[Fuente: La Voz de Galicia]
Industria admite que no puede actuar contra el cobro abusivo por los SMS
La recepción de mensajes no solicitados es la segunda queja más habitual entre los usuarios de telecomunicaciones
¿Encubren un fraude los SMS premium , es decir, los mensajes de móviles de tarificación adicional con los que nos descargamos melodías, juegos o participamos en concursos? Para un creciente número de usuarios, la respuesta es un sí rotundo, ya que padecen en sus facturas el cobro de un servicio en el que no son conscientes de haberse dado de alta y para cuya anulación encuentran infinidad de trabas, con lo que el quebranto económico es notable.
Fuentes del Ministerio de Industria admiten la «complejidad» del asunto, aunque señalan que solo el 6% de todas las reclamaciones recibidas en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones en el primer semestre del año sobre telefonía móvil corresponden a este tipo de servicios. También aclaran que hasta que no entre en vigor la normativa aprobada para los servicios SMS premium no tienen competencias para actuar, por lo que las denuncias están siendo sobreseídas.
Todo comienza con el inocente envío de un mensaje de móvil a un número (actualmente tienen cuatro dígitos) para descargar desde un logo a la canción de moda, votar en un programa televisivo o participar en un concurso. El usuario no sabe que, en ocasiones, esto puede ser el inicio de una pesadilla, ya que las empresas que suministran el servicio dan automáticamente de alta su número en un servicio de envío de mensajes, que llegan diariamente aunque no hayan sido solicitados, y que se cobran por ser recibidos, aunque se borren sin abrir, engordando exponencialmente la factura telefónica.
Pero en los últimos meses, el problema se ha incrementado ya que, como explica Julián Tío, miembro de la directiva de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU), «al principio sí detectábamos que estos mensajes premium comenzaban tras haberse bajado el usuario un logo o una canción, pero ahora no; ahora hay casos en los que te envían un SMS al móvil directamente, sin nada previo».
Tarificación adicional
A diferencia de los mensajes convencionales, los SMS premium tienen un coste más elevado (son el equivalente a los 803, 806, etcétera. de tarificación telefónica adicional, ya regulados por el Ejecutivo). Su precio, dependiendo del servicio -habitualmente un contenido multimedia para el móvil- oscila entre los 0,30 y los 1,20 euros. Lo alarmante es que, como constatan las organizaciones de consumidores, de un año a esta parte el número de usuarios que reciben SMS premium sin su consentimiento ha crecido vertiginosamente. «A nosotros ya nos suponen entre el 20 y el 25% de las reclamaciones que recibimos sobre el sector de la tecnología y las comunicaciones, mientras que el año pasado era de un 3 a un 8%», comentan desde la CECU. «Es ya el segundo tema más reclamado».
La odisea de barse de baja
¿Qué hacer entonces ante esta situación? ¿Cómo darse de baja? Un afectado por este fraude explica que estuvo seis meses recibiendo facturas abultadas por los SMS que recibía a diario de una de estas suministradoras (Blinko, concretamente, aunque lo mismo ocurre, por ejemplo, con Zed, Dada.net y una larga lista), y que todas las gestiones realizadas ante su operadora de telefonía fueron inútiles. La respuesta común es que no es un problema del que las operadoras sean responsables, y amenazan con cortar el servicio telefónico si el cliente no abona las facturas con las que, evidentemente, está en desacuerdo.
El envío de mensajes reclamando la baja en el servicio tampoco dio resultado a este afectado que, finalmente, se vio obligado a denunciar el robo de su teléfono, con lo que logró agilizar la baja del número por parte de la operadora.
[Fuente: La Voz de Galicia]
Reclamar por escrito y pedir una nueva factura, la vía para arreglar el problema
¿Qué debe hacer un usuario víctima de esta estafa?
1 Pedir por escrito.
Hay que pedir una refacturación en la que se le indique al ciudadano solo el consumo que él ha generado, y no los servicios de tarificación adicional. Siempre hay que presentar una queja desde asociaciones de consumidores u organismos de consumo. «Si lo haces verbalmente no se consigue nada», dicen en la CECU.
2 Dirigirse a Consumo.
En caso de que la operadora -que debe facilitar al usuario un número de reclamación- no responda en quince días, el siguiente paso es dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información o a Consumo (dependiente de la Xunta). Ellos deben tramitar la reclamación frente a la empresa que envía los SMS premium .
3 Reclamar siempre.
«La ley no está preparada para estos casos. No hay nada en la norma actualmente que diga cómo actuar ante estas empresas, pero sí ante las telefónicas -explica la CECU-. Si el usuario no paga a la operadora, debe ser el prestador del servicio quien se lo reclame al ciudadano, y eso no se ha dado nunca».
