Reclamaciones
de un consumidor

ELMUNDO.es | Madrid (martes 17/11/2009)

Una investigación de la Unión Europea ha desembocado en la clausura o la modificación de más de 200 sitios que ofrecían tonos para móviles.

De los 301 sitios investigados, un total de 54 resultaron clausurados, mientras que otros 159 tuvieron que ser modificados ya que incumplían diversas normativas, sobre todo por información poco calara o engañosa al dar a entender incluso que los productos eran gratis.

Otros problemas detectados fueron una tarificación confusa (por ejemplo, faltaba información o era incompleta) y la ausencia de información completa sobre el comerciante, algo obligatorio para poder ponerse en contacto con él.

La campaña contra la vulneración de los derechos de los consumidores, llevada a cabo por los veintisiete Estados miembros, Noruega e Islandia, se ha prolongado durante 18 meses, y arrancó a raíz de las numerosas quejas de padres y consumidores de toda la unión. Más de la mitad de los sitios investigados estaban claramente dirigidos a menores.

Meglena Kuneva, Comisaria Europea de Protección de los Consumidores, afirmó a través de una nota que “los jóvenes no deben ser víctimas de estafas, como la publicidad engañosa que les hace comprar melodías para móviles que creían gratuitas“. “Asimismo, los padres no deben encontrarse con desagradables sorpresas en la factura de teléfono porque sus hijos han comprado accidentalmente algo que no pretendían”, añadió.

En España se detectaron 25 páginas “sospechosas” de cometer irregularidades, una decena de las cuales fueron confirmadas como casos de infracción de la normativa comunitaria sobre protección al consumidor, y de ellas, sólo tres han sido por ahora corregidas o cerradas.

En Italia, en los meses de febrero y mayo y tras la operación, las autoridades de control sancionaron a nueve grandes empresas que incumplían la ley con multas de aproximadamente dos millones de euros. Las nueve empresas son Telecom Italia, Vodafone, Wind, Dada, Zed, H3G, Zeng, Fox Mobile y Tutto gratis.

Se estima que las ventas de tonos representan el 29% del mercado de contenido móvil en Europa. En 2007, el valor de las ventas de melodías para móviles a escala europea estaba estimado en 691 millones de euros.

Ya lo hice el año pasado, y este año lo repetimos: NO a la pornografía infantil. Nos damos cita para retomar la Blogocampaña contra la Pornografía Infantil con el mismo objetivo, meter el máximo de ruido en el ciberespacio contra tanto depravado sexual. Vía La Huella Digital.

[Fuente: DariodeAvisos.com, vía Europa Press]

El Código de Conducta obliga a las cadenas a dar más información a los televidentes en los números 905

Los concursos de televisión con números 905 tendrán que dar más información a los televidentes a partir de ahora, al entrar en vigor el Código de Conducta que regula estos números telefónicos e introduce mecanismos para evitar que se llame de manera compulsiva sin contar con la información necesaria, comunicó el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

De acuerdo con el nuevo código, los usuarios dispondrán en cada llamada que realicen a estos números de una locución informativa sobre el precio por llamada, así como del responsable del servicio y obliga a esperar un mínimo de tiempo entre llamada y llamada. “De este modo se garantiza que el usuario está suficientemente informado sobre el coste de la llamada”, señaló Industria. Esta locución tendrá una duración mínima de ocho segundos, seguidos de otros tres segundos, en los que el usuario, a la vista de la información proporcionada, podrá interrumpir la llamada.

La asociación de consumidores Facua denunció ayer que la Setsi ha reducido a casi la mitad la duración de esta locución, a ocho segundos frente a los 15 segundos anteriores, mientras que el periodo antes del comienzo de la facturación será de tres segundos, frente a los cinco segundos que antes se reservaban hasta que empezaba a facturarse el servicio prestado.

En el caso de concursos en los que los usuarios realizan llamadas para participar, en la pantalla deberá aparecer en todo momento un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas por el concurso en los últimos diez minutos.

Mensajes

Los sms premium destinados a descargas de politonos o a participar en votaciones de programas de televisión o radio deberán incluir el precio del coste del mensaje “de manera legible”. Para ello tienen de plazo hasta el próximo 27 de noviembre. Además, desde ayer, los concursos de televisión deberán adaptarse al Código de Conducta promovido por Industria que obliga a las cadena a “informar mejor” a los usuarios sobre los sms.

