, la presentadora, al darse cuenta de que el participante había superado las pruebas, trató de ganar tiempo demorándose en la apertura del sobre que revelaría que las cuatro letras propuestas por Rubén eran correctas. Después, sólo acertó a decir, nerviosa, que la respuesta era incorrecta porque el orden de las letras recitadas por Rubén (A, J, M y R) no coincidía con el dispuesto en el papel que mostraba.

Para evitar problemas, la joven despidió rápidamente al ganador y le remitió a los teléfonos de Producción.

La difusión del vídeo en el que se muestra este episodio ha causado un gran revuelo en Internet y ha obligado a La Sexta a dar explicaciones. Según El Mundo, la cadena ha declarado que garantizará al ganador el cobro que se le negó y que ha abierto una investigación sobre la productora que gestiona dicho call TV. Al parecer, la productora atribuye lo ocurrido a “un error humano” de la presentadora.

[Fuente: Antonio Ruiz del Árbol 27/11/2009 Cinco Días]

La nueva norma entra en vigor con cuatro años de retraso.

El negocio de los SMS Premium arrastra mala fama pero da sustanciosos ingresos; superará los 500 millones en 2009. Hoy entra en vigor el nuevo reglamento para cortar abusos y lo hace con cuatro años de retraso, entre la desconfianza de las empresas celulares y el silencio de las compañías que viven de los politonos, las alarmas de móvil o las votaciones por SMS en los concursos televisivos.

Los mensajes cortos de móvil con valor añadido tienen desde hoy un nuevo marco regulador que busca, de una vez por todas, dar transparencia y evitar los abusos en una actividad que provoca una de los más altos índices de reclamaciones en servicios de telecomunicaciones.

Pero a pesar de su mala fama, los SMS Premium nunca han dejado de ser un negocio rentable. En 2005 reportaron 439 millones, 476 millones al año siguiente, 524 en 2007 y 516 millones en 2008, según la CMT. La tendencia a la baja registrada en los últimos ejercicios parece que se mantendrá en 2009, ya que al cierre del segundo trimestre había acumulado una cifra de negocio de 109 millones, frente a los 125 millones del mismo periodo del año anterior. Aun así, en el sector se cree que la cifra de negocio para todo el ejercicio superará los 500 millones.

Aunque una de sus más conocidas propuestas es la venta de contenidos eróticos o para adultos desde el móvil, en los últimos años se ha diversificado en la descarga de contenidos, como juegos, vídeos, politonos, etc., y sobre todo con la participación en concursos, sorteos, programas de radio y televisión.

La nueva normativa elaborada por el Ministerio de Industria llega con cuatro años de retraso y su principal apuesta es que el usuario pueda conocer el precio del servicio a través del primer dígito del número, para evitar sorpresas posteriores. La opacidad en la tarificación adicional quiere ser eliminada dando publicidad a los precios por minuto con los que se identifica cada número corto de cinco y seis cifras que será la llave para entrar en estos servicios.

Los números de cinco cifras que comiencen por 25, 27, 29 y 280 estarán destinados a campañas benéficas y tendrán un precio inferior o igual a 1,2 euros. Los de cinco cifras que comiencen por 35, 37 y 39 tendrán un precio entre 1,2 euros y 6 euros. Los números de seis cifras que empiecen por 795, 797 y 799 tendrán servicios de suscripción con precio por mensaje recibido inferior o igual a 1,2 euros. Por último, los números de seis cifras que comiencen por 995, 997 y 999 irán destinados a servicios exclusivos para adultos de precio inferior o igual a seis euros.

Nadie quiere hablar

La regulación prohíbe que se exija a los consumidores el envío de dos o más mensajes consecutivos para solicitar un servicio. También impone a los operadores la desconexión inmediata en cuanto el cliente lo solicite.

Los incumplimientos se denunciarán a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional y las empresas se podrán enfrentar a castigos tales como la retirada de la prestación de servicios en el número con el que haya cometido la infracción.

