Telecomunicaciones: más reclamaciones

Jun

Publicado en Noticias | Por Jorge Mira | Imprimir este post | 6 Comentarios

[Fuente: OCU]

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado los datos de reclamaciones de 2009: suben un 23% respecto al año anterior, y la telefonía móvil protagoniza la mayoría de esas reclamaciones. La buena noticia es que más del 80% de las reclamaciones se resuelven favorablemente para el consumidor.

Son muchas las quejas de los usuarios sobre sus operadores de telefonía móvil, fija o Internet. La Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones es, junto con las Juntas Arbitrales, el canal de reclamación a los que puede acudir el consumidor si el operador no resuelve de forma satisfactoria su reclamación.

Cada año, este organismo elabora un informe con las quejas y reclamaciones recibidas: de allí se obtiene interesante información sobre cuáles son los problemas más importantes del sector y cuáles son los operadores más conflictivos

Suben la reclamaciones

En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se han recibido en 2009 30.423 reclamaciones, lo que supone un 23,3% más que el año anterior, pese a que las consultas recibidas se han mantenido más o menos estables.
El 84% de las resoluciones son favorables al usuario, aunque un dato preocupante es que no se han resuelto un 20% de las reclamaciones recibidas en el 2009.
Las reclamaciones de telefonía móvil se incrementan un 88%, y acumulan prácticamente la mitad de las reclamaciones de todo el sector.

Sobre todo quejas en telefonía móvil

Casi la mitad de las reclamaciones (el 45%) se deben a problemas con la telefonía móvil.

Los problemas para darse de baja y los conflictos relacionados con los SMS son los principales motivos de queja de los usuarios en los teléfonos móviles. Detrás del gran incremento de los SMS podrían estar los SMS de servicios Premium y en concreto los servicios de suscripción que de forma engañosa se ofrecen a los navegantes de internet como juegos, concursos…

Por operadores, los resultados van igualando bastante a los cuatro operadores.

En el siguiente cuadro se advierte como se han doblado el número de rclamaciones que han llegado a al Oficina de Atención al usuario de Telcomunicaciones sobre Movistar ha duplicado la reclamaciones que han llegado ha este organismo, mientras que Orange y Vodafone, se han acercado a esos valores.

Yoigo, que partía como operador más reclamado en 2008, al haber tenido un pequeño crecimiento en la reclamaciones se acerca ahora a los valores del resto de operadores.

**Los operadores móviles más reclamados**
Operador	Reclamaciones/10.000 abonados	Incremento respecto a 2008
Movistar	2,66	105%
Orange	3,41	82%
Vodafone	2,00	72%
Yoigo	3,64	13%

Telefonía fija e Internet: no hay cambios

Para los servicios que se ofrecen mediante la red de telefonía fija, voz, Internet y paquetes de voz e Internet, apenas si se ha notado el crecimiento en las reclamaciones. Los problemas principales son:

La facturación
Las quejas por la baja del servicio (asociada sobre todo a los paquetes de Voz y Datos, por ejemplo ADSL más llamadas).
El proceso de “alta”.

Otros problemas, como las interrupciones, liberación de línea, portabilidad, etc. provocan menos reclamaciones

¿Qué compañías son las más reclamadas? Ya.com (con 30 reclamaciones por 10.000 abonados), Orange (más de 12 reclamaciones por cada 10.000 abonados) y Tele2 (casi 9) se llevan la palma. Ya.com lidera también las quejas por el servicio de Internet, con 11 reclamaciones por cada 10.000 abonados.

Consulte el Ahorrador Telefónico

Nuestro consejo es que consulte periódicamente las ofertas de telefonía de los operadores que le ofrecemos en el Ahorrador Telefónico, para ver cuál es la más interesante en función de su perfil de consumo… pero no pierda de vista tampoco estos datos de reclamaciones. Téngalo en cuenta a la hora de elegir.

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(INTENTARE RESUMIR)

Diciembre de 2006, pido baja de una de mis líneas de móvil a la operadora “de color NARANJA”.
ME QUITAN el servicio el 16 de enero de 2007, pero me siguen facturando.
Hasta mayo de este año (2010) han continuado cobrándome.
Por supuesto con envío de burofaxes y llamadas mil, de mi parte.
Cancelo el debito automático.
Me ponen en lista de morosos.

Para esto mucho antes había presentado una reclamación en consumo pero me la rechazan porque soy “autónomo” y ellos consideran al autónomo como que no es consumidor.

Decido presentar reclamación en el Ministerio de… (Mityc-TELECO) y que sorpresa, todavía no lo puedo creer, AQUI COMIENZA OTRO PROBLEMA:

PRESENTO LA RECLAMACION VIA TELEMATICA (CON MI FIRMA DIGITAL).

EL SISTEMA ME DEVUELVE UN NUMERO DE RESGUARDO, DEL CUAL HAGO UNA FOTO (CAPTURA DE PANTALLA) Y CONSERVO.