El pasado verano la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional aprobó los citados Códigos tanto para los 905 y los ’sms’ de descargas.

[Fuente: Levante-emd]

Si el precio supera los 1,20 euros el mensaje deberá ser previo a la contratación del servicio de telefonía móvil

A partir de anoche los concursos de televisión deberán adaptarse al Código de Conducta promovido por Industria que obliga a las cadenas a informar mejor a los usuarios, pero ésta no será la única reforma que prevé el organismo de Miguel Sebastián. Los “sms premium” -mensajes de texto con algún servicio específico- destinados a descargas de politonos o a participar en votaciones de programas como Gran Hermano deberán incluir el precio del coste del mensaje “de manera legible” a partir del próximo 27 de noviembre.

A pesar de que el uso de mensajes para descargas de politonos o para la participación en concursos de radio y televisión no conlleva gran parte de las quejas del sector, el Ministerio de Industria considera “importante” regular este tipo de actividades.

El nuevo código garantizará el uso de caracteres estáticos y adecuados para su visualización informando de los precios del servicio, al tiempo que contemplará la obligación para la empresa responsable de enviar mensajes informativos para el usuario cuando éste solicite estos servicios. En el caso de que tengan un precio superior a 1,20 euros, el mensaje deberá ser previo a la contratación, lo que permitirá al consumidor rechazar esta actividad.
Respecto a los concursos, exigirá la facturación de un sms de texto sin tarificación adicional en caso de que sea recibida fuera de horario.

Además, en los programas de televisión, mientras que se anuncie el número telefónico para participar, deberá figurar en la pantalla en todo momento su precio además de la identificación del prestador de servicio.

[Fuente: La Voz de Galicia]

Industria admite que no puede actuar contra el cobro abusivo por los SMS

La recepción de mensajes no solicitados es la segunda queja más habitual entre los usuarios de telecomunicaciones

¿Encubren un fraude los SMS premium , es decir, los mensajes de móviles de tarificación adicional con los que nos descargamos melodías, juegos o participamos en concursos? Para un creciente número de usuarios, la respuesta es un sí rotundo, ya que padecen en sus facturas el cobro de un servicio en el que no son conscientes de haberse dado de alta y para cuya anulación encuentran infinidad de trabas, con lo que el quebranto económico es notable.

Fuentes del Ministerio de Industria admiten la «complejidad» del asunto, aunque señalan que solo el 6% de todas las reclamaciones recibidas en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones en el primer semestre del año sobre telefonía móvil corresponden a este tipo de servicios. También aclaran que hasta que no entre en vigor la normativa aprobada para los servicios SMS premium no tienen competencias para actuar, por lo que las denuncias están siendo sobreseídas.

Todo comienza con el inocente envío de un mensaje de móvil a un número (actualmente tienen cuatro dígitos) para descargar desde un logo a la canción de moda, votar en un programa televisivo o participar en un concurso. El usuario no sabe que, en ocasiones, esto puede ser el inicio de una pesadilla, ya que las empresas que suministran el servicio dan automáticamente de alta su número en un servicio de envío de mensajes, que llegan diariamente aunque no hayan sido solicitados, y que se cobran por ser recibidos, aunque se borren sin abrir, engordando exponencialmente la factura telefónica.

Pero en los últimos meses, el problema se ha incrementado ya que, como explica Julián Tío, miembro de la directiva de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU), «al principio sí detectábamos que estos mensajes premium comenzaban tras haberse bajado el usuario un logo o una canción, pero ahora no; ahora hay casos en los que te envían un SMS al móvil directamente, sin nada previo».

Tarificación adicional

A diferencia de los mensajes convencionales, los SMS premium tienen un coste más elevado (son el equivalente a los 803, 806, etcétera. de tarificación telefónica adicional, ya regulados por el Ejecutivo). Su precio, dependiendo del servicio -habitualmente un contenido multimedia para el móvil- oscila entre los 0,30 y los 1,20 euros. Lo alarmante es que, como constatan las organizaciones de consumidores, de un año a esta parte el número de usuarios que reciben SMS premium sin su consentimiento ha crecido vertiginosamente. «A nosotros ya nos suponen entre el 20 y el 25% de las reclamaciones que recibimos sobre el sector de la tecnología y las comunicaciones, mientras que el año pasado era de un 3 a un 8%», comentan desde la CECU. «Es ya el segundo tema más reclamado».