56 Comentarios Añade el tuyo
1. celestino alfonso en | El 20 de mayo del 2010 a las 1:31
quierodarle devaja amicel del 46300 acadarato meyegan mensajes
2. MARTHA PALACIOS | El 11 de junio del 2010 a las 20:24
me quiero dar de baja porfavor me urge,me gastan todo mi saldo del 46300.
gracias.
3. MARTHA PALACIOS | El 11 de junio del 2010 a las 20:25
me quiero dar de baja del 46300
4. MARTHA PALACIOS | El 11 de junio del 2010 a las 20:28
me quiero dar de baja del 46300 ayudenme porfavor
5. carmelita | El 27 de junio del 2010 a las 21:29
martha para darte de baja solo manda MICEL SALIR al 46300
6. Daniel | El 7 de julio del 2010 a las 16:12
Quiero darme de baja del servicio 46300, ya mande mensajes de baja, cancelar, micel salir y me siguen renovando la suscripcion
Que hago?
7. bibiana lopez vazque | El 13 de julio del 2010 a las 17:49
quisiera dar de baja el 46300 de plano estoy muy enfadada se roban mi saldo y no es justo no te piden autorizacion
8. ARY SALDANA | El 30 de julio del 2010 a las 16:52
quisiera dar de baja el 46300
9. ISABEL | El 29 de septiembre del 2010 a las 16:32
como puedo dar de baja el servicio del 46300 es muy urgente!!!!!!!!!!
10. Andy | El 19 de noviembre del 2010 a las 1:54
komo le hago si no me llego el mensaje de confirmacion k si CANCELE el servicio? o ak numero lo mando es k se la pasan robando mi credito cada semana!
11. Isa | El 25 de noviembre del 2010 a las 18:35
Esta empresa es un total fraude, no se encuentra suscrita a ninguna norma juridica o a la secretaria del consumidor. Llamen al *264 y denuncien esta pagina,seran escuchados, y solo asi podran terminar con esta clase de robos
12. jose | El 3 de enero del 2011 a las 4:28
porfavor…me quierp dar de baja del 46300. como le hago…esqe me roban mi saldo..porfa ayudenme
13. jose | El 3 de enero del 2011 a las 4:30
si mando el mensaje de MICEL SALIR AL 46300. cuanto cobran??? tambien es caro asi como roban???
14. Alex | El 28 de enero del 2011 a las 18:14
Creo q es BAJATODOS al 36363 espero sirva yo lo acabo de enviar
15. Carlos Guzman | El 1 de febrero del 2011 a las 22:46
Hola, en lo personal el 46300 fue el mas dificil de dar de baja, espero les sirva esto, me costo un poco encontrarlo… je je…. Cuidense y saludos….!!!
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16. jorge | El 15 de febrero del 2011 a las 23:21
perfecto carlos guzman: si resulta solo dice que si quieres regresar mandes CHICA al 46300 y yo lo borre por las dudas GRRRRRAAAACCCCCCIIIIIIIAAASSSSSSSSSS!!!!
17. sonia H. | El 28 de febrero del 2011 a las 22:35
MUCHAS GRACIAS CARLOS GUZMAN, TE QUIERO UN BUEN. LO QUE PUBLICASTE SI ME SIRVIO
18. betlmnc | El 10 de marzo del 2011 a las 5:50
no ma! muchisisisisisisisisisimas gracias! eres una persona increible! wow a mi tambn me llego eso pero todo anda de maravilla!
19. ADRIX | El 2 de abril del 2011 a las 22:43
GRAX CARL0OS!!!!
SI ME SIRVIO TU RESPUESTA…
20. Greta C. A. | El 9 de abril del 2011 a las 21:31
Pus me llego un mensaje que dice ¡No te vayas! demuestra que eres un sabio: manda SABIO al… eso que significa ¿que ya no tengo el servicio 46300?
21. Greta C. A. | El 9 de abril del 2011 a las 22:05
Creo ke eso era todo muchas GRACIAS CARLOS GUZMAN, estas en mi lista de trajetas de navidad TEAMO xD
22. Edson Del Angel | El 23 de abril del 2011 a las 7:59
GraCias Carlos LA neta xke desde ase 3 meses q me envia es put…… xqueria ya me tenia arto muchisimas gracias visiten mi facebook
23. moniica | El 5 de mayo del 2011 a las 4:50
aaaw carlos guzman jojo soii la ultima de esta larga lista xD me llego un mensaje que decia Te quedaras para vestir santos? sigue recibiendo los mejores tips para triunfar en el amor! vuelve enviando chico al 46300 …… am eso quiere decir que ya estoy fuera mmta lo que me costo para darlo de baja y me bajo el saldo de mandar tantos mensajes pero ojala y haya servido jojo como 25 pesos para darlo de baja pero si es que ya lo logre ya estare tranquiila wow graciias
24. carlos aldana | El 26 de mayo del 2011 a las 1:01
gracias carlos guzman.. esa cosa.. ya me estaba enfureciendo.. Espero que si se haya cancelado.. =)…. gracias..
