Reclamaciones
de un consumidor

[Fuente: MARTA CATALÀ, 21/06/2010  ADN.es]

Detenida una mujer que estafó a unos 50 hombres | La Policía detecta una proliferación de anuncios con falsas promesas de trabajo

Es un trabajo muy buscado: sexo remunerado con mujeres adineradas. Los anuncios aparecen en conocidos diarios de tirada nacional y, dada la situación de crisis económica, muchas personas -sobre todo parados e inmigrantes llaman desesperados para hacerse con un trabajo que está bien pagado. Lo que se ignora es que se trata de una estafa que, según ha detectado la Policía Nacional, está proliferando en Cataluña.

Hace unos meses, la Policía detuvo a una mujer de origen venezolano que engañó como mínimo a una cincuentena de hombres: “Es difícil saber el número total de afectados porque la gente no quiere denunciar”, señalaron a ADN fuentes policiales.

El modus operandi es simple. Los estafadores pagan por publicar un anuncio en busca de gigolós en diarios, y los aspirantes llaman y preguntan. Una mujer les explica que cobrarán por servicio 1.500 euros y que deben ser muy discretos. El secretismo es tal que antes de la cita piden a los interesados que adelanten 1.500 euros como señal de que no serán indiscretos y les aseguran que cuando acaben el servicio recibirán sus 1.500 euros más otros 1.500 de la mujer con la mantendrán relaciones sexuales.

La víctima es citada en un hotel de lujo de Barcelona, y allí se desplaza. Pregunta en recepción por una reserva efectuada a su nombre. Por supuesto no hay ninguna, ni tampoco hay señales de la rica mujer en busca de sexo. El hombre engañado abandona el hotel y no suele denunciar “porque están casados y tienen vergüenza”, explican fuentes policiales.

El caso de la venezolana arrestada recientemente no es el único: la Policía recibió hace días otra denuncia de un hombre que llamó al teléfono de un anuncio y picó. Los agentes lo están investigando.

Pero esta estafa no es la más expandida en Cataluña. El Grupo II de Delitos Tecnológicos investiga sobretodo engaños a través de chats y SMS: “Está de moda y la gente pica, se meten en el chat donde mujeres extranjeras les piden dinero para venir a España y pagan”. Un caso reciente: “Hace unos días un hombre nos decía: ‘Encima de que me engañó, estoy enamorado’. Y ella nunca llegó a España”.

RESPONDE UN SMS Y ACABA PAGANDO UNOS 300 EUROS

Javi es el encargado del bar que está enfrente del Palau de la Música. Un día recibió un SMS de una chica que le pedía que le llamara porque era muy urgente: “¿Yo qué iba pensar? Leí ese mensaje, pensé que era importante y llamé”. A Javi le hicieron esperar y le pasaron la llamada a otro número. Ese tiempo le costó alrededor de unos 300 euros en su factura de teléfono. Desde entonces recibe mensajes a su móvil de este tipo. “Nunca más respondí ni responderé”, dice ahora. De hecho, Javi se fue a la Jefatura Superior de Policía que está justo al lado del Palau de la Música a denunciar. “Ya me pusieron al día de que estas estafas son bastante corrientes”. La Policía consiguió identificar a las personas que engañaron a Javi y las está buscando.

[Fuente:  Sofía Carmona, 27/05/2010   Periodista Digital]

Un matrimonio coruñes acusa a la cadena por ‘publicidad engañosa e incumplimiento de obligaciones’

Varias webs denunciaron el supuesto fraude cuando salió la promoción

A mediados de noviembre de 2009, entre el 9 y el 16 de noviembre, (posteriormente se amplió hasta el 26 de noviembre por la buena acogida del mismo), la empresa Blue Interactive Promotions, a través de Telecinco, realizó el concurso Una casa al día.

El regalo estaba claro: cada día Telecinco repartiría una casa. Para ello los espectadores debían enviar un sms al 7545 o al número de teléfono 905 44 53 55.