La nueva reglamentación de los SMS Premium ha sido recibida con sonoro silencio por parte de los principales agentes empresariales implicados.

La patronal Aesam, que agrupa a las 13 principales compañías, no ha querido realizar ningún pronunciamiento. Las operadoras de telecomunicaciones móviles que dan soporte a estos servicios han hecho hincapié en la circunstancia de que la nueva reglamentación permite detectar cuál de los agentes implicados en el proceso comercial es el responsable de las irregularidades, en caso de que estas se produzcan. Las empresas celulares reconocen que las trampas en este tipo de mensajería Premium es la que más ha dañado su imagen en los últimos tiempos.

Aesam, la Asociación de Empresas de Servicios Móviles, incluye Zed y BuonGiorno, que ofrecen contenidos, plataformas y servicios tecnológicos. Dada y Foxmobile comercializan contenidos sobre wap, GameLoft distribuye juegos para móvil, Tempos 21, Netsize, Ericsson y Mblox son agregadores. Flkycell, Movilplay y Alterna Proyect Marketing completan el grupo.

Una trayectoria de alta conflictividad

Los llamados números de tarificación adicional han sido en diferentes épocas motivo de fraudes y escándalos que han trascendido a la opinión pública. A finales de la década de los noventa se produjo un número elevado de casos en familias que tuvieron que hacer frente a facturas telefónicas millonarias por la adicción de algunos de sus miembros a los teléfonos o mensajes eróticos. La policía ha intervenido en distintas ocasiones para atajar estafas o delitos contra la propiedad intelectual que se consumaban vía SMS.

En los últimos años, además, las irregularidades se han concentrado en la multiplicación de mensajes para solicitar un servicio, las fórmulas tramposas para captar clientes o la dificultad extrema para darse de baja en la recepción de mensajes en serie.

El Ministerio de Industria prometió en el año 2006 la inmediata articulación de un nuevo reglamento para los mensajes de móvil Premium, pero la promesa se ha hecho esperar hasta el día de hoy.

El Código de Conducta y la Orden Ministerial, que regularán los SMS Premium, obligarán a los prestadores de estos servicios a cumplir una serie de normas que garanticen los derechos de los usuarios de este servicio de descarga de contenidos.

[Fuente Europa Press 27-NOV-2009]

La nueva normativa de regulación de los SMS Premium para la protección del usuario entró hoy en vigor con la puesta en marcha de la nueva tarificación adicional, que permitirá al usuario conocer el precio del servicio a través de primer dígito del número, según anunció el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

El Código de Conducta y la Orden Ministerial, que regulan los SMS Premium, obligan a los prestadores de estos servicios a cumplir una serie de normas que garanticen los derechos de los usuarios de este servicio de descarga de contenidos (juegos, vídeos, politonos) como la participación en concursos, sorteos, programas de radio y televisión.

Estos servicios conllevan una tarificación al usuario adicional a la del servicio soporte de telecomunicaciones y a ellos se accede mediante la marcación de un número corto, que será de cinco o seis cifras.

Así, los números de cinco cifras que comiencen por 25, 27, 29 y 280 -destinado a campañas benéficas- tendrán un precio inferior o igual a 1,2 euros. Los de cinco cifras que comiencen por 35, 37 y 39 tendrán un precio entre 1,2 euros y 6 euros.

Los números de seis cifras que empiecen por 795, 797 y 799 tendrán servicios de suscripción con precio por mensaje recibido inferior o igual a 1,2 euros. Por último, los números de seis cifras que comiencen por 995, 997 y 999 irán destinados a servicios exclusivos para adultos de precio inferior o igual a seis euros.

