[Fuente: Diario Independiente de Asturias, 04/07/2011]

El letrado asegura ser víctima de una estafa. Las empresas le cobraron más de 100 euros en mensajes «premium» que no había solicitado.

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[Fuente: ElPeriodicodeaqui, 27/06/2011]

La Asociación Valenciana de Consumidores recibió en 2010 2.130 reclamaciones relacionadas con las telecomunicaciones, seguidas del sector de la vivienda y viajes.

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[Fuente: TechWeek, 11/05/2011]

El cibercrimen se adapta a las nuevas formas de acceso a internet de los usuarios. Los nuevos ‘ladrones virtuales’ se llaman smartcriminals y han ido ganando popularidad al tiempo que los teléfonos móviles inteligentes han ido cobrando protagonismo en nuestras vidas .

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[Fuente: Extremaduraaldi@, 03/05/2011]

Los ‘smartphones’ o teléfonos inteligentes son cada vez más populares y con ellos no paran de surgir nuevos servicios móviles y aplicaciones. A su vez, estos productos impulsan el crecimiento de los programas maliciosos diseñados específicamente para dispositivos móviles.

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[Fuente: El Periódico, 02/05/2011]

Advierto a los usuarios de Vodafone de una presunta estafa de la que he sido víctima en los dos últimos meses.

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[Fuente: El País, 12/04/2011]

Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones – La justicia falla a favor de las páginas de quejas – Una ley permitirá tramitar electrónicamente denuncias de consumo

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[Fuente: ITespresso, 07/03/2011]

Desde que el pasado verano apareciera el primer virus para Andriod, la plataforma se encuentra cada vez más expuesta, pero hay maneras de protegerla.

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[Fuente: Ocu, 21/01/2011]

Muchos consumidores se quejan de recibir en su móvil SMS publicitarios o de concursos. Hay que andar con cuidado con ellos, sobre todo con los que vengan de un número que empiece por 79: se trata de un SMS Premium y simplemente por recibir uno de esos mensajes te cobrarán 1,42 euros.

¿Has recibido un SMS publicitario o de un concurso (como los de Rico al instante con Carlos Lozano). Pues piénsatelo antes de contestar,  porque si respondes te cobrarán 1,42 euros por cada SMS que envíes.

Sin embargo más aún es la denuncia de consumidores que están recibiendo mensajes desde un número que empieza por 79. ¿Es tu caso? Comprueba si los SMS que estás recibiendo no proceden de un número que empieza por 79, porque si es así, se trata de un SMS Premium y te estarán cobrando 1,42 euros cada vez que recibas uno.

¿Qué cómo es posible que te cobren por algo que no has solicitado?  No lo has hecho “voluntariamente”: quizá te hayas dado de alta respondiendo a alguno de estos SMS, pero lo más probable es que lo hayas hecho al facilitar tu número de teléfono para participar en algún concurso, juego o sorteo de los muchos que hay por Internet.

Para evitar futuros problemas:

• Te aconsejamos que llames a tu operador y solicites la restricción total del servicio SMS Premium. Y con más motivo si tienes tarjeta de prepago, ya que no puedes revisar la factura.
• En el caso de que sólo quieras darte de baja de un servicio SMS Premium concreto, envía la palabra BAJA (en mayúsculas) al número de ese SMS recibido.

Excelente post del equipo de Tencuidado.es. Buena muestra de la influencia de los ciudadanos a través de las redes sociales. Cuando menos, haber logrado cambiar de canal el programita de marras ya me parece mucho. Ha pasado de Antena  3 a Antena Nova, canal del grupo de segunda división. Veremos cuanto dura. Felicidades a todo el equipo de Tencuidado.es

También Samuel Parra, reconocido experto en protección de datos, ha tenido su papel en todo esto, facilitando modelos de denuncia al ciudadano para hacer valer sus derechos frente al bombardeo publicitario indeseable de Zed y Antena 3. Y no tardaron en llover las denuncias, como explicaba Delia Rodriguez en Trending Topics.

En cuanto a las respuestas de Zed, mejor leedlas con humor, que nadie se deprima viendo como echan balones fuera. Esto es lo que hay.

(Reproduzco el post de Tencuidado.es a continuación)

El cambio de canal de ‘Rico al instante’ y las ‘respuestas’ de su productora

Horas movidas en lo que respecta a “Rico al Instante”. Anoche publicábamos este artículo en el que anunciábamos su cancelación (que al final no ha sido tal) y nos quejábamos de la falta de respuestas por parte de Zed.

Pues bien, como indicamos en la actualización del artículo anterior, esta mañana nos han llamado por teléfono desde Zed para puntualizar cierto aspecto sobre su contenido así como para decirnos que nos responderían pronto a las preguntas. Pero antes de proceder con ellas, tenemos que corregir la información que dimos.