Atraídos por el premio, Amador Muñoz y su mujer, Sonia Merelas, ambos residentes en Arteixo, decidieron participar. La buena noticia es que, tras mandar varios sms, el matrimonio se hizo con el ansiado premio: un bungalow en León, tal y como recoge el diario El Faro de Vigo en la noticia Un matrimonio gallego denuncia a Telecinco por publicidad engañosa.

CAMBIO DE CASA

La pareja, nada más conocer el emplazamiento de la casa informó a la cadena que querían el piso en La Coruña porque tal y como indicaba el concurso en los anuncios informativos, podían cambiar la casa que les había sido asignada (nada más mandar el sms el programa asignaba una de las 280 casas que había en el catálogo). Sonia Merelas explicaba al periódico:

“Les dijimos que nosotros lo queríamos en A Coruña y dijeron que al entrar en directo con Jorge Javier Vázquez se lo comunicásemos a él, pero nos cortaron antes de tiempo”

Es cierto, en las bases del concurso se señala lo siguiente:

“El cliente que así lo desee podrá seleccionar la casa por la que quiere participar adquiriendo un segundo contenido y mandando la palabra “CAMBIO” seguida de un espacio y el código de la casa que han seleccionado por sms al número 7545 o bien realizar una llamada al número 905 y seleccionar la opción de cambio de casa e introducir el código de dicha casa”

Aunque se matiza:

“El ganador de cada sorteo ganará aquella casa por la que haya participado, no teniendo derecho a elegir una de las otras casas del conjunto de casas disponibles”

Merelas explicaba en El Faro de Vigo:

“Nadie nos envió un SMS de que teníamos una casa asignada y de si la queríamos cambiar aunque no miramos las bases hasta que nos tocó, pero la publicidad en televisión era muy clara”

Pero ahí no quedo todo. El programa especial Una casa al día realizaba casi diariamente un reportaje posterior con los ganadores en la casa que les había tocado. Así lo relataba Mereldes al diario:

“Allí volvimos a decir que queríamos el cambio e incluso el cámara y la presentadora nos dijeron que ya le había pasado a más gente”

¿PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

Y agregó:

“Además, una hora antes del directo ya sabíamos que el premio era nuestro y ellos seguían animando a la gente a participar”

Casi seis meses después, la pareja sigue siendo la propietaria de un bungalow en León. Por ello ha decidido interponer una denuncia contra Telecino en el Juzgado Mercantil de A Coruña en la que acusan a la cadena de “publicidad engañosa e incumplimiento de obligaciones”.

Periodista Digital se ha puesto en contacto con Telecinco, que ha informado que ellos no tienen nada que ver con este asunto puesto que, como se indica en las bases, Blue Interactive Promotions es el organizador y, por tanto, responsable del concurso. Aseguran, además, que durante el periodo navideño se entregaron 8 casas más de las acordadas.

¿DUROS POR PESETAS?

Sin embargo, éstas no han sido las primeras críticas a las que ha tenido que hacer frente el concurso. Nada más salir la promoción varios portales recogieron diferentes artículos en los que avisaban a los internautas de un posible ‘fraude’.

La web Sortea 2 ‘El blog de la herramienta de sortear’ publicó en noviembre de 2009 un artículo titulado El timo de Una Casa al Día. Entre otras cosas, en el reportaje se advertía de que hacía falta más de un sms para poder ganar y, además, “una vez ganado, habrá que abonar los gastos de tramitación, pero es que hay que dejar un depósito de dinero una vez haber sido premiados para que se tramite la entrega del premio, de lo contrario lo perderemos”.

Y apostillaron que los usuarios cedían “los datos inconscientemente a mensajes a cobro revertido a no ser que actuemos manualmente para desactivarlo, perdiendo entonces la posibilidad a participar en el sorteo de la casa”.

