Reclamaciones
de un consumidor

[Fuente: RAQUEL GÓMEZ   16/06/2010   El Periódico Mediterráneo ]

Las comunidades de vecinos registran 228 reclamaciones por los impagos. Las denuncias a las eléctricas se triplican y las de arriendo se duplican en un año.

Los datos de la Unión de Consumidores de España (UCE) en Castellón desvelan que se ha triplicado el número de quejas de los castellonenses contra las compañías eléctricas, con un total de 350 denuncias en todo el 2009.

El secretario general de la entidad, Juan Carlos Insa, explica que los vecinos se quejan del servicio de atención al cliente, que es “nulo o muy malo”, además de la atención telefónica de las compañías, donde “te pasan como una pelota y no te responden, además de hacerte llamar a números 902 para realizar tu consulta”. Pero, en realidad, el problema más serio es el de la subida de precios y la lectura del contador, ya que “muchas veces no se lee correctamente o directamente no se lee por parte de la compañía”, dice.

“Las eléctricas tienen la obligación de leerlo cada dos meses, pero en caso de imposibilidad, pueden hacerlo dos veces al año, con lo cual, estas se acogen a esta posibilidad y los clientes acaban con facturas muy hinchadas por la facturación estimada”, indica.

Estos casos ocurren, habitualmente, en casas donde no se reside habitualmente –segundas residencias–, especialmente en los pueblos de interior, por lo que Insa recomienda a los clientes que no se fíen y lo comuniquen.

COMUNIDAD // Por otro lado, el secretario general de la UCE explica que la telefonía móvil acapara también gran parte de las críticas –en aumento en estos últimos años– con 472 denuncias frente a las 358 del 2008. “La crisis se está notando, antes por 10 euros no se reclamaba, ahora se denuncia por cualquier cosa”, explica Insa. “La gente trata de ahorrar y el móvil supone un chorro de dinero, especialmente cuando se disparan casos como los de llamadas y SMS a los concursos de televisión, con facturas disparatadas de hasta 3.000 euros por errores de estos concursos”, comenta. “Lo recomendable es que la gente evite lo evite, porque les van a sacar el dinero sin más”, concluye.

También entre este tipo de quejas se encuentran los compromisos de permanencia de las compañías de telefonía móvil o la facturación, entre otros.

Además, los impagos por alquiler son cada vez más frecuentes, con 187 casos, frente a los 70 del ejercicio 2008, incluso “ya hay profesionales del timo”.

No obstante, el caso más curioso es el de las comunidades de vecinos, con 228 casos, 83 más que en 2008. “Algunas se han llegado a autodeclarar en suspensión de pagos”, afirma, “porque muchos residentes de la finca han llegado a dejar de pagar, hartos de ser los únicos que lo hacían, a pesar de saber que les podrían cortar la luz y que dejasen de funcionar los ascensores”, señala. En 2009 se han registrado 2.998 quejas, un 10% más que en 2008.

[Fuente: 15/06/2010  adslnet.es]

[Fuente: 14/05/2010 Europa Press.es ]

La Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu) propone que las operadoras no facturen los ‘SMS Premium’ –mensajes de texto que tienen asociado algún servicio especial– hasta contar con el consentimiento expreso del cliente.

De esta forma, se solucionaría el problema “acuciante” de que el usuario tenga que pagar la factura íntegra, incluyendo los conceptos con los que no está conforme, ya que, en caso de no hacerlo, además de la interrupción del servicio el reclamante es incluido en un fichero de impagados, indicó la asociación.

Cecu insistió en la necesidad de efectuar “cambios urgentes” sobre este tipo de servicios y apuntó que las operadoras incumplen la normativa actual, que contempla que el consumidor deje de pagar la parte de la factura que corresponde a esos mensajes ‘premium’ sin que vea interrumpido su servicio telefónica.

La asociación señaló que, a pesar de que la legislación contempla la posibilidad de rechazar el pago de los servicios de tarificación adicional sin que conlleve la suspensión del servicio telefónico, el corte del servicio se suele producir de “manera automática”.

Además, Cecu señaló que, aunque el usuario tiene que pedir expresamente estos servicios, muchos clientes descubren “con asombro” que en su factura aparecen mensajes que incluso sin haberlos recibido se cobran a un importe “muy elevado”.