Esta tarde, junto a las cuestiones resueltas, nos han indicado por e-mail que el programa no ha sido cancelado, sólo se ha trasladado de Antena3 a Antena Nova en una franja que desconocemos por el momento. Reconocemos nuestro fallo al no contactar directamente con ellos para preguntarles al respecto y confiar en una fuente en la que no debimos (aunque sea una bloggera televisiva de bastante fama).

Ahora sí, pasamos a las respuestas de Zed a “nuestras” dudas. Ya os adelantamos que son decepcionantes:

1. Muchísimos usuarios niegan absolutamente haber participado jamás en nada relacionado con Antena 3 Televisión ni Zed. Sin embargo, ha recibido los mensajes de promoción del espacio. Nos preguntamos si, ya que aseguran con tanta rotundidad que todos los números a los que se han enviado están en sus ficheros, sería posible la creación de una herramienta de consulta individualizada vía web o telefónica que, indicando el teléfono afectado, indique en qué promoción/sorteo/campaña SMS Premium de las empresas citadas ha participado. Todo esto en pro de la transparencia y para demostrar la buena fe de Zed.

Teniendo en cuenta el cumplimiento de la ley de protección de datos y la ley de servicios de la sociedad de la información, para respetar la privacidad de los usuarios no es posible crear una herramienta de esas características, solamente a través de la solicitud del propio titular de la línea se puede detallar el uso histórico que esa línea ha hecho de nuestros servicios tras su incorporación a nuestra base de datos.

En ese sentido, está a disposición de todo el que quiera el número de atención al cliente (902 10 33 47) y el correo electrónico (info@ricoa3.com) por el cual podrían solicitar un histórico de sus datos.

Comentario de TenCuidado: no dudéis en usar esta posibilidad para intentar averiguar de dónde han sacado vuestro teléfono.

2.Otras personas indican que la única comunicación SMS Premium que han mantenido con Zed / Antena 3 han sido para colaborar en campañas humanitarias, como la organizada ante la catástrofe de Haití de la que ahora se cumple el primer aniversario. Nos gustaría conocer la versión de Zed sobre la moralidad o el buen gusto de usar los teléfonos de gente no interesada en los concursos sino en dar algo de dinero a los damnificados para enviar publicidad de RAI.

Subrayar solamente que Zed no utiliza en ningún caso números que no pertenezcan a su base de datos. Por lo tanto, no es posible que se hayan utilizado los datos de una campaña solidaria como la de Haití desarrollada por Antena 3 para incluir en nuestro fichero de comunicaciones comerciales puesto que esos datos pertenecerían a la base de datos de Antena 3.

Comentario de TenCuidado: discrepamos de que no se haya usado la base de datos de Antena 3. Y bastante. Vemos tremendamente improbable que tantísima gente que ha recibido los SMS promocionales haya participado en algún servicio de Zed.

3. Ahora que la cadena que emite el espacio, Antena 3 TV, está intentando remozar su imagen de cara al espectador (con la nueva línea visual o con el nuevo lema “¡Pone!”, por ejemplo) nos preguntamos si los beneficios económicos que pueda obtener mediante RAI compensan la pérdida de credibilidad y el socavamiento de la imagen de marca de la cadena ante estos SMS que, como bien sabrán, han provocado aversión y hastío hacia la cadena por parte de la mayoría de personas que los han recibido.

No nos corresponde a nosotros hablar en nombre de otra compañía.

4. Sobre el 902 de atención al cliente, hemos recibido diversas quejas. La mayoría referentes a que tras un tiempo aberrante de espera, el llamante no es atendido por nadie. Nos gustaría saber el horario de atención de dicho teléfono y su posición al respecto de estas quejas.

Entendemos las quejas de los clientes y, por ello, ponemos a su disposición un número de atención al cliente. Como es lógico, la capacidad de un call center es limitada (de 10.00 a 22.00h) y no se pueden atender todas las llamadas a la vez. Una vez más recordamos que hay otra línea alternativa de información a través de la que se puede dejar constancia de las quejas, enviando un email a info@ricoa3.com. En el menor tiempo posible les daremos respuesta. En cualquier caso y de forma independiente, el volumen de llamadas no impide que no se esté dando respuesta a los requerimientos de los clientes.

Comentario de TenCuidado: una cosa es lo que comenta, que es comprensible, y otra que un señor de avanzada edad acabe llamando al teléfono de esta web (verídico) porque en el 902 de Rico Al Instante no le cogen el teléfono tras haber esperado 20 minutos hasta en tres ocasiones.

5. Indican que, para no recibir más publicidad del programa usando el envío de mensajes, hay que enviar NOMASPUBLI al 205115. Sin embargo, en los SMS promocionales esto no se indica, o se indica de forma errónea mediante la expresión No+Publi.205115. Algo que, por otro lado, contraviene la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (la verdad es que sus SMS incumplen otras normativas, como podrán comprobar en nuestro blog o en el del abogado Samuel Parra). Nos preguntamos cómo una empresa con tanta experiencia en el sector como Zed Iberia se permite saltarse la ley cual empresa novicia en el mundo de los SMS Premium.