Por su parte, el Foro de Quejas y Denuncias en la noticia OJO con la promoción “Una casa al día” con Telecinco, lo grave es que la casa no era realmente gratis sino que habría que pagar un precio por ella:

“En total, si la casa tiene un valor de 300.000 euros, el total de lo que habría que pagar seria un total de 84.000 euros (sin contar gastos adicionales como los sms). Las bases de la promocion lo dejan bien claro: Si no se pagan estas cantidades, no se entrega el premio. Si no se acepta el premio, o no se puede pagar estas cifras, tampoco se devolverá el importe de los SMS”

[Fuente:  G. MAESTRE, S/C de Tenerife  6/06/2010 El día.es]

Son tan evidentes que parece que nadie pueda picar y, sin embargo, los engaños telefónicos, televisivos, por correo electrónico o sms son rentables porque la gente espera que un golpe de suerte pueda cambiar su situación.

Siempre que hay situaciones en las que el dinero escasea, los engaños y estafas aumentan. Esto es un hecho sabido por el común de los mortales. Sin embargo, siempre hay quien cae en ellos, pese a que en ocasiones es casi evidente que se trata de un fraude en toda regla.

Están los que se denominan timos clásicos, que son los relacionados con las cuestiones de salud y los “productos milagro” (del tipo “tome esta pastilla, brebaje o ampolla y desaparecerán los dolores, las celulitis o le crecerá el pelo”), pero cuando el bolsillo aprieta son las estafas relacionadas con la posibilidad de encontrar un empleo o altas sumas de dinero las que se disparan.

“La gente tiene la necesidad de pensar que va a haber algo que le va a solucionar su problema”, explica el secretario general en la provincia tinerfeña de la Unión de Consumidores de España (UCE), Raúl Alonso, “por lo que aumenta la actividad picaresca. No es complicado, sobre todo si se tiene en cuenta que los resultados suelen ser muy buenos. Da igual que tengan que publicitarse en medios de comunicación y que eso conlleve un gasto, porque eso les es rentable, porque cualquier parado que busca empleo está pendiente de los periódicos y de internet”.

Ofertas falsas .- El engaño se basa en que generan desembolsos sin ninguna garantía de que vaya a dar resultado. El ejemplo más fácil es: “Consigue empleo fácilmente llamando a este número de teléfono”. Generalmente no habla de ningún tipo de cualificación pero sí remarca que “ganarás mucho dinero y desde casa”.

Hay varias técnicas: una es con llamadas a teléfonos de alto pago, por lo que sólo con marcar ya les estás dando beneficios a su negocio. En estos casos se identifica fácilmente porque es un 906, pero igualmente la gente llama porque confía en que es un oportunidad real para conseguir empleo.

La otra posibilidad es pedir que se haga un desembolso inicial a través del cual vas obteniendo información sobre el trabajo al que aspiras. Uno de los clásicos de este tipo es el de las plataformas petrolíferas, mucho dinero por estar aislado. En este caso se hacía un ingreso para poder enviarte un dossier y de ahí poder optar al trabajo.

Empresas dudosas .- “Una empresa seria jamás hace una oferta de empleo a través de un 906 o realizando ingresos contra reembolso. Hay que ser críticos con la publicidad y ofertas que nos llegan. Si se ha caído en la tentación es bueno denunciarlo, porque son estafas en masa”, explica Alonso.

Según el responsable de Consumo, “debería existir un control mucho mayor por parte de las Administraciones competentes. Está claro que es muy difícil poder hacer un control previo de un anuncio que va a salir , salvo que lo hicieran las propias empresas, pero en los teléfonos sí que se puede llevar a cabo. Debería haber más transparencia de manera que el usuario pueda conocer quién está detrás del servicio y su domicilio social para poder ejercer las acciones oportunas en el caso de que fueran necesarias, pero esto no sucede. Además, tal y como están los tribunales, si alguien se decide a denunciar porque le han cobrado 30 euros en llamadas telefónicas. le puede costar más dinero”.

Ojo con internet .- Hay otros nuevos timos que llegan a las direcciones de correo electrónico y de estos se debe desconfiar.

“Nadie me va a dirigir una oferta de trabajo por correo, por lo menos nadie que yo no conozca y si encima ni me aclaran de qué se trata ni cómo me han localizado ni nada. No sabemos quién nos la envía, ni para qué puesto, ni dónde trabajaremos ni nada, es porque se hacen envíos en masa y siempre hay alguno que pica que hace que el negocio sea redondo”, explica el experto.