La odisea de barse de baja

¿Qué hacer entonces ante esta situación? ¿Cómo darse de baja? Un afectado por este fraude explica que estuvo seis meses recibiendo facturas abultadas por los SMS que recibía a diario de una de estas suministradoras (Blinko, concretamente, aunque lo mismo ocurre, por ejemplo, con Zed, Dada.net y una larga lista), y que todas las gestiones realizadas ante su operadora de telefonía fueron inútiles. La respuesta común es que no es un problema del que las operadoras sean responsables, y amenazan con cortar el servicio telefónico si el cliente no abona las facturas con las que, evidentemente, está en desacuerdo.

El envío de mensajes reclamando la baja en el servicio tampoco dio resultado a este afectado que, finalmente, se vio obligado a denunciar el robo de su teléfono, con lo que logró agilizar la baja del número por parte de la operadora.

[Fuente: La Voz de Galicia]

Reclamar por escrito y pedir una nueva factura, la vía para arreglar el problema

¿Qué debe hacer un usuario víctima de esta estafa?

1 Pedir por escrito.

Hay que pedir una refacturación en la que se le indique al ciudadano solo el consumo que él ha generado, y no los servicios de tarificación adicional. Siempre hay que presentar una queja desde asociaciones de consumidores u organismos de consumo. «Si lo haces verbalmente no se consigue nada», dicen en la CECU.

2 Dirigirse a Consumo.

En caso de que la operadora -que debe facilitar al usuario un número de reclamación- no responda en quince días, el siguiente paso es dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información o a Consumo (dependiente de la Xunta). Ellos deben tramitar la reclamación frente a la empresa que envía los SMS premium .

3 Reclamar siempre.

«La ley no está preparada para estos casos. No hay nada en la norma actualmente que diga cómo actuar ante estas empresas, pero sí ante las telefónicas -explica la CECU-. Si el usuario no paga a la operadora, debe ser el prestador del servicio quien se lo reclame al ciudadano, y eso no se ha dado nunca».

[Fuente: Consumoteca.com]

Este servicio se factura por SMS recibido, lo abra o no el usuario

El móvil es un bien de consumo cotidiano. En España hay una penetración superior al 100 %, lo que quiere decir que tocamos a más de un móvil por persona.

Al calor de esta fiebre móvil, y agotado el negocio de los tonos, politonos y demás, el nuevo negocio móvil está en la modalidad de “suscripción” a un servicio de descargas “barra libre”, sirviéndose para ello de todo tipo de concursos y sorteos anunciados en televisión, revistas e internet (quién no ha visto en la tele el tan manido: “¿qué selección de fútbol ha ganado la Eurocopa? Con fondo de la selección ganadora y el “envía un SMS al número corto XXXX para participar”).

Aquí y te explicamos lo que tienes que saber sobre estos sistemas, para evitarte una buena factura de móvil a finales de mes.

1.-Sorteos como gancho para captar adeptos
Las empresas de “servicios” a través del móvil lanzan continuamente y anuncian en cadenas de televisión, radio y revistas “señuelos” en forma de sorteos millonarios, de coches, de tarjetas regalo para hacer la compra durante un año, etc.

-Para participar basta con tan sólo enviar un mensaje de unos 0,35 euros a un número corto. Por ejemplo, ALTA CLUB al 5544 del Club Zed, anunciado en Antena3 Televisión continuamente.

-Una vez enviado el mensaje, nos piden “validar” nuestra aceptación de las bases del sorteo, con una alusión (a veces ni siquiera eso) a la página web donde se publican las bases de la promoción.

Normalmente, las bases del sorteo no las leemos, pero suelen incluir la “trampa” de estos servicios, que no es otra que vincular nuestra participación en el sorteo a una suscripción a cómo mínimo un contenido diario para el móvil, a razón de 0,35 euros por mensaje recibido, hasta que digamos lo contrario, es decir, hasta que nos demos de baja del “Club” (en nuestro caso ZED, enviando BAJA CLUB al 5544).