25. yaz | El 1 de junio del 2011 a las 4:09
Yo tmb tngo ese problema y ya stoy harta, entonces tengoq darle cancelar y enviarlo muchas veces? xq segun yo ya no lo tenia y m sigue llehgando! AYUDA!!!!!!
26. Ivonne Plascencia | El 3 de junio del 2011 a las 1:44
Woooo por fin gracias Karlos
27. JESUS PUGA | El 4 de junio del 2011 a las 20:35
GRAX CARLOS MI PAPA TENIA ESE PROBLEMA Y PS NO SABIA COMO PERO PS YA LEYENDO TU COMENTARIO CREO Q SALVASTE A MUCHO 1000 gracias man
28. dennise | El 12 de junio del 2011 a las 0:13
Hola Carlos muchas gracias por la informacion, oye pero tengo una duda… mmm si ami me llegan de LATINAS 25500, NO SE COMO POR QUE HICE LO MISMO OSEA MANDE AL 25500 CANCELAR, pero recibo otro de que buscar? amor suerte sexo viajes… mm que hagoo… te lo agradeceria si me mandaras una respuesta!! gracias!!!!!
29. Alejandra | El 20 de junio del 2011 a las 20:55
quiero dar de baja mi cel. del servicio del 25500
o si me pueden dar el 01800 del mismo para comunicarme directamente con un ascesor.
de antemano muchas gracias…
30. Paulina | El 22 de junio del 2011 a las 0:59
Muchas gracias… ya no sabía que hacer y tú publicación me ha resuelto la vida
31. JOSE | El 28 de junio del 2011 a las 19:07
como doy de baja LATINAS AL 25500 NO SE Q ACER
32. iver | El 30 de junio del 2011 a las 16:27
como doy de baja a mi suscripcion de club textea de mi cel porque me estan robando saldo
33. Tannia Pineda | El 2 de julio del 2011 a las 22:23
gracias por su ayuda… sirvio de mucho solo tube k enviar CANCELAR a el 46300 y dejaron de robarme!!!
34. brendhitha | El 18 de julio del 2011 a las 17:01
antes que nada muchas gracias por las opciones que me dieron para poder dar de baja el club textea, ya mande cancelar al 46300 y me llaga el mensaje de confirmacion de que ya quedo cancelado y me llega otro mensaje que dice que me quedare a vestir santos, eso quiere decir que ya quedo totalmente dado de baja el club textea?
alguien me puede deci si estoy en lo correcto ??
35. itzel lopez morales | El 19 de julio del 2011 a las 16:41
gracias carlos pero antes q leyera tu comentario ya habia mandado el msj pero q ria comfirmar y spero q lo aya logrado darle d baja al club textea. Gracias
36. ricardo sosa | El 19 de julio del 2011 a las 19:40
gracias camarada muy buen consejo…..ya estaba hasta la **** que me quiten credito..jajaja saludos carlos guzman desde cozumel, q.roo — Editado por Moderador
37. KARE | El 24 de julio del 2011 a las 20:05
yo ya envie muchas veces CANCELAR y me siguen kitand cred… que ago.!!!!
alguien me puede ayudar.!! ya van 4 meses que me kitan cred.. xfa ayudenme.!!
38. AGUSTIN | El 26 de julio del 2011 a las 0:19
Buenas tardes, espero que en lo sucesivo todos los que escribimos tengamos cuidado con lo que solicitamos, ya que por desconocimiento de la calidad de los servicios nos suscribimos con cualquier malandrin, suerte a todos y deunciemos a los que roban detras de un servicio esperando que las autoridades actuen adecuadamente, gracias.
39. jaz | El 26 de julio del 2011 a las 19:04
ola pues acabo de mandar el mensajeee CANCELAR AL 46300 y me dice te qedaras para vestir santos…… eso quiere decir q ya no estoi suscrita…por que no me llego ninguna confirmacion
40. martin plata hernand | El 27 de julio del 2011 a las 1:40
como puedo dar de baja jesus 25500 ya que e mandado mensaje al mismo numero y nada me siguen llegando sus mensajes y sus cobros. por favor si pueden enviarme algun numero 01-800 o algun numero para mandar un mensaje y darlo de baja. Gracias.