[Fuente: OCU]

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado los datos de reclamaciones de 2009: suben un 23% respecto al año anterior, y la telefonía móvil protagoniza la mayoría de esas reclamaciones. La buena noticia es que más del 80% de las reclamaciones se resuelven favorablemente para el consumidor.

Son muchas las quejas de los usuarios sobre sus operadores de telefonía móvil, fija o Internet. La Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones es, junto con las Juntas Arbitrales, el canal de reclamación a los que puede acudir el consumidor si el operador no resuelve de forma satisfactoria su reclamación.

Cada año, este organismo elabora un informe con las quejas y reclamaciones recibidas: de allí se obtiene interesante información sobre cuáles son los problemas más importantes del sector y cuáles son los operadores más conflictivos

Suben la reclamaciones

• En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se han recibido en 2009 30.423 reclamaciones, lo que supone un 23,3% más que el año anterior, pese a que las consultas recibidas se han mantenido más o menos estables.
• El 84% de las resoluciones son favorables al usuario, aunque un dato preocupante es que no se han resuelto un 20% de las reclamaciones recibidas en el 2009.
• Las reclamaciones de telefonía móvil se incrementan un 88%, y acumulan prácticamente la mitad de las reclamaciones de todo el sector.

Sobre todo quejas en telefonía móvil

Casi la mitad de las reclamaciones (el 45%) se deben a problemas con la telefonía móvil.

Los problemas para darse de baja y los conflictos relacionados con los SMS son los principales motivos de queja de los usuarios en los teléfonos móviles. Detrás del gran incremento de los SMS podrían estar los SMS de servicios Premium y en concreto los servicios de suscripción que de forma engañosa se ofrecen a los navegantes de internet como juegos, concursos…

Por operadores, los resultados van igualando bastante a los cuatro operadores.

En el siguiente cuadro se advierte como se han doblado el número de rclamaciones que han llegado a al Oficina de Atención al usuario de Telcomunicaciones sobre Movistar ha duplicado la reclamaciones que han llegado ha este organismo, mientras que Orange y Vodafone, se han acercado a esos valores.

Yoigo, que partía como operador más reclamado en 2008, al haber tenido un pequeño crecimiento en la reclamaciones se acerca ahora a los valores del resto de operadores.

Telefonía fija e Internet: no hay cambios

Para los servicios que se ofrecen mediante la red de telefonía fija, voz, Internet y paquetes de voz e Internet, apenas si se ha notado el crecimiento en las reclamaciones. Los problemas principales son:

• La facturación
• Las quejas por la baja del servicio (asociada sobre todo a los paquetes de Voz y Datos, por ejemplo ADSL más llamadas).
• El proceso de “alta”.

Otros problemas, como las interrupciones, liberación de línea, portabilidad, etc. provocan menos reclamaciones

¿Qué compañías son las más reclamadas? Ya.com (con 30 reclamaciones por 10.000 abonados), Orange (más de 12 reclamaciones por cada 10.000 abonados) y Tele2 (casi 9) se llevan la palma. Ya.com lidera también las quejas por el servicio de Internet, con 11 reclamaciones por cada 10.000 abonados.

Consulte el Ahorrador Telefónico

Nuestro consejo es que consulte periódicamente las ofertas de telefonía de los operadores que le ofrecemos en el Ahorrador Telefónico, para ver cuál es la más interesante en función de su perfil de consumo… pero no pierda de vista tampoco estos datos de reclamaciones. Téngalo en cuenta a la hora de elegir.

[Fuente: 14/05/2010  nortecastilla.es ]

«Buenos días, le atiende Osvaldo ¿En qué puedo ayudarle?». A partir de aquí, el usuario sabe que está perdido. Aún así lo intenta. «Verá, quería anular un servicio que me cobran y no recibo, y otro que percibo, pero ni lo quiero ni lo he pedido». «Por favor, no se retire». Y el consumidor sabe que no lo logrará, que ha sido abandonado, que seguirá durante meses, o años, pagando un ‘alta’ que nunca contrató y que llega puntual en la factura. Lo único que consigue, eso sí, si tiene la paciencia suficiente, es saber el número concreto de su incidencia.

