[Fuente: Cadena Ser, 19/09/2011]
Consulta: “Hola, buenas tardes mi consulta-denuncia es referentes a una empresa Dada Iberia que me envia mensajes que yo no he solicitado ( ni abro ) y que por el hecho de enviar dichos mensajes pueden cobrarme 1,2 euros.” (…)
Oyente : Jose Luis
Consulta: Mensajes que no he pedido
Hola, buenas tardes mi consulta-denuncia es referentes a una empresa Dada Iberia que me envia mensajes que yo no he solicitado ( ni abro ) y que por el hecho de enviar dichos mensajes pueden cobrarme 1,2 euros. No entiendo como esto es posible. Es como si yo eligiera un telefono de alguien y por llamarle yo ingresará 1,2 euros cada vez. Veo en foros que no soy el único, ¿cómo es posible que los organismos que gestionan las telecomunicaciones permitan esto, incluida mi compañia telefonica?. ¿No sería posible que desde las organiazciones de consumidores se luchara contra estas estafas? . Mi operador movistar me ha tratado bien y me ha ofrecido devolverme parte del dinero ( si no se sintieran responsables no creo que me hubieran devuelto nada ) aún así voy a poner una denuncia a la junta de consumo de mi ciudad. Muchas gracias.
Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)
Ciertamente este es uno de los miles de casos que recibimos sobre SMS Premium (Servicios de Tarificación Adicional) en el que el usuario o bien no se ha suscrito o bien si se ha captado su consentimiento ha sido mediante técnicas engañosas o desleales (son frecuentes las páginas de Internet que nos piden nuestro móvil tras simular una oferta o promoción y en realidad resultan un modo desleal de captar “clientes” de estos servicios: tests de inteligencias, de masa corporal, de tráfico, concursos o sorteos son solo algunos de los más comunes). Las asociaciones de consumidores llevamos cientos de denuncias formuladas contra este tipo de empresas.
En primer lugar solicite a su operador la “desconexión de los servicios de tarificación adicional” si no desea este tipo de servicios para evitar ser víctima de un nuevo fraude. Es un derecho que tiene al amparo de la Orden PRE/361/2002. En segundo término solicite el desglose de la factura por números “convencionales” y servicios de tarificación adicional abonando solo el importe correspondiente a los primeros. Formule una denuncia a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional(CSSTA) , dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), que puede remitir desde cualquier Administración Pública u oficina de Correos a la Calle Capitán Haya 41 de Madrid, CP 28071.
11 Comentarios Añade el tuyo
1. MARIA LUISA HERV&Aac | El 24 de septiembre del 2011 a las 20:10
A MI ME PASÓ LO MISMO CON BLINKO Y BUONGIORNO, MI COMPAÑÍA DE TELEFONO IMPIDE EL ENVIO DE ESTOS SMS, DEBERÍAN HACER ALGO PORQUE ES UNA ESTAFA, HAS TENIDO SUERTE QUE TE HAN DEVUELTO EL DINERO A MI SIMPLEMENTE A RAIZ DE LLAMARLES PARA QUE NO ME ENVIARAN ESTOS SMS YA NO ME LOS CARGAN.
2. nicolette | El 9 de noviembre del 2011 a las 2:37
hola quisiera saber como lo tengo que hacer para denunciar a movistar por la llegada de mensajes no solicitados.
3. josé luis | El 12 de noviembre del 2011 a las 18:58
yo acabo de hacer lo mismo a yoigo por mensajes de buongiorno y de momento no me mandan SMS y se supone que me han dado de baja pero no me fío y voy a intentar que me devuelvan el dinero que me han cobrado por esos >Mensajes
4. ester | El 14 de diciembre del 2011 a las 19:23
A mi me acaba de pasar lo mismo con Yoigo. 11 € el mes pasado y 18 este mes (estamos a día 14). ¿como puedo reclamar a Yoigo ese importe?
5. José Luis | El 10 de enero del 2012 a las 13:55
Un consejo, cuando llames a Yoigo, que te pasen con el departamento de altas, es más fácil que te pasen con un comercial que a su vez puedas ir dictando tus reclamaciones y termines en el departamento de bajas. También puedes seguirlos en Twitter y sugerirles tu atención con tus comentarios de "no recomendación" ello hará que se pongan en contacto contigo de isofacto.