2.-Servicios de suscripción
La trampa principal de estos sorteos es que, confirmando nuestra participación, confirmamos legalmente nuestra alta a un servicio de suscripción de contenidos móviles (descargas, juegos, melodías, etc.), consistente en un mínimo de consumo de un contenido diario con un máximo que puede llegar a los 60 contenidos al mes, como afirma el Club Zed en su página web.

3.-35 céntimos por mensaje recibido
La mecánica una vez suscritos (recuerda que participando en el sorteo del “coche” te suscribes, aunque lo ignores, a un “Club” de descarga de contenidos) es simple:

-Cada día vamos recibiendo en nuestro móvil un mensaje con un coste mínimo de 0,35 euros (lo que gana la empresa organizadora, a lo que hay que sumar lo que nos cobre nuestra operadora telefónica por la gestión del envío), con un crédito a nuestro favor que nos permite descargarnos contenidos para nuestro móvil de la web del organizador,

-Si no hacemos caso del mensaje, el coste nos será cargado igualmente. Por ejemplo, en las bases del Club Zed de descarga de contenidos pone claramente: “Club zed es un servicio de SUSCRIPCIÓN que permite a sus socios conseguir productos exclusivos para el móvil a un precio de 0,35€ por mensaje recibido”.

Ojo, mensaje recibido no es lo mismo que mensaje abierto, así que hagas lo que hagas te facturarán.

4.-La suscripción puede variar entre 30 y 60 contenidos /mes
Lo normal es que el usuario haga caso omiso de los mensajes recibidos y se entere de la triquiñuela cuando le llegue la primera factura mensual por un importe entre 30 y 50 euros por un servicio que desconocía y que probablemente no haya utilizado siquiera.

-60 créditos * 0,35 € = 21 euros + coste del operador + impuestos = entre 30 y 50 euros

5.-La sobre factura no es culpa de tu operador telefónico
Otra de las lecciones es que tu operador de telefonía móvil no tiene nada que ver con la sobre factura, a pesar de que es en quien primero pensamos factura en mano y a quien nos solemos dirigir, no con muy buenas artes.

-Mosqueados tras la llegada de la primera factura a fin de mes con entre 30 y 50 euros de cargo, llamaremos erróneamente a nuestra operadora de móvil (Vodafone, Orange, Movistar, etc.), quien nos dirá que no depende de ellos.

6.-La empresa organizadora se escuda en las bases de la promoción
Cuando llamemos a la empresa organizadora, nos informará de que la operativa está recogida en las bases y ante nuestro enfado nos ofrecerá la baja, sin saber que si nos damos de baja…

7.-Para participar en el sorteo hay que permanecer “enganchados”
Otra de las triquiñuelas por las que caeremos sin duda es que si queremos ganar ese fabuloso coche o millón de euros, es necesario estar dado de alta en el “club” hasta la fecha del sorteo, generalmente unos meses más tarde, con lo cual, si en el ínterin uno se ha “coscado” de la trampa y se da de baja, no participará en el sorteo, con lo cual, a juicio de Consumoteca hay engaño en esta práctica: la participación en el sorteo no es gratuita, para participar hay que gastarse entre 30 y 50 euros /mes durante dos o tres meses.

8.-Pasarás a recibir también publicidad en tu móvil
Generalmente, la empresa que capta tu número móvil a través de un sorteo no lo hace sólo con el fin de localizarte en caso de que seas el ganador. Qué va, lo que pretende es disponer de un cliente más al que poder bombardear con publicidad.

La autorización, además permanece una vez terminado el sorteo. Esto es lo que dice el Club Zed al respecto en su condicionado:

“El usuario acepta el envío por medios electrónicos (correo electrónico y/o mensajes de texto sms) de información comercial relativa a los productos y/o servicios inicialmente contratados, así como de promociones y concursos que sean comercializados por Zed en todo momento (esta finalidad se mantendrá con posterioridad a la terminación de la relación contractual -esto es, del Servicio- hasta que el usuario revoque -en su caso- su consentimiento al efecto). El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales y comerciales enviando un correo electrónico a soluciones@zed.com”

Y tus datos pasan a formar parte de su entramado empresarial, para que recibas reliquias en tu móvil a partir de entonces. Esto es lo que dice el Club Zed al respecto en su condicionado:

“Asimismo los usuarios que faciliten sus datos de carácter personal, prestan su consentimiento expreso para que sus datos puedan ser comunicados para su utilización por las Entidades del Grupo Zed españolas ubicadas en la Unión Europea para la realización de actividades propias de su objeto social y cuya denominación y domicilio social se indican en el directorio de Oficinas por Países disponible en la dirección de Internet www.zed.biz.