La telefonía, fija y especialmente la móvil, es la reina de las reclamaciones de los consumidores, un título poco honorífico que arrastra desde hace años y que sólo en Castilla y León sumó el año pasado más de seis mil reclamaciones. Tan sólo la Unión de Consumidores, la UCE, de Castilla y León, atendió 4.504 casos sobre telefonía e internet. La Agencia de Consumo de la Junta de Castilla y León sumó otros 1.522 en su apartado de servicios de interés general, que incorpora también electricidad y algún otro; pero es que la OCU registró 38.548 quejas en España y las oficinas municipales (OMIC) y otras organizaciones de defensa del cliente añaden unas cifras que siempre encabeza la telefonía. Más de seis mil el año pasado en las nueve provincias; aunque ninguna organización concreta el nombre de la operadora sobre la que recae la queja. Explica el presidente de la UCE en la región, Prudencio Prieto, que hay un consenso entre organizaciones y el Instituto Nacional de Consumo que establece 14 bloques de materias y otras directrices para realizar los informes anuales y, entre ellas, está el no especificar compañías.

El informe de la UCE del 2009 explica que, entre las 4.500 quejas y consultas de sus usuarios, el glosario de conceptos reclamados es amplio, pero coinciden especialmente las modificaciones unilaterales de los contratos, dificultades para hacer efectivas las bajas solicitadas, la demora en la portabilidad, el incumplimiento de las cláusulas contractuales, la no disposición de contratos por escrito aunque lo haya solicitado el cliente y, muy concretamente, «y por enésimo ejercicio, la desastrosa e ineficaz actuación de los servicios de atención al cliente de las compañías, instalaciones y aparatos».

La UCE concreta además en su informe, dada la importante incidencia en el usuario, las referidas a las facturaciones. Indica así esta organización que la variada gama de planes tarifarios y nuevos servicios que se ponen a disposición del usuario conduce con frecuencia a error a la hora de entender la información y, en lo concerniente a la tarifación adicional, finalmente la facturación incluye servicios que no han sido contratados por el usuario. A ello se añaden, en la telefonía en general, «la tarificación de los números 905 y los mensajes SMS Premium; junto con las nuevas tecnologías como la informática y sus equipos e internet».

Además, las reclamaciones en este sector van en aumento desde hace varios años. La UCE constata un incremento del 36,11% en Castilla y León y la OCU, que no tiene datos por comunidades, del 30,37% en todo el territorio nacional. Es el que más crece porque, además, el incremento general de las quejas es inferior, del 17,45%, según datos de esta última. El balance del Instituto Nacional de Consumo, que recoge los datos de todas las organizaciones -la principal aportación es de la OCU y la UCE- constata este incremento y, en el 2009, la telefonía sumó 207.942 reclamaciones en toda España. El siguiente sector en el ‘ranking’ de los usuarios fueron los servicios financieros con 142.595 quejas y 123.472 suman el alquiler y al compra de viviendas.

[Fuente: 18/05/2010  El economista.es]

Vodafone España facturó un total de 6.453 millones de euros en su último año fiscal (entre el 1 de abril de 2009 y el 31 de marzo de 2010), lo que representa un descenso del 7,6% en comparación con el ejercicio anterior, según informó este martes la compañía.

Por su parte, los ingresos por servicios disminuyeron un 7% hasta los 5.985 millones de euros. Sin embargo, Vodafone destaca que la caída de la facturación por este concepto se moderó en los últimos tres meses del año fiscal, cuando el descenso fue del 6,2%, frente al 6,8% del trimestre anterior.

La mejora de la tendencia de los ingresos por servicio se debió al crecimiento del tráfico de minutos de voz, que aumentó por segundo trimestre consecutivo.

También se vio influido por el aumento en un 18,7% de los ingresos por servicios de datos, excluyendo los contenidos, y por el crecimiento en un 17,4% de la facturación generada por la banda ancha fija.

Por su parte, los ingresos por servicios de voz también frenaron su caída en los últimos tres meses del año fiscal, pasando de un descenso del 9,3% interanual en el trimestre anterior a un 7,9%.

Esta mejoría se explica por el crecimiento del tráfico de minutos de voz, que en el último trimestre aumentó un 3,7% respecto al periodo anterior.