41. deina salazar | El 27 de julio del 2011 a las 19:27
HOLA quiero y exijo darme d baja no quiero que me quiten mi saldo x favor
y si me quedo q vestir santos a ti q solo dejame en paz y no me quites mi saldo no quiero ser grosera xfa
42. Juan González | El 30 de julio del 2011 a las 23:15
hola carlos guzman acabo de mandar CANCELAR a ese numero que no quiero ya ni mensionar y me mando un mensaje que voy a quedar solteron ja ja pero con saldo en mi cel. gracias por el tip.
43. miriam | El 3 de agosto del 2011 a las 3:41
xfa ayudenme ya mande CANCELAR al 46300 y se sigue haciendo la suscripcion automatica xfa xfa ayudenmeee
44. Alejandra | El 6 de agosto del 2011 a las 23:35
Hola! yo ya mande el msj de CANCELAR al 46300 y no me han mandado nada aun, estoy nerviosa de que no funcione..HASTA **** — Editado por Moderador
45. ELIZABETH | El 9 de agosto del 2011 a las 14:49
Hola por favor necesito darme de baja del 797181 si alguin lo sabe por favor ayudarme que me ha salido una factura tremenda por estos mensajes gracias.
46. dulce | El 20 de agosto del 2011 a las 19:55
la compania direc tv estafa asus usuarios enviandole facturas de peliculas de adultos gue las personas realmente no han visto y esperan a gue canceles con ellos para mandarte dicha cuenta por favor envien esto a alguien gue pueda ayudarnos y a todas las personas gue esten con ellos para gue cancelen su servicio con ellos y no sean victimas de estas companias
47. JFa | El 12 de octubre del 2011 a las 16:08
Yo tengo un problema con la empresa TEXTEA (www.textea.com) la cual me viene estafando ya desde hace dos meses. Me envían mensajes y cada mensaje me lo cobran, y cuando traté de cancelar el servicio enviando SALIR al código 5556 no sirve, solo devuelve un mensaje que dice “CÓDIGO INCORRECTO”. Llamé a COMCEL y dicen que debo comunicarme con la empresa escribiendo un email a helpcolombia@textea.com o llamando al 018007002029, lo cual tampoco sirve. En el correo no contestan y cada vez que ingreso mi celular en la línea telefónica la máquina entiende un número totalmente diferente y sigo recibiendo el mensaje del 5556.
QUÉ HAGO???
48. maribel | El 14 de octubre del 2011 a las 20:12
soy domingo to tambien tengo ese problema y no quiero ese programa`porfabor melo quitan ayuda
49. alesi | El 15 de octubre del 2011 a las 19:54
Pus me llego un mensaje que dice ¡No te vayas! demuestra que eres un sabio: manda SABIO al… eso que significa ¿que ya no tengo el servicio 46300?
50. alesi | El 15 de octubre del 2011 a las 19:55
oie Pue s me llego un mensaje que dice ¡No te vayas! demuestra que eres un sabio: manda SABIO al… eso que significa ¿que ya no tengo el servicio 46300? porfa contesta
51. Claudia Patricia | El 22 de octubre del 2011 a las 20:14
Me quiero SALIR del código 5556 que me mandan mensajes y se me acaba rápido el saldo, y ésto no lo he autorizado yo…Gracias Mi nom bre Claudia Patricia
52. Claudia Patricia | El 22 de octubre del 2011 a las 20:16
Esto es urgente no quiero más mensdajes del 5556
53. sandra mendez | El 6 de diciembre del 2011 a las 3:50
LOS QUE TENGAS 25500 ESCRIBAN UN MENSAJE CON LA PLABRA CANCELAR AL 25500 Y EN VERDAD SE DA DE BAJA POR EXPERIENCIA PROPIA
54. ELOY JOSE | El 10 de diciembre del 2011 a las 21:18
QUIERO DAR DE BAJA A ESTE SERVICIO ME ESTA GASTANDO TODO MI SALDO
55. beatriz quintero | El 12 de diciembre del 2011 a las 21:23
por favor le pido muy encarecidamente a la compañia helpcolombia me ayude a retirar esa mensajeria de texto que me llega a mi telefono sin necesidad y me esta consumiendo todo mi saldo y aumenta la facturacion cada mes.
agradeceria me dieran pronta respuesta ya que de mi telefono no salen mensajes de texto como para hacer la cancelacion…………….mil gracias por la atencion prestada
56. enrique | El 3 de enero del 2012 a las 4:36
hola carmelita temando saludos gracias eres un amor me cancelaron como te lo agradesco
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