EVITAR EL ENCADENAMIENTO DE MENSAJES

La nueva regulación prohíbe que se exija a los consumidores el envío de dos o más mensajes consecutivos, sujetos a tarificación adicional, para solicitar un servicio. Este tipo de prácticas desvirtuaban los niveles máximos de precios fijados para cada modalidad de servicio.

Además, la nueva normativa impone a los operadores la obligación de garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión, así como que, previa solicitud al operador, se impida el envío de mensajes de coste superior a un SMS ordinario, o con determinados contenidos para adultos, desde el terminal telefónico. Las facturas deberán detallar la lista de SMS enviados y recibidos.

Asimismo, cuando un usuario solicite uno de estos servicios, el prestador estará obligado a enviarle un SMS en el que le informe de su precio y de la identificación de la empresa responsable.

En caso de los servicios de precio superior a 1,20 euros de suscripción o para adultos, este mensaje informativo será previo a la contratación, con lo que sólo si el usuario lo acepta expresamente podrá prestarse el servicio.

El eventual incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta podrá denunciarse ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional y las empresas se podrán enfrentar a la retirada del número con el que haya cometido la infracción.

[Fuente: Europa Press 27-NOV-2009]

Facua-Consumidores en Acción ha advertido de que la regulación de los SMS ‘premium‘ que entra en vigor hoy adolece de “importantes carencias” que se unen a la “ausencia de control” sobre el sector por parte de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi).

“La dejación de funciones por parte de la Setsi propicia que en los últimos tiempos vengan aumentando los abusos y fraudes en este sector, donde determinadas empresas actúan con impunidad dado que ni siquiera las irregularidades que son denunciadas por Facua cuentan con una respuesta rápida y una sanción contundente por parte de las administraciones“, señala la organización.

La asociación demanda asimismo que las autoridades de Consumo autonómicas y el Instituto Nacional del Consumo (INC) lleven a cabo controles para poner freno a las prácticas irregulares que se producen en los SMS ‘premium’.

Para Facua, el nuevo Código de Conducta incorpora avances, pero adolece de importantes aspectos de protección a los consumidores en lo que se refiere a precios, publicidad y desconexión del servicio. “Y ello debido a que en la elaboración de la norma no se dio la suficiente participación a las organizaciones de consumidores representativas“, subraya.

En cuanto a la regulación en materia de precios, Facua considera que es “mejorable”, ya que no regula determinados aspectos importantes para el consumidor. Así, en el caso de los servicios de suscripción no determina la obligación de informar al usuario sobre la cantidad de mensajes que se van a recibir semanal o mensualmente, “lo que puede provocar que la factura se vea incrementada notablemente”.

Asimismo, Facua advierte de que la normativa no regula aspectos importantes en la publicidad de servicios de SMS ‘premium’, una de los cuestiones que más denuncias provoca por resultar engañosa y confusa, según la asociación.

Así, aunque se contempla que se debe informar sobre el precio máximo por mensaje en cualquier soporte publicitario, no concreta cómo debe hacerse, por ejemplo, regulando “sin ambigüedades” el tamaño de los caracteres que indican el precio de los SMS, que, según Facua, debería ser “proporcional” al tamaño del número de teléfono.

Por otro lado, la Orden establece que los operadores deben garantizar el derecho de desconexión de los SMS ‘premium’ y no se podrá suspender el servicio telefónico ni general de mensajes. El impago de la parte correspondiente a la tarificación adicional sólo podrá dar lugar a la suspensión de este servicio.

Facua critica que este servicio vaya implícito en la contratación de la línea y que sea el usuario el que deba solicitar expresamente su desconexión. Esta situación provoca que por ejemplo los menores accedan sin control a este servicio.

La nueva normativa establece un cambio en la numeración de los números utilizados para el envío de SMS, que pasa de cuatro a cinco dígitos.

Sólo se han cerrado o corregido el 30% de las webs que incumplen la legislación comunitaria, frente al 70% de media comunitaria.