Este crecimiento del tráfico compensó parcialmente el impacto negativo de la caída del precio por minuto de voz y del fuerte descenso de los precios de terminación.

En cuanto a los accesos a Internet móvil, durante el pasado año fiscal registraron un “fuerte crecimiento interanual” los ingresos generados por este servicio, con un aumento del 27,5%.

Este incremento propició que la facturación por servicios de datos aumentara un 18,7%, si se excluyen los contenidos. Esta subida compensó la caída de los ingresos por mensajería premium (SMS de tarificación adicional) y, como consecuencia de este doble efecto, el conjunto de los ingresos por servicios de datos se redujo el 1,1% en el último trimestre.

El fuerte descenso en el uso de los servicios de SMS premium se explica, según la operadora, por la nueva normativa, que es “más restrictiva con este tipo de servicios”, así como por la ausencia de campañas promocionales por parte de Vodafone España que sí se realizaron en el mismo periodo del anterior año fiscal.

BANDA ANCHA

Por último, el aumento de la cartera de clientes de Vodafone ADSL siguió impulsando el crecimiento de los ingresos por servicios de banda ancha fija.

En el último trimestre, la base de clientes aumentó en 60.000, lo que permitió cerrar el ejercicio con 641.000 usuarios, propiciando un crecimiento de los ingresos de un 17,4% en el último trimestre.

En cuanto a la evolución de los clientes, Vodafone cerró el ejercicio fiscal con un total de 16.745.000 clientes. La compañía destaca el crecimiento de la base de clientes de contrato, con un aumento de 168.000 usuarios. Asimismo, la operadora procedió a la desconexión de 375.000 clientes de prepago por la aplicación de la ley que obligaba a que estos usuarios se identificaran.

Por último, las iniciativas de control de costes de la compañía permitieron a Vodafone España reducir los costes operativos en un 4,5% en el conjunto del año.

Así, el margen de Ebitda sobre ingresos por servicios alcanzó el 34,2%, los que supone 0,8 puntos menos que el anterior año fiscal.

[Fuente: 14/05/2010  Nota de Prensa Comunitat Valencana]

El sector de las telecomunicaciones sigue siendo uno de los grandes caballos de batalla para los consumidores. Los problemas sobre telefonía fija y móvil, así como en relación con el acceso a internet crecieron en 2009 un 20% registrando en CECU más de 42.000 incidencias, entre ellas 8.000 reclamaciones. Las divergencias en el cobro de los diferentes conceptos de la factura es una de las principales causas de reclamación y, en este apartado, uno de los más controvertidos es el pago por la recepción de mensajes SMS premium .

En relación con estos mensajes, hay un incumplimiento generalizado de la normativa  por parte de las operadoras, principalmente respecto a la posibilidad de que el consumidor deje de pagar la parte de la factura que corresponda a esos mensajes premium sin que vea interrumpido su servicio telefónico. La legislación contempla la posibilidad de rechazar el pago de aquellos conceptos cargados por servicios de tarificación adicional, así como que la disconformidad con la facturación de los servicios de tarificación adicional no conlleve la suspensión del servicio telefónico, pese a lo cual, el corte del servicio se suele producir de manera automática.

Además, aunque el usuario tiene que pedir expresamente estos servicios SMS, muchos clientes descubren con asombro que en su factura aparecen mensajes que, incluso sin haberlos recibido, se cobran a un importe muy elevado. En estas circunstancias, el usuario se ve obligado a enviar un mensaje de baja para dejar de recibir mensajes e, incluso, ha de plantearse la desconexión de los servicios de tarificación adicional para evitar seguir pagando mensajes por servicios que nunca solicitó.

Ante esta situación, CECU propone que, dado que las operadoras son las que cobran por la recepción de estos mensajes, no facturen los mismos hasta contar con el consentimiento expreso del cliente, pudiendo así abonar los pagos que reconocen y presentar reclamación ante su operadora por la parte de la factura con la que no esté conforme.

