[Fuente: 15/06/2010 adslnet.es]
La Dirección General de Comercio y Consumo recibió durante los cinco primeros meses de 2010 más de 2.042 reclamaciones y 54 denuncias sobre telefonía, lo que supone un incremento del 36 por ciento respecto al pasado año, según informaron la Generalitat y la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) en sendos comunicados.
Esta cifra se dio a conocer durante la presentación esta mañana de de un informe, realizado conjuntamente por Avacu y la Dirección General de Comercio y Consumo, sobre las principales quejas en el sector de las telecomunicaciones en los últimos tres años. Durante el acto, también se mostró la guía ‘Telecomunicaciones y Consumidores’, que cuenta con la colaboración con la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.
Al respecto, el presidente de Avacu, Fernando Móner, señaló que tanto telefonía como Internet “siguen siendo el principal motivo de reclamación” para los consumidores valencianos. “Desde enero a mayo, los problemas en este sector se han incrementado en más de un 36 por ciento con respecto al mismo periodo del pasado año. De ahí la importancia de seguir mejorando la formación e información en los consumidores con herramientas como esta guía de telecomunicaciones”, señaló.
Tanto el presidente de Avacu como la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, comentaron que las principales reclamacones hacen referencia a problemas con la facturación, como tarifas mal aplicadas; cobro del servicio tras solicitar la baja; llamadas a números de tarificación adicional y cobro de SMS Premium; incumplmiento contractual, principalmente derivado de las contrataciones telefónicas, al no cumplir las condiciones ofertadas por la compañía así como problemas derivados por las portabilidades, permanencias y solicitudes de baja del servicio y quejas a los Servicios de Atención al Cliente de las compañías.
Asimismo, Ordiñaga apuntó que en 2009 se recibieron un total de 5.325 reclamaciones de los consumidores referentes al sector de la telefonía, “lo que supone casi el 30 por ciento del total de las recibidas”. Además, los consumidores presentaron 83 denuncias sobre temas relacionados con este sector.
En este sentido, destacó que los principales problemas con los que se encuentran los consumidores son “errores en la facturación, incumplimiento del contrato, problemas para darse de baja, portabilidad o permanencia, altas no solicitadas, defectos en los terminales y mal servicio de atención al cliente”.
Por otro lado, según los datos de Consumo hechos públicos hoy, las consultas al Teléfono de Atención al Consumidor 900.500.222 para recibir información sobre este tema fueron 3.858 el año pasado y un total de 1.318 en los primeros cinco meses del año.
GUÍA TELECOMUNICACIONES Y CONSUMIDORES
Por su parte, la guía ‘Telecomunicaciones y Consumidores’ reúne conceptos y recomendaciones básicas en la contratación y uso de la telefonía, tanto fija como móvil, e Internet, además de ejemplos de las consultas más frecuentes y de las vías de tramitación, plazos y procedimientos de las reclamaciones, junto con algunas recomendaciones para un uso responsable de estas nuevas tecnologías.
Asimismo, recoge las situaciones más frecuentes con las que se pueden encontrar los consumidores en el sector de las telecomuniaciones, desde cómo contratar y darse de baja del servicio, las portabilidades, cómo comprar por internet o la protección de datos personales.
3 Comentarios Añade el tuyo
1. FRANCISCO RODR&Iacut | El 10 de julio del 2010 a las 21:41
No hay que ser un lince para ver que el problema es la actual legislación y la lenidad con la que actúa la administración a la hora de sancionar, en definitiva, el propio sistema.
Me explico ¿Cómo es posible que una empresa como Movistar o Vodafone -pongo estas como podrían poner cualquier otra, pues la práctica es común- que sistemáticamente niegan la recepción de faxes y correos certificados y que no solucionan absolutamente nada por teléfono, no hayan sido multadas por carecer de un departamento de atención al cliente donde poder cursar de forma eficaz reclamaciones? ¿Cómo es posible que las empresas eléctricas suspendan el suministro a los clientes aún con reclamaciones pendientes y no les caiga una multa ejemplar ni aún siendo reincidentes?, ¿Cómo es posible que los ayuntamientos que tienen OMIC toleren estar haciendo de departamentos de atención al cliente de las empresas de telefonía sin establecer una tasa o un precio público para compensar el gasto en personal que eso supone? ¿Por qué el sector bancario y el asegurador están totalmente al margen de los procedimientos arbitrales?
Son preguntas que a cualquiera se le habrán pasado muchas veces por la cabeza y que en mi opinión sólo admiten una respuesta: corrupción, connivencia clara del poder público con las grandes corporaciones y un sistema de "protección a los consumidores" con una finalidad más "cosmética" que realmente protectora y la solución es evidente que no va a venir de quien ha creado el problema.
2. Francisci Alonso | El 10 de abril del 2011 a las 14:26
He recibido una factura,de Movistar, en la cual se cargan a mi cuenta los SMS recibidos, de empresas ,en este caso Nvia y Froggie ,en total 97 mensajes, y mas, estos se repetian entre 5/10 diariamente y a horarios no lectivos ,el importe fue de 60.6 euros, entre el 18/2 y 17/3 .Quien mas se lucro ? de esto fue Nvia, y sus horarios,de envio, fluctuaban entre las 10 y las 00.57horas (segun factura de Movistar que obra en mi poder y se puede comprobar ) y en mi haber ? 83 mensajes de esta firma .No entiendo que al no existir un contrato, que justifique que yo tenga que pagar estos mensajes ,sea
yo el culpable ,y no hay documento legal escrito .El precio de cada mensaje oscilaba entre 0.3/1.3 euros (imagino que dependia si los abria o no ) .Informo de esto a los responsables y dan como respuesta que les envie mi numero de movil para su comprobacion,,,,, Y hasta ahora
3. jose luis mena | El 5 de octubre del 2011 a las 21:19
contrate adsl con ORANGE y las llamadas metropolitanasy provinciales TELEFONICAseguia cobrandolas.Reclame en varias ocasiones tanto a orange como a telefonica y ninguno de los dos me solucionaron el problema.Orange porque dice que lo ha reclamado y T ELEFONICA por no haberle pasado la banda ancha.y asi dos años y medio.,un mes no me lo cobraban y al siguiente si.Solucion orange solo paga los tres ultimos recibos y telefonica no se hace responsable de los fallos de Orange.Endefiniva que he tenido que darme de baja en internet
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