Los usuarios que faciliten datos de carácter personal quedan informados que dicha comunicación se produce en el mismo momento en que proporcionan los datos a Zed”.

9.-Si quieres tu premio tienes que ceder tu imagen
Normalmente las empresas que organizan estos “súper sorteos” vinculan la entrega del mismo a la autorización no remunerada a que puedan utilizar, reproducir y difundir nuestro nombre completo, dirección e imagen (en su caso), a efectos de que sean utilizados en cualquier actividad publicitaria relacionada con la promoción.

Si eres el afortunado y te has repuesto de las facturas mensuales, tendrás que ceder tu imagen.

10.-¿Interesa formar parte de un Club de suscripción de contenidos?
Sólo si eres un pirado de los contenidos y consumes al menos un contenido diario. Si no, solicita ya tu baja de estos servicios.

¡¡¡BAJA CLUB al 5544!!!

Os copio email que me llegó ayer por la tarde. He podido confirmar que esta periodista trabaja para Telemadrid:

“Soy periodista de Telemadrid y estamos realizando un reportaje sobre las supuestas estafas de Blinko. Buscamos afectados, a ser posible en Madrid, que nos cuenten su caso y nos muestren (si todavía las conservan) sus facturas donde se percibe el fraude que han sufrido. Os agradecería que os pusiéseis en contacto conmigo para contarnos vuestro caso.
Mi mail es reportaje.blinko@gmail.com
Muchas gracias a todos”

[Fuente: XakataMovil.com]

Las quejas de usuarios por facturas desorbitadas debido a llamadas a números que empiezan por 905 tienen los días contados y es que ya está vigente el código de conducta que regula estos servicios.

A partir de ahora, cada vez que llamemos a un 905, escucharemos una locución previa informándonos del coste de la llamada para que en caso de no interesarnos continuar con la llamada, podamos colgar sin coste alguno. A los que no se fíen de esta medida y no vayan a utilizar este tipo de servicio, recordarles que pueden solicitar la desactivación de números 905 a su operador.

Con esta nueva ley y la Carta de Derechos del Usuario, cada día están más asegurados nuestros intereses pero ¿será suficiente?. ¿Qué otros aspectos crees que deberían estar regulados? Por mi parte, no dudaría en revisar los niveles de calidad de los servicios de atención al cliente…

Vía | Silicon News.

En el mundo de las estafas la inventiva y la picaresca es, desde luego, lo que nunca falta. Una nueva oleada de timos que se producen con frecuencia es las que consisten en estafas a través del teléfono. Se hacen por teléfono y de forma tan convincente que cualquiera puede ‘picar‘.

Llaman diciendo que son miembros del servicio Técnico de la empresa Telefónica y que necesitan hacer comprobaciones en la línea (principalmente lo hacen con los números instalados recientemente). Después, piden al usuario que marque el número 90 y el símbolo almohadilla. Una vez hecho, cuelgan tras despedirse de forma muy amable y aseguran que la línea está en perfecto estado.

Sujetos o delincuentes que se expresan con tono persuasivo, llamadas de personas convincentes y bien informadas, son algunas de las características de los “timos telefónicos“, la seguridad de quién habla al otro lado de la línea y la ingeniería social son a menudo signos inequívocos de estas malas prácticas. El relativo anonimato que ofrece un teléfono sin imagen que delate el aspecto o procedencia del estafador y la deslocalización tan característica de este medio telemático son factores comunes de estas malas prácticas al no ser necesario dar la cara ni estar en el lugar de los hechos para llevar a cabo su cometido.

Las “maniobras de distracción”, son uno de los comunes denominadores que caracterizan al fraude telefónico. Expresiones de “ahora mismo le paso con la persona responsable”, “dos minutos y ahora la atiende la persona indicada” vuelva a llamar en 5 minutos.. seguidas de numerosos hilos musicales y sucesivos teleoperadores/as, suelen ser los primeros indicios de sospecha pues a menudo el usuario está pagando cantidades que oscilan entre los 1 y 2 euros por minuto, se trata de distraer a la víctima el mayor tiempo posible con el fin de que la llamada se dilate al máximo algo que acabara por irritar al consumidor.