Premios sorpresa.- Otra versión del timo aprovechando que la gente piensa que como le va todo tan mal va a tener un golpe de suerte que lo arreglará todo, pasa por comunicar a través de mensajes, llamadas y correos electrónicos que se le ha tocado un premio.

“Cuando entras a una página web te aparece un aviso de que como eres el visitante un millón te corresponde un coche o lo que sea. También puede ser que te llegue un mensaje de texto al móvil diciéndote que alguien quiere darte algo o hablar contigo y eso ya es sospechoso: “si alguien quiere hablar conmigo, que me llame él directamente”.

SMS a programas .- Los mensajes telefónicos para participar en los concursos de la televisión son una fuente de ingresos importantísima para ellos. “Te dicen que mandes un sms pero finalmente son varios, tienes que responder preguntas, … “Lo que hacen es engancharte es con palabras claves como hipoteca, pastón, sueldo, regalo, etc… aunque en este caso no se puede hablar de estafa porque no hay un engaño”, explica Alonso antes de calificar como “estúpidos”, esos que se envían para que aparezca un nombre en la pantalla durante unos segundos.

Timos TDT .- Con la llegada de la Televisión Digital Terrestre (TDT) surgieron numerosos canales dedicados en exclusiva a teletienda o a concursos en directo, son los “telecall”. “Pensar que por ver unas diferencias o hacer un cálculo matemático te van a dar 30.000 euros es no tener demasiadas luces”, explica Alonso que recuerda que ha habido casos en los que ganó algún telespectador y luego no han querido pagarle.

¿Y el tarot? .- Con la nueva Ley General Audiovisual los juegos de azar han quedado restringidos a altas horas de la madrugada, pero su espacio lo han ocupado decenas de pitonisas y adivinos. “Las llamadas de este tipo habían disminuido muchísimo, porque sacaron tanto dinero a la gente que se paró. Las reclamaciones no servían para mucho porque se demostraba fácilmente que las llamadas se hacían, habrá que ver si la desesperación de la gente hace que vuelvan a picar”, sentencia el experto.

[Fuente: RAQUEL GÓMEZ   16/06/2010   El Periódico Mediterráneo ]

Las comunidades de vecinos registran 228 reclamaciones por los impagos. Las denuncias a las eléctricas se triplican y las de arriendo se duplican en un año.

Los datos de la Unión de Consumidores de España (UCE) en Castellón desvelan que se ha triplicado el número de quejas de los castellonenses contra las compañías eléctricas, con un total de 350 denuncias en todo el 2009.

El secretario general de la entidad, Juan Carlos Insa, explica que los vecinos se quejan del servicio de atención al cliente, que es “nulo o muy malo”, además de la atención telefónica de las compañías, donde “te pasan como una pelota y no te responden, además de hacerte llamar a números 902 para realizar tu consulta”. Pero, en realidad, el problema más serio es el de la subida de precios y la lectura del contador, ya que “muchas veces no se lee correctamente o directamente no se lee por parte de la compañía”, dice.

“Las eléctricas tienen la obligación de leerlo cada dos meses, pero en caso de imposibilidad, pueden hacerlo dos veces al año, con lo cual, estas se acogen a esta posibilidad y los clientes acaban con facturas muy hinchadas por la facturación estimada”, indica.

Estos casos ocurren, habitualmente, en casas donde no se reside habitualmente –segundas residencias–, especialmente en los pueblos de interior, por lo que Insa recomienda a los clientes que no se fíen y lo comuniquen.

COMUNIDAD // Por otro lado, el secretario general de la UCE explica que la telefonía móvil acapara también gran parte de las críticas –en aumento en estos últimos años– con 472 denuncias frente a las 358 del 2008. “La crisis se está notando, antes por 10 euros no se reclamaba, ahora se denuncia por cualquier cosa”, explica Insa. “La gente trata de ahorrar y el móvil supone un chorro de dinero, especialmente cuando se disparan casos como los de llamadas y SMS a los concursos de televisión, con facturas disparatadas de hasta 3.000 euros por errores de estos concursos”, comenta. “Lo recomendable es que la gente evite lo evite, porque les van a sacar el dinero sin más”, concluye.