Nuestros sistemas recogen tanto la keyword No+Publi (considerando que es una abreviatura lo suficientemente extendida para llegar a ser entendida por todos) como NOMASPUBLI a través de un número corto gratuito, por lo que cualquier usuario que hubiera enviado al número corto gratuito cualquiera de las keywords anteriormente mencionadas dejaría automáticamente de recibir comunicaciones comerciales de Rico al Instante.

Comentario de TenCuidado: nada que objetar si es así. Echamos de menos un comentario sobre las otras irregularidades que han cometido en los SMS promocionales y que hemos tratado profusamente.

6. Terminando de momento con las cuestiones, nos gustaría, más que preguntarles, sugerirles que incrementen el tamaño de la letra pequeña informativa en las promos televisivas del espacio, y especialmente en la propia emisión del espacio, donde resulta completamente ilegible.

Confirmar solamente que en toda la comunicación referente al concurso se cumple con los límites y tipos de letra requeridos y que en cualquier caso todas las bases del concurso y demás informaciones están recogidas en la página oficial del programa www.ricoalinstante.com

Comentario de TenCuidado: traducido: “no vamos a cambiar nada en las rotulaciones”.

Hasta aquí nuestras comunicaciones con Zed por el momento. Si mantenemos más contacto con ellos o sucede cualquier novedad al respecto de “Rico al instante” os mantendremos informados.

[Fuente: Samuel Parra, 03/01/2011]

Si eres uno de los que han recibido estos días un SMS desde el 25354 “RICO al instante” invitándote a enviar mensajes a 1,49 euros y quieres presentar denuncia para evitar que estas grandes empresas (ZED Iberia) sigan operando al margen de la Ley, aquí tienes los escritos ya preparados. Presentar estas denuncias no conlleva ningún coste, ni se celebrarán juicios, ni es necesario abogado: serán los organismos españoles contra los responsables de estas actividades.

En relación a este artículo que publiqué en el día de ayer y en vista de los numerosos usuarios que me han solicitado ayuda en público y por privado en la presentación de las correspondientes denuncias, publico en este artículo los 2 escritos que presentaré por mi parte y que vienen preparados para que sean rellenados con los datos de cualquier afectado y remitidos al órgano correspondiente.

Se van a presentar 2 denuncias:

En primer lugar ante la Agencia Española de Protección de Datos por la vulneración de la LSSI (envío de comunicación comercial sin consentimiento entre otras cosas). Esta denuncia se debe enviar a la dirección: Agencia Española de Protección de datos, C/ Jorge Juan, nº 6 28001 – Madrid. Esta denuncia tiene como misión la imposición de una sanción económica; nosotros vamos a pedir que se le sancione con 300.000 euros en total POR CADA AFECTADO. Aquí es importante el dicho de “cuantos más mejor”.

En segundo lugar ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, por todas las irregularidades en el envío de estos mensajes. Esta denuncia se debe enviar a la dirección: Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional, C/ Capitán Haya nº 41 – 28071 Madrid. Esta denuncia tiene como misión que le cierren el número corto 25354 y que además le impidan que Zed Iberia pueda seguir operando en nuestro mercado. Al igual que en el caso anterior, todos hacemos más fuerza.

Ahora algunas preguntas frecuentes:

¿Por qué la denuncia también se presenta contra ZED Iberia?

Porque ellos son los titulares del número corto 25354 y los que en última instancia envían efectivamente estos mensajes masivamente con la intención de captar incautos.

¿Tengo que ir con abogado y procurador?

NO. Simplemente rellena el escrito con tus datos, aporta una fotocopia del DNI, fírmalo y envíalo a esas direcciones. La Agencia y la Comisión se encargarán de todo, y a ti te notificarán el resultado.

¿Y si pierdo tengo que pagar costas?

NO. No se está iniciando ningún proceso judicial. No puedes ganar o perder porque la contienda es entre la Administración y los responsables. Tú sólo pones los hechos en conocimiento del órgano competente para que él actúe. No se genera ningún tipo de costas. No hay juicios.

¿Qué debo adjuntar a los escritos?

Debes adjuntar una fotocopia de tu DNI y una copia, fotocopia o captura de pantalla de tu móvil donde se vea el mensaje recibido.

¿Cómo debo enviar las denuncias?

Aunque se puede hacer por vía electrónica con firma digital, yo recomiendo seguir el camino tradicional: imprimir en papel, firmar y enviar, si podéis, por correo certificado, aunque esto último no es obligatorio.

Y aquí los escritos:

Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos: formato .doc | formato .odt

Denuncia ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional: formato .doc | formato .odt