Cuidado con la voz, las palabras pueden ser tan letales y convertirse en la peor de las estafas, debemos ser crítico con aquello que oímos al otro lado de la línea telefónica especialmente si se trata de llamadas entrantes no solicitadas.

Nos podemos encontrar con cientos de timos telefónicos entre los que destacan:

“El timo del amigo invisible, timos en sorteos, premios y loterías, Activación fraudulenta de códigos, Usurpación de identidad y obtención de datos personales, Oferta de anuncios en revista y publicaciones, falsas ofertas de empleo, Propuestas de transacciones fraudulentas”, etc.

EL TIMO DEL AMIGO INVISBLE

Representa todo un clásico de las estafas telefónicas y cuyo objetivo se centra en la telefonía móvil. Un generador o aplicación informática envía miles de SMS a teléfonos móviles de todo el país, en el cuerpo del mensaje se puede leer un texto del tipo “un amigo le ha enviado un mensaje de voz, para escucharlo deberá llamar al 905.******, al teclear ese número un contestador automático nos comunica que hemos de llamar a otro nuevo 905 para recuperar el deseado mensaje en el buzón de voz, hecho por el cual debemos efectuar una segunda llamada, la tarificación suele ser de 1,10 y 1,87 euros por minuto apx y el coste total de las dos llamadas llegará rápidamente a los 3 - 4 euros apx. Otros mensajes intentan ser creativos con textos más sugerentes “una persona desea conocerle y le ha dejado un mensaje en el buzón de voz” se trata de provocar la curiosidad en el destinatario para que pique el anzuelo.

USURPACION DE IDENTIDAD Y OBTENCION DE DATOS PERSONALES

Un amable funcionario de Hacienda llama a su teléfono para comunicarle que la administración pública desea abonarle un total de 250 euros debido al resultado de su última declaración. Un error en el formulario no permitió realizarle el ingreso bancario que este año viene con retraso -afirma el teleoperador- por ese motivo le piden que les proporcione sus 20 dígitos bancarios con el fin de poder abonarle el importe en el plazo de tiempo más breve posible.

En otros casos el estafador lleva a cabo una calculada <estrategia de confianza> ya que dispone de los datos básicos como nombre, apellidos.. de la victima debido a que los ha obtenido de las guías telefónicas siendo así como el usuario terminará por dar los datos restantes debido a la imagen de seriedad que le causará el teleoperador.

El objetivo del delincuente es obtener datos personales con el fin de utilizarlos con fines fraudulentos, domiciliar recibos o pagos a su cargo, etc… En otros casos se obtienen por medio de < falsas encuestas telefónicas > en que fecha suele vd. marchar de vacaciones, a que categoría profesional pertenece, o con cuantas personas vive suele ser información sensible que agilice la logística en base a otras acciones como robos en domicilios, obtención y venta de datos y un largo etcétera..

En definitiva, siempre deben de estar en alerta ante este tipo de situaciones y sobre todo, bien informados.

[Fuente: Extremadura al día]

Estos mensajes son los que permiten la descarga de juegos, logos, música y vídeos a través del teléfono móvil. Son también aquellos que permiten al usuario participar en concursos, sorteos y programas de televisión. Un tipo de servicio que cada día tiene más adeptos pero que al mismo tiempo también genera muchas denuncias.

Este tipo de mensajes suelen estar vinculados a números cortos como el 5775 y reportan grandes beneficios a las compañías telefónicas pues implican tarifas muy por encima de las convencionales. Es decir, si el mensaje normal ronda los quince céntimos; éstos se elevan hasta casi los dos euros de coste.
Se trata de un servicio que recibe cientos de denuncias porque el usuario no está bien informado del servicio que está usando.

Para frenar estos problemas el Gobierno aprobaba en febrero de 2008 una normativa que regula los SMS Premium para proteger a los usuarios. La norma prohíbe que se exija a los consumidores el envío de dos o más mensajes consecutivos para solicitar determinados servicios y garantiza la existencia de procedimientos de alta y baja de estos servicios para evitar altas inadvertidas. Aunque, pese a ello, aún se siguen recibiendo numerosas reclamaciones por este tipo de mensajes.

[Fuente EMA RTV]