También entre este tipo de quejas se encuentran los compromisos de permanencia de las compañías de telefonía móvil o la facturación, entre otros.

Además, los impagos por alquiler son cada vez más frecuentes, con 187 casos, frente a los 70 del ejercicio 2008, incluso “ya hay profesionales del timo”.

No obstante, el caso más curioso es el de las comunidades de vecinos, con 228 casos, 83 más que en 2008. “Algunas se han llegado a autodeclarar en suspensión de pagos”, afirma, “porque muchos residentes de la finca han llegado a dejar de pagar, hartos de ser los únicos que lo hacían, a pesar de saber que les podrían cortar la luz y que dejasen de funcionar los ascensores”, señala. En 2009 se han registrado 2.998 quejas, un 10% más que en 2008.

[Fuente: 15/06/2010  adslnet.es]

[Fuente: 14/05/2010 Europa Press.es ]

La Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu) propone que las operadoras no facturen los ‘SMS Premium’ –mensajes de texto que tienen asociado algún servicio especial– hasta contar con el consentimiento expreso del cliente.

De esta forma, se solucionaría el problema “acuciante” de que el usuario tenga que pagar la factura íntegra, incluyendo los conceptos con los que no está conforme, ya que, en caso de no hacerlo, además de la interrupción del servicio el reclamante es incluido en un fichero de impagados, indicó la asociación.

Cecu insistió en la necesidad de efectuar “cambios urgentes” sobre este tipo de servicios y apuntó que las operadoras incumplen la normativa actual, que contempla que el consumidor deje de pagar la parte de la factura que corresponde a esos mensajes ‘premium’ sin que vea interrumpido su servicio telefónica.

La asociación señaló que, a pesar de que la legislación contempla la posibilidad de rechazar el pago de los servicios de tarificación adicional sin que conlleve la suspensión del servicio telefónico, el corte del servicio se suele producir de “manera automática”.

Además, Cecu señaló que, aunque el usuario tiene que pedir expresamente estos servicios, muchos clientes descubren “con asombro” que en su factura aparecen mensajes que incluso sin haberlos recibido se cobran a un importe “muy elevado”.

[Fuente: OCU]

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado los datos de reclamaciones de 2009: suben un 23% respecto al año anterior, y la telefonía móvil protagoniza la mayoría de esas reclamaciones. La buena noticia es que más del 80% de las reclamaciones se resuelven favorablemente para el consumidor.

Son muchas las quejas de los usuarios sobre sus operadores de telefonía móvil, fija o Internet. La Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones es, junto con las Juntas Arbitrales, el canal de reclamación a los que puede acudir el consumidor si el operador no resuelve de forma satisfactoria su reclamación.

Cada año, este organismo elabora un informe con las quejas y reclamaciones recibidas: de allí se obtiene interesante información sobre cuáles son los problemas más importantes del sector y cuáles son los operadores más conflictivos

Suben la reclamaciones

• En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se han recibido en 2009 30.423 reclamaciones, lo que supone un 23,3% más que el año anterior, pese a que las consultas recibidas se han mantenido más o menos estables.
• El 84% de las resoluciones son favorables al usuario, aunque un dato preocupante es que no se han resuelto un 20% de las reclamaciones recibidas en el 2009.
• Las reclamaciones de telefonía móvil se incrementan un 88%, y acumulan prácticamente la mitad de las reclamaciones de todo el sector.

Sobre todo quejas en telefonía móvil

Casi la mitad de las reclamaciones (el 45%) se deben a problemas con la telefonía móvil.

Los problemas para darse de baja y los conflictos relacionados con los SMS son los principales motivos de queja de los usuarios en los teléfonos móviles. Detrás del gran incremento de los SMS podrían estar los SMS de servicios Premium y en concreto los servicios de suscripción que de forma engañosa se ofrecen a los navegantes de internet como juegos, concursos…

Por operadores, los resultados van igualando bastante a los cuatro operadores.

