Orange: el timo de cambiar de Canguro Pro 45 a Canguro Pro Sin Límites

Hace un mes me contactaron de Orange para ofrecerme un cambio de tarifa. Me aseguraban que todo eran ventajas: mantenía el precio pero recibía más prestaciones (el doble de navegación por línea). Me aseguré que conservaba las prestaciones que tenía pero resulta que no. Luego recibo la factura y me están cobrando los SMS que envío.

Con Canguro Pro 45 tenía un paquete de 1.000 SMS mensuales incluído en mi tarifa. Ahora resulta que con Canguro Pro Sin Límites ya no lo tengo. Indico que se me engañó en el momento de la contratación del cambio de tarifa, que quiero recuperar lo que tenía. Me dicen que ya no es posible, que la anterior tarifa está descatalogada y que si quiero que contrate un bono de SMS (pagando 12 Euros al año, claro).

Por tanto, tenemos:

– información incompleta y engañosa al consumidor

– pérdida de derechos que tenía por contrato

– imposición al cliente de mantener la nueva tarifa pese a los puntos anteriores.

He reclamado y únicamente me han devuelto el importe de los SMS enviados, pero en adelante debo pasar por el aro y quedarme con la nueva tarifa que me metieron doblada.

A esto se suma un episodio de gestión infame que tuve en verano cuando contraté el Plan “Mi Fijo” de Orange. El traspaso de mi otro operador a Orange fue una pesadilla, y tampoco por eso me han compensado debidamente pese al cúmulo de errores que cometieron.

El servicio de Orange va de mal en peor. Quizás piensan que como son más competitivos en precio que Vodafone o Movistar pueden permitirse estos asaltos o maltratos al cliente. Y se equivocan.

Cuando tenga tiempo de retomar el asunto de los teléfonos de mi empresa con calma, les abandonaré. No interesan. No cuidan a sus clientes. No fidelizan. Y, señores de Orange, no todo es precio. El tiempo vale mucho dinero, el tiempo que paso reclamándoles y persiguiéndoles con llamadas y más llamadas.

Ahí lo dejo.

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