6. maria jose | El 18 de enero del 2012 a las 23:51
mi nombre es maria jose rivera jimenez, y estoy siendo victima de la estafa de que estoy inscrita, segun mi factura de vodafone, a un tal- dada iberia sl. supuestamente segun he investigado es algo que en teoria me he apuntado y me mandan sms con coste de 1,2€ cada sms, y en mi no solo no me he subscrito a nada, sino que ni siquiera me mandan dichos sms, y aun asi me cobran todos los dias 1 sms. y la solucion que encuentro es denunciar, para asi despues de perder el preciado tiempo en todos los tramites, logre que me devuelvan el importe. Pero habra muchos que ni se den cuenta o si se da cuenta no sale rentable el inconveniente de luchar por lo tuyo y se deja pasar, osea que con estas leyes, estas empresas seguiran infringiendolas, ya que les sale mucho mas rentable el ser ilegal.
no quiero que me devuelvan mi dinero, quiero justicia y que se devuelva el dinero a todos los afectados, denuncien o no, asi que me ire a otra compañia, por ahora. al final tendremos que buscar algun pais mas justo.
7. cristina | El 24 de enero del 2012 a las 13:35
A mi me ha pasado lo mismo en Vodafone y ellos dicen que no se hacen cargo,lo voy a denunciar en el consumidor, pero a parte de esto me he enterado por una amiga que trabaja allí que a las empresas si que se lo están devolviendo?dejan mas dinero y no quieren que se den de baja? No se, perocrea mucha impotencia
8. Jaime | El 28 de enero del 2012 a las 0:39
Hola, tengo el mismo problema y después de varios minutos por teléfono no me decían porque tenia ese servicio activado si yo no le he dado de alta. Solo saben decirte de que va el servicio y poco mas, así que cansado de la incompetencia hice lo que recomendaba Eugenio Ribón y le pregunte que donde podía llamar o ir a reclamar, ya que la chica me decía que no me iban a devolver el dinero, por lo que me dijo que podía ir a cualquier tienda orange o en la pagina web. Me gustaría, si puede ser, que Eugenio o alguien me dijera que tengo que poner en la hoja de reclamaciones (nunca he puesto una, no se como es) para pedir la devolución del importe y llevarlo a consumo. Puede que no me lo devuelvan pero por lo menos hay que darle donde les duele. Muchas gracias.
9. invitado | El 31 de enero del 2012 a las 15:56
Mejor reclamar con el dinero en el bolsillo. Me explico: Según prevé la carta de derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas etc. etc. tenemos derecho a hacer el pago desglosado de las facturas en las que nos cobren este tipo de servicios. Por lo tanto, tan pronto como tengamos constancia de que nuestro banco ha pagado una factura con servicios de tarificación adicional, lo primero que tenemos que hacer es dirigirnos a nuestra operadora, solicitar un número de reclamación y, a la vez, que nos den un número de cuenta en el que podamos pagar el servicio de voz.
Hecho esto, ordenamos al banco que retroceda el pago de la factura, ingresamos la cantidad debida en la cuenta que nos ha indicado nuestra operadora y le comunicamos el pago desglosado. Inmediatamente, hacemos la reclamación ante consumo, solicitando que se declare improcedente o nula o lo que queramos la factura por pretender cobrar servicios no contratados, ni a nuestra operadora ni a otra empresa.
En unos pocos meses el órgano arbitral decidirá lo que proceda y lo normal es que lo haga a nuestro favor porque la contratación de este tipo de servicios suele hacerse de forma fraudulenta.
10. Jose | El 3 de febrero del 2012 a las 14:17
Mi problema es que en la ultima factura se me cargaron 25 mensajes del numero 797900, por un importe de 30 €uracos, sin yo solicitarlo a estos " sinverguenzas y ladrones "
¿ como recuperar mi dinero ?
Por cierto ya me di de baja de este numerito, pero me temo que apareceran otros
11. Ricardo | El 7 de febrero del 2012 a las 13:29
Estos casos son muy comunes, y las técnicas desleales y engañosas son empleadas constantemente en muchos lugares de internet, por lo que hay que tener mucho cuidado a la hora de de dejar datos personales en lugares de poca confianza tales como un número de móvil…
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