En el siguiente cuadro se advierte como se han doblado el número de rclamaciones que han llegado a al Oficina de Atención al usuario de Telcomunicaciones sobre Movistar ha duplicado la reclamaciones que han llegado ha este organismo, mientras que Orange y Vodafone, se han acercado a esos valores.

Yoigo, que partía como operador más reclamado en 2008, al haber tenido un pequeño crecimiento en la reclamaciones se acerca ahora a los valores del resto de operadores.

Telefonía fija e Internet: no hay cambios

Para los servicios que se ofrecen mediante la red de telefonía fija, voz, Internet y paquetes de voz e Internet, apenas si se ha notado el crecimiento en las reclamaciones. Los problemas principales son:

• La facturación
• Las quejas por la baja del servicio (asociada sobre todo a los paquetes de Voz y Datos, por ejemplo ADSL más llamadas).
• El proceso de “alta”.

Otros problemas, como las interrupciones, liberación de línea, portabilidad, etc. provocan menos reclamaciones

¿Qué compañías son las más reclamadas? Ya.com (con 30 reclamaciones por 10.000 abonados), Orange (más de 12 reclamaciones por cada 10.000 abonados) y Tele2 (casi 9) se llevan la palma. Ya.com lidera también las quejas por el servicio de Internet, con 11 reclamaciones por cada 10.000 abonados.

Consulte el Ahorrador Telefónico

Nuestro consejo es que consulte periódicamente las ofertas de telefonía de los operadores que le ofrecemos en el Ahorrador Telefónico, para ver cuál es la más interesante en función de su perfil de consumo… pero no pierda de vista tampoco estos datos de reclamaciones. Téngalo en cuenta a la hora de elegir.

[Fuente: 14/05/2010  nortecastilla.es ]

«Buenos días, le atiende Osvaldo ¿En qué puedo ayudarle?». A partir de aquí, el usuario sabe que está perdido. Aún así lo intenta. «Verá, quería anular un servicio que me cobran y no recibo, y otro que percibo, pero ni lo quiero ni lo he pedido». «Por favor, no se retire». Y el consumidor sabe que no lo logrará, que ha sido abandonado, que seguirá durante meses, o años, pagando un ‘alta’ que nunca contrató y que llega puntual en la factura. Lo único que consigue, eso sí, si tiene la paciencia suficiente, es saber el número concreto de su incidencia.

La telefonía, fija y especialmente la móvil, es la reina de las reclamaciones de los consumidores, un título poco honorífico que arrastra desde hace años y que sólo en Castilla y León sumó el año pasado más de seis mil reclamaciones. Tan sólo la Unión de Consumidores, la UCE, de Castilla y León, atendió 4.504 casos sobre telefonía e internet. La Agencia de Consumo de la Junta de Castilla y León sumó otros 1.522 en su apartado de servicios de interés general, que incorpora también electricidad y algún otro; pero es que la OCU registró 38.548 quejas en España y las oficinas municipales (OMIC) y otras organizaciones de defensa del cliente añaden unas cifras que siempre encabeza la telefonía. Más de seis mil el año pasado en las nueve provincias; aunque ninguna organización concreta el nombre de la operadora sobre la que recae la queja. Explica el presidente de la UCE en la región, Prudencio Prieto, que hay un consenso entre organizaciones y el Instituto Nacional de Consumo que establece 14 bloques de materias y otras directrices para realizar los informes anuales y, entre ellas, está el no especificar compañías.

El informe de la UCE del 2009 explica que, entre las 4.500 quejas y consultas de sus usuarios, el glosario de conceptos reclamados es amplio, pero coinciden especialmente las modificaciones unilaterales de los contratos, dificultades para hacer efectivas las bajas solicitadas, la demora en la portabilidad, el incumplimiento de las cláusulas contractuales, la no disposición de contratos por escrito aunque lo haya solicitado el cliente y, muy concretamente, «y por enésimo ejercicio, la desastrosa e ineficaz actuación de los servicios de atención al cliente de las compañías, instalaciones y aparatos».