BRUSELAS, 17 Nov. (EUROPA PRESS) -

España se encuentra entre los países de la Unión Europea que menos medidas ha adoptado contra los sitios web de venta de politonos y fondos de pantalla para teléfonos móviles en los que se han detectado irregularidades. Las autoridades españolas sólo han cerrado o corregido el 30% de las páginas web de este tipo que incumplen la normativa comunitaria en materia de protección de los consumidores, frente al 70% de media comunitaria. Sólo Austria registra peores resultados, ya que ha resuelto únicamente el 24% de los casos, según un informe publicado hoy por la Comisión.

Tras una investigación preliminar dirigida desde Bruselas y realizada de forma simultánea en todos los Estados miembros en junio de 2008, se detectaron un total de 301 sitios web que vulneraban la legislación comunitaria en toda la UE. Los casos se remitieron a las distintas autoridades nacionales responsables –en el caso de España, el Instituto Nacional de Consumo– para que actuaran. Desde entonces, el 70% de los casos examinados se han resuelto. Un 52% de las webs investigadas (es decir, 159) se han corregido, y un 17% (54) han sido cerradas.

En el caso de España, aunque inicialmente se constató que ninguno de los 25 sitios web examinados respetaba la normativa europea, la investigación se centró en una segunda fase en 10 webs donde se detectaron las infracciones más graves. Pero desde entonces sólo se han subsanado los problemas en 3 de estos sitios de descarga de politonos (el informe no especifica si se han corregido las irregularidades o simplemente han sido cerrados). No obstante, la Comisión precisa que 4 de los casos detectados por España tienen una dimensión transfronteriza y pueden requerir más tiempo para corregirse.

De hecho, el Ejecutivo comunitario señaló que un 17% de los casos detectados en esta investigación en toda la UE siguen abiertos y dijo que espera que se llegue a una conclusión a lo largo de 2010.

La irregularidad más frecuente es la falta de información sobre cómo ponerse en contacto con el vendedor de los politonos, por ejemplo en caso de reclamaciones (se detectó en el 75% de los sitios controlados). La investigación también permitió constatar problemas de información engañosa (en el 35% de los casos), por ejemplo publicitar una descarga como gratuita cuando no lo es. En tercer lugar, en el 41% de las web investigadas no se recogía la información exigible sobre los precios.

Más de la mitad de los sitios web con irregularidades se dirigían específicamente a los niños (54%), utilizando personajes de dibujos animados para menores o protagonistas de series de televisión. Además, la mayoría de las páginas incluía no una sino múltiples irregularidades.

MULTAS EN ITALIA

Únicamente Austria registra peores resultados que España a la hora de corregir los problemas detectados, ya que sólo ha conseguido que 5 de los 21 sitios web con irregularidades se ajusten ya a la legislación comunitaria. No obstante, 16 de los casos austriacos tienen una dimensión transfronteriza. Tanto Suecia como Malta identificaron sólo una página web de descarga de politonos irregular y no han logrado que se corrija o se cierre.

En el extremo contrario se encuentran países como Alemania, Italia, Polonia, Chipre o Eslovenia, que han conseguido corregir o cerrar todos sitios web con problemas que habían detectado.

Italia llegó hasta el punto de multar a principios de año con dos millones de euros a 9 empresas declaradas culpables de incumplimiento de la normativa durante la investigación. Se Las nueve empresas son Telecom Italia, Vodafone, Wind, Dada, Zed, H3G, Zeng, Fox Mobile y Tutto gratis. Los sitios de estas empresas no ofrecían información clara sobre el número de melodías descargables por el precio mencionado o sobre sus costes.

OCU.org (Viernes 27/11/2009)

Entra en vigor el Código de Conducta para los SMS Premium o de tarificación adicional. A partir de ahora se establece qué numeraciones cortas quedan fuera de los servicios de tarificación adicional y qué números se pueden usar en estos servicios, además de establecer su coste.