A LOS POCOS DIAS QUIERO VER LA EVOLUCION DE MI RECLAMACION, INTENTO ENTRAR EN LA WEB Y ME DICE QUE NO HAY NADA PRESENTADO.

PRESENTO UNA RECLAMACION DE LA RECLAMACION ( EN EL MINISTERIO, SE ENTIENDE?) Y ME DEVUELVEN UNA CONTESTACION VIA CORREO ELECTRONICO DE QUE LLAME A UN NUMERO DE PAGO ESPECIAL (901…..) PARA QUE YO VEA QUE PASA.

ME RESIGNO A LA “INJUSTICIA” DEL NUMERO ESPECIAL, Y LLAMO.

Y QUE GRANNN SORPRESA, EN EL MINISTERIO ME ATIENDEN IGUALLLLL QUE EN LA OPERADORA TELÉFONICA. CON MUSIQUITA INCLUÍDA (QUE YO PAGO CON MI CONSUMO DE LLAMADA) Y SIN SOLUCIONES.

PROVEO EL NUMERO DE RESGUARDO Y ME DICEN QUE NO EXISTE, DIGO QUE SI PORQUE LO TENGO. PUES, QUE TENGO QUE LLAMAR A OTRO TELEFONO PARA QUE ME INFORMEN A MI, LOS DE INFORMÁTICA A VER QUE PROBLEMA TIENEN.

ACLARACION:
LUEGO DE INGRESAR LA RECLAMACION INICIAL, NO TE PERMITE EL SISTEMA, INGRESARLA NUEVAMENTE.

O SEA QUE ESTÁ TODO MONTADO.

PUES YA LOGRARON SU OBJETIVO, GANAR DINERO CON EL 901…. E INTENTAR QUE UNO SE AGOTE Y DESISTA.

(RECUERDO, EL MINISTERIO DEBE POR LEY, RECIBIR EN FORMA TELEMATICA LAS RECLAMACIONES)

Y SI NO, SEGUIR GASTANDO DINERO Y ENVIAR POR CORREO LOS PAPELES.

Esto me ha ocurrido hoy mismo pero ya viene de atras y cada vez que llamo al servicio de atencion al cliente de la compañia Vodafone España S.A.U. El caso es que les llamo para una consulta en teoria sencilla, saber el estado del alta de un adsl, y es que, los operadores, no se si por orden de la compañia o por que tienen un servicio muy mal montado, bueno no me importan las causas porque no deberia ser mi problema, pero al momento de aclararles mis dudas me pasan con otro departamento y eso no es lo malo si no que ese otro departamento me pasa con otro distinto y este otro con otro, pero no acaba la cosa hay porque despues de todo eso aun me dieron numeros de movil a los que llamar para que en teoria me arreglaran las dudas, pasando asi de ser un servicio gratuito a pagar y ni asi me resolvieron nada, como me ocurrio hoy, que me pasaron con muchos departamentos y no me aclararon las dudas que tenia y haciendome esperar porque en teoria siempre estan ocupados, asi durante una hora larga, bueno esta es mi queja, que espero sirva para avisar a los que tengan que ponerse en contacto con este ¡servicio al cliente!

HOLA PABLO:

AL PRINCIPIO ME CAUSÓ GRACIA TU ASOMBRO. PERO LUEGO NO HICE MAS QUE RECORDAR MI CAMINO INICIAL, Y POR LO QUE VEO EL DE MUCHISIMOS AFECTADOS POR LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA.

SON TODAS IGUALES, SOLO COJEAN DE DISTINTA PATA.

CUANDO SE MODIFICÓ LA LEY DE CONSUMO, ADAPTARON SU TRAMPA AL CLIENTE.

HECHAN CUENTAS: DE LOS CLIENTES A LOS QUE “TIMAN”, ¿CUANTOS VAN A DEMANDARLES?, SOLO 1 DE 10.

Y MIENTRAS CONTINÚAN RECOGIENDO DINERO HASTA QUE LES LLEGA ESA UNICA DEMANDA ¿C0MO?, DÁNDONOS NUMEROS DE TELEFONO DE COSTE CONSIDERABLE PARA QUE LLAMES ANTE CADA RECLAMACION Y CON SU TEATRO DE CALL-CENTER MONTADO (MUSIQUITA, CONSULTA CON EL ORDENADOR, CONSULTA CON UN JEFE, PASO A OTRO SECTOR, ETC, ETC)

POR SUPUESTO QUE TAMBIEN LUCRAN CON LA ESTAFA INDIVIDUAL, (MIRA MI CASO, TIENEN YA CASI 800 EUROS MIOS, POR UN SERVICIO NO PRESTADO).

OTRA FORMA DE LUCRO ES CON LA PUBLICIDAD QUE VENDEN Y TE ENVÍAN A TU MOVIL, DE LA QUE TAMBIEN CUESTA DARSE DE BAJA.