Actuando de esta forma en todos los casos, no sólo con los SMS premium, se solucionaría un problema acuciante siempre que el consumidor tiene que reclamar por una factura: el hecho de que el usuario tenga que pagar la factura íntegra, incluyendo los conceptos con los que no está conforme, ya que si la factura se queda impagada, además de la interrupción del servicio, el reclamante es incluido en un fichero de impagados.
Esto último se ha convertido en una práctica habitual que, como ya denunció CECU el pasado 19 de abril, supone una irregularidad ya que se incumplen los requisitos legales para poder proceder a la inscripción en ficheros de morosos: que se trate de una deuda “cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa…”. Por tanto, mientras exista una reclamación por estas vías no se puede incluir al usuario en un fichero de este tipo.

En cualquier caso, CECU propone en vistas a la próxima modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, que, como regla, no se admitan tarificaciones adicionales no aceptadas expresamente por el usuario, de forma que, sin este requisito, la operadora del cliente no pueda cobrar esa tarificación adicional.

Además, CECU quiere destacar la ineficacia de las actuales vías de reclamación, tanto por la tardanza de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en resolver las quejas, como por la situación de las Juntas Arbitrales, donde no es posible solucionar muchas de las cuestiones por las exclusiones que las operadoras fijan (por ejemplo, respecto de cuestiones relacionadas con los terminales), constituyendo una limitación importante para los consumidores.

[Fuente: Extremadura al dí@]

Eva Lumbreras 28 abr 2010

Ayer, el Senado aprobó una propuesta para ofrecer una mayor protección de los telespectadores frente a los concursos de televisión, firmada por todos los grupos parlamentarios.

En concreto, la Cámara Alta apoyó una enmienda transaccional elaborada sobre la base de una moción original del Grupo Popular por la que solicita la puesta en marcha de una campaña informativa al respecto dirigida a los jóvenes y un mayor control sobre los medios y operadores para proteger al consumidor, según informa el Gabinete de Prensa del Grupo Socialista del Senado.

Durante el debate, el senador del PSOE por Cáceres, Lino González, aseguró que la política de protección del consumidor se debe cimentar sobre la formación, la vigilancia de los medios u operadores y la realización de acciones de forma coordinada entre las diferentes administraciones.

González destacó que se debe luchar contra los abusos al consumidor a través de la difusión de información para que los ciudadanos conozcan mejor cuáles son sus derechos y se eleve, por tanto, su nivel de protección.

Entre las medidas aprobadas, el senador cacereño hizo hincapié en la propuesta de que la Cámara conozca de primera mano el informe anual y los resultados de la aplicación de esa regulación y del Código de Conducta, así como la coordinación y cooperación de las comunidades autónomas.

También afirmó que a raíz de esta moción se solicitará al Gobierno poner en marcha una campaña informativa de carácter general y especial para los escolares sobre los concursos de televisión, que deberá ser aprobada por la Conferencia Sectorial de Consumo.

además, Lino González añadió que el texto consensuado también propone remitir a la Comisión del Senado correspondiente un Informe Anual elaborado por la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional para la prestación de los servicios de SMS Premium y líneas 905.

Por último, explicó, la enmienda pide proponer a la Conferencia Sectorial de Consumo para su aprobación la realización de actuaciones específicas sobre concursos televisivos de manera coordinada.

[Fuente: Lne.es » Asturias]

Aumentan en Asturias las estafas de los mensajes Premium, por los que las compañías facturan 500 millones de euros anuales. Los usuarios ven incrementados sus gastos en unos 30 o 40 euros por «suscribirse» a un servicio que en realidad nunca contrataron.

Oviedo,
Marta PÉREZ

El teléfono móvil se ha convertido en un compañero inseparable e imprescindible para cualquier persona; pero en ocasiones también puede suponer un quebradero de cabeza, sucede cuando el usuario es víctima de las cada vez más habituales estafas vía teléfono móvil. Una de las más comunes es la relacionada con los SMS Premium, que llegan al móvil por sorpresa y sólo con abrirlos, en realidad, el usuario está aceptando su entrada. Tras el primer mensaje comienzan a llegar otros cuatro o cinco SMS diarios con un coste entre 0,35 y 1,74 euros. La sorpresa llega a final de mes con una factura 30 o 40 euros más cara que la habitual. La Unión de Consumidores de Asturias ha alertado a los asturianos de la proliferación de este «fraude generalizado» por el que las operadoras facturan 500 millones de euros anuales.