La UCE concreta además en su informe, dada la importante incidencia en el usuario, las referidas a las facturaciones. Indica así esta organización que la variada gama de planes tarifarios y nuevos servicios que se ponen a disposición del usuario conduce con frecuencia a error a la hora de entender la información y, en lo concerniente a la tarifación adicional, finalmente la facturación incluye servicios que no han sido contratados por el usuario. A ello se añaden, en la telefonía en general, «la tarificación de los números 905 y los mensajes SMS Premium; junto con las nuevas tecnologías como la informática y sus equipos e internet».

Además, las reclamaciones en este sector van en aumento desde hace varios años. La UCE constata un incremento del 36,11% en Castilla y León y la OCU, que no tiene datos por comunidades, del 30,37% en todo el territorio nacional. Es el que más crece porque, además, el incremento general de las quejas es inferior, del 17,45%, según datos de esta última. El balance del Instituto Nacional de Consumo, que recoge los datos de todas las organizaciones -la principal aportación es de la OCU y la UCE- constata este incremento y, en el 2009, la telefonía sumó 207.942 reclamaciones en toda España. El siguiente sector en el ‘ranking’ de los usuarios fueron los servicios financieros con 142.595 quejas y 123.472 suman el alquiler y al compra de viviendas.

[Fuente: 18/05/2010  El economista.es]

Vodafone España facturó un total de 6.453 millones de euros en su último año fiscal (entre el 1 de abril de 2009 y el 31 de marzo de 2010), lo que representa un descenso del 7,6% en comparación con el ejercicio anterior, según informó este martes la compañía.

Por su parte, los ingresos por servicios disminuyeron un 7% hasta los 5.985 millones de euros. Sin embargo, Vodafone destaca que la caída de la facturación por este concepto se moderó en los últimos tres meses del año fiscal, cuando el descenso fue del 6,2%, frente al 6,8% del trimestre anterior.

La mejora de la tendencia de los ingresos por servicio se debió al crecimiento del tráfico de minutos de voz, que aumentó por segundo trimestre consecutivo.

También se vio influido por el aumento en un 18,7% de los ingresos por servicios de datos, excluyendo los contenidos, y por el crecimiento en un 17,4% de la facturación generada por la banda ancha fija.

Por su parte, los ingresos por servicios de voz también frenaron su caída en los últimos tres meses del año fiscal, pasando de un descenso del 9,3% interanual en el trimestre anterior a un 7,9%.

Esta mejoría se explica por el crecimiento del tráfico de minutos de voz, que en el último trimestre aumentó un 3,7% respecto al periodo anterior.

Este crecimiento del tráfico compensó parcialmente el impacto negativo de la caída del precio por minuto de voz y del fuerte descenso de los precios de terminación.

En cuanto a los accesos a Internet móvil, durante el pasado año fiscal registraron un “fuerte crecimiento interanual” los ingresos generados por este servicio, con un aumento del 27,5%.

Este incremento propició que la facturación por servicios de datos aumentara un 18,7%, si se excluyen los contenidos. Esta subida compensó la caída de los ingresos por mensajería premium (SMS de tarificación adicional) y, como consecuencia de este doble efecto, el conjunto de los ingresos por servicios de datos se redujo el 1,1% en el último trimestre.

El fuerte descenso en el uso de los servicios de SMS premium se explica, según la operadora, por la nueva normativa, que es “más restrictiva con este tipo de servicios”, así como por la ausencia de campañas promocionales por parte de Vodafone España que sí se realizaron en el mismo periodo del anterior año fiscal.

BANDA ANCHA

Por último, el aumento de la cartera de clientes de Vodafone ADSL siguió impulsando el crecimiento de los ingresos por servicios de banda ancha fija.

En el último trimestre, la base de clientes aumentó en 60.000, lo que permitió cerrar el ejercicio con 641.000 usuarios, propiciando un crecimiento de los ingresos de un 17,4% en el último trimestre.