La regulación de la numeración corta utilizada por los servicios de telefonía móvil para servicios Premium es una antigua reclamación de OCU.

Con esto se consigue por un lado establecer para qué debe ser utilizada cada numeración, y por otro, saber cuáles serán los precios máximos aplicables a cada uno de ellos.

Por otro lado, los SMS de tarificación adicional (es decir, aquellos números con los que una empresa, que puede ser diferente al operador de telefonía, presta un servicio a los usuarios), estarán sujetos a un Código de Conducta que establece su funcionamiento y los requisitos que debe cumplir la publicidad de estos servicios.

Los que no serán de tarificación adicional

Quedan fuera de los servicios de tarificación adicional las siguientes numeraciones cortas, que empiecen por 20, 21 o 22:

• Si el número empieza por 20: el SMS que enviemos será gratuito.
• Si empieza por 21: el SMS tendrá el mismo coste que el de un SMS estándar del operador.
• Si empieza por 22: Se trata de una numeración reservada para el operador (por ejemplo para activar o desactivar promociones, sus servicios de atención al cliente: su coste no podrá ser superior al 30% del coste estándar de un SMS con ese operador.

SMS de tarificación adicional

Quedan reservados para los servicios de tarificación adicional y por lo tanto, se les podrá aplicar el Código de conducta que entra en vigor:

SMS que comienzan por 25, 27 y 28. Estos SMS no exige, la aceptación previa de las condiciones. En este caso cobran por cada mensaje enviado, y únicamente tras el envío del mensaje deben devolver otro que nos informa del servicio contratado: nombre de la empresa, teléfono de atención al cliente, coste del servicio, etc. El coste de estos SMS no podrá ser superior a 1,39 euros (IVA incluido).

Los SMS que empiezan por números a partir de 3 (3, 4, 7, 9…) se reservan para servicios que, por su coste o su contenido, es preciso confirmar. Tras la solicitud del servicio, la empresa envía un SMS informando del servicio que va a contratar (empresas, teléfono de atención al cliente, precio…) y una invitación a contestar al SMS para confirmar la contratación. Hasta que no se hace no, se considera el servicio como contratado:

• Si el número empieza por 3 se trata de SMS cuyo coste puede oscilar entre 1,39 y 6,96 euros.
• Si empieza por 79 se trata de un servicio de suscripción en el que el cliente pasa a pagar ni por enviar mensajes, sino por recibirlos con el contenido contratado. El coste máximo es el de 1,39 euros por SMS recibido (recordemos que es habitual que el precio sea de 0,35 euros y se envíen hasta más de 100 SMs al mes por lo que estamos hablando de un coste que supera los 35 euros/mensuales.
• Si empieza por 99 es un número reservado para servicios de adultos. Su coste puede ser de hasta 6,96 euros/SMS.

Desde la OCU le animamos a que tenga especial cuidado con los SMS que envíe o reciba que comiencen con la numeración 79.

- Noticias EFE, vía Finanzas.com -  17/11/2009

Bruselas, 17 nov (EFE).- Una decena de las 25 páginas web españolas de venta de aplicaciones para móviles -como melodías, juegos o imágenes- que fueron investigadas en el último año por supuestas irregularidades incumplían las leyes comunitarias, según un informe presentado hoy por la Comisión Europea (CE).

La publicidad engañosa o la ocultación de información son algunas de las infracciones más frecuentes que se dan en este tipo de páginas, que suponen un negocio creciente en la Unión Europea (UE) y que son “cada vez más anunciadas” en la prensa y en televisión, según el Ejecutivo comunitario.

Los principales destinatarios de estos productos son “los niños y jóvenes, los consumidores más vulnerables“, según destacó hoy la comisaria europea de Consumo, Meglena Kuneva, en rueda de prensa.