Los SMS Premium son mensajes de texto que llevan aparejada una retribución especial aparte del coste del envío del propio mensaje, por acceder a un servicio de información, entretenimiento u otros. Las cadenas de televisión los utilizan de forma indiscriminada para ofrecer toda clase de servicios: descarga de juegos, melodías, fondos de pantalla, alertas…, para lo que el usuario envía un mensaje con una palabra a un número. Es una forma rápida y sencilla de obtener ingresos extra por parte de las operadoras de telefonía y las grandes cadenas de televisión. Una vez enviado ese mensaje el usuario empezará a recibir publicidad en su móvil, eso en el mejor de los casos. En el peor, sólo con abrir uno de esos SMS acabará suscrito a un servicio de alertas sin darse cuenta. No sólo la televisión; las redes sociales también son una plataforma de captación de «clientes». Por ejemplo, las asociaciones de consumidores han informado recientemente de la peligrosidad de realizar el test de cociente intelectual que se promociona en la red social Facebook, donde la plataforma solicita el número de móvil del usuario y le envían un mensaje para que pueda acceder al resultado del test. Sólo con abrirlo, ya está armada. Lo recomendable es desconfiar siempre de cualquier contenido de internet que solicite el número de teléfono móvil.

Sin embargo, en otras ocasiones basta con no hacer absolutamente nada. Cientos de usuarios que no se han descargado ningún tipo de contenido ni han enviado mensajes de apoyo a Belén Esteban en «Sálvame deluxe» también son víctimas de la estafa. Un buen día reciben un SMS y sólo con abrirlo quedan suscritos automáticamente a un servicio. Los números 78371, 5998, 5088, 5530 y 7022 son los más denunciados en todo el país, también en Asturias.

Aunque pueden parecer cantidades pequeñas, la factura a final de mes irrita al usuario. Le han cobrado entre 0,35 y 1,74 euros por una serie de mensajes que han llegado a su móvil (en ocasiones ni siquiera llegan). Se da cuenta de que le han gestionado un alta en un servicio de suscripción que no ha contratado y del que no le han informado. Además, no tiene ni idea de cómo darlo de baja, porque desconoce qué empresa está detrás del número.

Al intentar reclamar a las operadoras de telefonía móvil, éstas dan por hecho que se trata de una estafa, pero aseguran que no pueden controlarlo, así que lo habitual es que remitan al usuario a presentar una queja ante una asociación de consumidores o una oficina municipal de información al consumidor (OMIC). Lo más recomendable es que el usuario tramite de inmediato la baja -aunque en realidad nunca se dio de alta- en el servicio para que dejen de mandarle SMS y le cobren por ello. Suele bastar con enviar la palabra «BAJA» al número que figura en la factura por el que están cobrando esos servicios adicionales.

La legislación española que regula los SMS Premium fue modificada en julio del año pasado ante las quejas de las asociaciones de consumidores. El usuario tiene ahora derecho al desglose de la factura y a pagar sólo la parte básica, quedando pendiente la relativa a los SMS. Además, se prohíbe a las empresas que exijan a los usuarios de móviles que envíen dos o más mensajes SMS Premium (más caros que los ordinarios) para descargarse un juego, un politono o participar en un sorteo. Será suficiente con un mensaje, según la nueva normativa que regula estos servicios.

UCE Asturias ha recordado el caso de una asturiana a la que una operadora de telefonía móvil facturó 11.000 euros en cinco meses en concepto de SMS Premium el año pasado. A pesar de que la mujer no se hallaba al corriente de los pagos, la compañía continuó con el servicio.

Apreciados lectores,

Hacía mucho que no escribía. Hoy me ha llamado un buen amigo, Joan, desesperado porque a diario recibía mensajes de Blinko, hasta 4 ó 5 por día.

Me comentaba que su móvil probablemente lo obtuvieron de un sorteo de no sé qué, del cual no debió leer la letra pequeña, donde probablemente se informaba que el premio seguro, en el sorteo, es que Blinko le acogía en su “Club” y pasaría a fustigarle con 4 ó 5 mensajes diarios, que por supuesto pagaría aunque no los abriera. Ay, la trampa de la letra pequeña!

Dejo aquí el enlace a través del cual hemos tramitado su baja, veremos si surte efecto:

http://www.blinkogold.es/es/blinkogold2/html/solicitud_baja.bsp