En cuanto a la evolución de los clientes, Vodafone cerró el ejercicio fiscal con un total de 16.745.000 clientes. La compañía destaca el crecimiento de la base de clientes de contrato, con un aumento de 168.000 usuarios. Asimismo, la operadora procedió a la desconexión de 375.000 clientes de prepago por la aplicación de la ley que obligaba a que estos usuarios se identificaran.

Por último, las iniciativas de control de costes de la compañía permitieron a Vodafone España reducir los costes operativos en un 4,5% en el conjunto del año.

Así, el margen de Ebitda sobre ingresos por servicios alcanzó el 34,2%, los que supone 0,8 puntos menos que el anterior año fiscal.

[Fuente: 14/05/2010  Nota de Prensa Comunitat Valencana]

El sector de las telecomunicaciones sigue siendo uno de los grandes caballos de batalla para los consumidores. Los problemas sobre telefonía fija y móvil, así como en relación con el acceso a internet crecieron en 2009 un 20% registrando en CECU más de 42.000 incidencias, entre ellas 8.000 reclamaciones. Las divergencias en el cobro de los diferentes conceptos de la factura es una de las principales causas de reclamación y, en este apartado, uno de los más controvertidos es el pago por la recepción de mensajes SMS premium .

En relación con estos mensajes, hay un incumplimiento generalizado de la normativa  por parte de las operadoras, principalmente respecto a la posibilidad de que el consumidor deje de pagar la parte de la factura que corresponda a esos mensajes premium sin que vea interrumpido su servicio telefónico. La legislación contempla la posibilidad de rechazar el pago de aquellos conceptos cargados por servicios de tarificación adicional, así como que la disconformidad con la facturación de los servicios de tarificación adicional no conlleve la suspensión del servicio telefónico, pese a lo cual, el corte del servicio se suele producir de manera automática.

Además, aunque el usuario tiene que pedir expresamente estos servicios SMS, muchos clientes descubren con asombro que en su factura aparecen mensajes que, incluso sin haberlos recibido, se cobran a un importe muy elevado. En estas circunstancias, el usuario se ve obligado a enviar un mensaje de baja para dejar de recibir mensajes e, incluso, ha de plantearse la desconexión de los servicios de tarificación adicional para evitar seguir pagando mensajes por servicios que nunca solicitó.

Ante esta situación, CECU propone que, dado que las operadoras son las que cobran por la recepción de estos mensajes, no facturen los mismos hasta contar con el consentimiento expreso del cliente, pudiendo así abonar los pagos que reconocen y presentar reclamación ante su operadora por la parte de la factura con la que no esté conforme.

Actuando de esta forma en todos los casos, no sólo con los SMS premium, se solucionaría un problema acuciante siempre que el consumidor tiene que reclamar por una factura: el hecho de que el usuario tenga que pagar la factura íntegra, incluyendo los conceptos con los que no está conforme, ya que si la factura se queda impagada, además de la interrupción del servicio, el reclamante es incluido en un fichero de impagados.
Esto último se ha convertido en una práctica habitual que, como ya denunció CECU el pasado 19 de abril, supone una irregularidad ya que se incumplen los requisitos legales para poder proceder a la inscripción en ficheros de morosos: que se trate de una deuda “cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa…”. Por tanto, mientras exista una reclamación por estas vías no se puede incluir al usuario en un fichero de este tipo.

En cualquier caso, CECU propone en vistas a la próxima modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, que, como regla, no se admitan tarificaciones adicionales no aceptadas expresamente por el usuario, de forma que, sin este requisito, la operadora del cliente no pueda cobrar esa tarificación adicional.

Además, CECU quiere destacar la ineficacia de las actuales vías de reclamación, tanto por la tardanza de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en resolver las quejas, como por la situación de las Juntas Arbitrales, donde no es posible solucionar muchas de las cuestiones por las exclusiones que las operadoras fijan (por ejemplo, respecto de cuestiones relacionadas con los terminales), constituyendo una limitación importante para los consumidores.