AHORA YO PREGUNTO: ¿A NINGÚN POLÍTICO LE PASA ESTO?
PORQUE SÍ DEBE PASARLES, Y SIGUEN LAS COSAS COMO ESTÁN , PUES SON COMPLICES DE LA SITUACION.

ANOCHE ACABO DE ENVIARLE UN CORREO ELECTRONICO “AL MINISTRO” (NO OS RIAIS QUE ASÍ PONE EN LA WEB), ABAJO OS PONGO LA DIRECCION WEB, PORQUE SERÍA FENOMENAL QUE ÉL SUPIERA LO QUE SUCEDE FUERA DE SU SILLÓN, VERDAD?

ANIMAROS A ESCRIBIRLE, QUE DE MOMENTO CREO QUE ES GRATIS.
(APROVECHAD ANTES DE QUE VEA EL NEGOCIO DE TANTOS QUE LE LLAMEMOS Y PONGA UN 902….)

PORQUE ESTE ES EL TIMO MAYOR DE LOS ULTIMOS TIEMPOS, GANAR DINERO CON LAS RECLAMACIONES DE PERSONAS AFECTADAS.
PERO ESTO PASA NO SOLO EN TELEFONÍA.

SI NO PROCEDEMOS HASTA EL FINAL ESTO NOS DEVORA, FUERZAS Y ADELANTE…

QUE SE ENTERE EL MINISTRO ( TRANQUILOS…. QUE ES DE CARNE Y HUESO):
http://www.mityc.es/es-ES/Paginas/Atencionalaciudadania.aspx

Yo no se que hacer, ni a donde dirigirme, soy autonoma y tenia dos lineas con vodafone, y resulta que desde hace 3 meses no se quien ni con que autorizacion se han sumado a mi factura 2 telefonos mas, con lo cual mis facturas tiene unos importes de 3500€, de unos telefonos que yo no he dado de alta, pero que me cobran a mi. He mandado un fax a la compañia (vodafone) y he devuelto los recibos del banco que he podido ahora tendre que hacer una reclamacion para no aparecer como morosa pero no se donde dirigirme porque en las oficinas del consumidor como soy autonoma pues nada….en fin lo de los autonomos es un cachondeo….
Si alguien me puede decir algo se lo agradeceria
un saludo

Mi abuela contrato linea fija con orange ,desde hace un mes y esta sin linea telefonica desde el 11 de junio,estamos cansados de llamar para que nos solucionen el problema y nada,como si el asunto no fuera cosa de ellos.El caso es que ahora se llama al telefono y te dice que ese telefono no existe y lleva mi abuela casi 40 años con ese numero de telefono.Alguien nos podria indicar que podemos hacer?Gracias.

MARTA, LEE MI POST.

COMO AUTONOMOS (SI EL CONTRATO ES PARA TU ACTIVIDAD O EN EL TITULO PONE: EMPRESA) NO QUEDA MAS REMEDIO QUE EL MINISTERIO (TELECO) O LA JUSTICIA ORDINARIA.

CONSUMO NO INTERCEDE POR NOSOTROS. AUNQUE SEAMOS “USUARIOS FINALES” DEL PRODUCTO.

EN ESTO HAY UNA FALLO LEGAL (…… O NO ).

UN EJEMPLO:
SUPONGAMOS QUE ALGUIEN VENDE LIBROS, LO LÓGICO ES CONSIDERAR EL PRODUCTO “LIBROS” COMO UNA TRANSACCION ENTRE COMERCIOS, EDITORIAL-LIBRERIA. ALLÍ NO INTERVENDRÍA CONSUMO ANTE UN PROBLEMA . PORQUE NO HAY CONSUMIDOR FINAL.

PERO SI EL LIBRERO TIENE UN MOVIL ( NO SE DEDICA A VENDER MOVILES), EN ESE CASO SÍ ES CONSUMIDOR FINAL DE ESE SERVICIO Y POR LO TANTO DEBERÍA CONSIDERARSELE ASI Y QUE DEFENSA AL CONSUMIDOR INTERCEDIERA.

PERO INTERPRETAN LA LEGISLACION A SU FAVOR ( PARA CURRAR MENOS, EN LA SUPOSICION MAS INOCENTE ) .

LAS OPERADORAS, LO PRIMERO QUE HACEN ES PONER BIEN GRANDE EN EL CONTRATO: “CONTRATO EMPRESAS”.

ASI TENEMOS UNA VÍA RÁPIDA MENOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO .

SI ESTO PERJUDICA A UN SECTOR, ES PORQUE TAMBIEN BENEFICIA A OTRO, Y LO QUE ES PEOR, LEGISLACION MEDIANTE.

PERO SI DE PERCEPCIONES SE TRATA, NO TE OLVIDES LO QUE COMENTO EN AL POST ANTERIOR, DE QUE POR TELEFONO, EN EL MINISTERIO ME TRATARON IGUAL QUE EN LA OPERADORA DE TELEFONÍA.

¿QUE QUERRÁ SIGNIFICAR ESO?

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Reclamaciones
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