“Por eso es necesario aumentar el control sobre este tipo de páginas“, subrayó la comisaria, quien no obstante señaló que los estados miembros “han hecho un buen trabajo” al llevar a cabo una “limpieza” de siete de cada diez páginas que cometían infracciones.

En España se detectaron 25 páginas “sospechosas” de cometer irregularidades, una decena de las cuales fueron confirmadas como casos de infracción de la normativa comunitaria sobre protección al consumidor, y de ellas, sólo tres han sido por ahora corregidas o cerradas.

En toda la UE, un total de 554 páginas fueron investigadas por las autoridades nacionales de los 27 estados miembros desde junio de 2008, y en 301 de ellas se detectaron infracciones.

Un 70% de estas últimas han sido clausuradas u obligadas a modificar sus contenidos.

En el 52% de los casos (en 159 páginas) las irregularidades fueron corregidas, y en el 17% (54 páginas) los sitios web fueron cerrados.

Los principales problemas detectados fueron la información incompleta o poco clara sobre los precios, la dificultad para encontrar datos de contacto del proveedor y la publicidad engañosa.

Una de las infracciones más comunes son los anuncios de los tonos de móviles que presentan estas aplicaciones como “gratuitas”, cuando en realidad es necesario pagar una suscripción al proveedor para poder descargarlos.

La investigación fue llevada a cabo a raíz de cientos de quejas de padres y consumidores de muchos países de la UE, según la comisaria europea.

Los resultados del estudio muestran que la cooperación en materia de control y sanción a escala europea “puede contribuir en gran medida a sanear el mercado en beneficio de los consumidores”, afirmó Kuneva.

Las autoridades nacionales “seguirán trabajando” para cerrar los casos pendientes, y la CE prevé otras operaciones conjuntas de “vigilancia y limpieza” en 2010.

ELMUNDO.es | Madrid (martes 17/11/2009)

Una investigación de la Unión Europea ha desembocado en la clausura o la modificación de más de 200 sitios que ofrecían tonos para móviles.

De los 301 sitios investigados, un total de 54 resultaron clausurados, mientras que otros 159 tuvieron que ser modificados ya que incumplían diversas normativas, sobre todo por información poco calara o engañosa al dar a entender incluso que los productos eran gratis.

Otros problemas detectados fueron una tarificación confusa (por ejemplo, faltaba información o era incompleta) y la ausencia de información completa sobre el comerciante, algo obligatorio para poder ponerse en contacto con él.

La campaña contra la vulneración de los derechos de los consumidores, llevada a cabo por los veintisiete Estados miembros, Noruega e Islandia, se ha prolongado durante 18 meses, y arrancó a raíz de las numerosas quejas de padres y consumidores de toda la unión. Más de la mitad de los sitios investigados estaban claramente dirigidos a menores.

Meglena Kuneva, Comisaria Europea de Protección de los Consumidores, afirmó a través de una nota que “los jóvenes no deben ser víctimas de estafas, como la publicidad engañosa que les hace comprar melodías para móviles que creían gratuitas“. “Asimismo, los padres no deben encontrarse con desagradables sorpresas en la factura de teléfono porque sus hijos han comprado accidentalmente algo que no pretendían”, añadió.

En España se detectaron 25 páginas “sospechosas” de cometer irregularidades, una decena de las cuales fueron confirmadas como casos de infracción de la normativa comunitaria sobre protección al consumidor, y de ellas, sólo tres han sido por ahora corregidas o cerradas.

En Italia, en los meses de febrero y mayo y tras la operación, las autoridades de control sancionaron a nueve grandes empresas que incumplían la ley con multas de aproximadamente dos millones de euros. Las nueve empresas son Telecom Italia, Vodafone, Wind, Dada, Zed, H3G, Zeng, Fox Mobile y Tutto gratis.

Se estima que las ventas de tonos representan el 29% del mercado de contenido móvil en Europa. En 2007, el valor de las ventas de melodías para móviles a escala europea estaba estimado en 691 millones de euros.