oct
6
Publicado en General, ¡Pásalo! |
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oct
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[Fuente: TenCuidado, 22/Agosto/2010]
Volvemos a la carga contribuyendo a la difusión de dos artículos sobre los call-tv que publican hoy El Diario Montañés y otros del grupo Vocento en su edición digital, titulados “Las horas bajas del ‘teletimo’” y “Polémica en La Sexta: negó un premio de 60.000 euros“.
El segundo principalmente recuerda el sonadísimo caso del bote de cuatro letras que se intentó dar por incorrecto sin éxito.
Pero sin duda lo más interesante de ambos son las declaraciones de Merxe Gimeno, ex-presentadora de call-tv. Si no os suena, es esta chica (la captura data del mes de junio del pasado año):
Declara «yo tenía un sobre con un resultado, y si el concursante lo acertaba, se llevaba el premio. No había más. Lo mejor era no preguntar, limitarte a hacer tu trabajo». Personalmente, lo de “lo mejor era no preguntar” suena a frase de película de mafiosos. Quizá sea esa la palabra ideal para definir a los responsables de los call-tv…
También se hace mención a los juegos repetidos que se presentan con soluciones diferentes, citando a un vídeo de YouTube que incomprensiblemente la publicación no enlaza, pero no será por la falta de casos que hemos tratado en este blog…
Pasando al terreno numérico, Gimeno dice que «al principio la centralita no paraba de sonar. Un sábado en Telecinco podíamos recibir 10.000 llamadas a la hora». Tras la nueva legislación «bajaron mucho las llamadas y decidí dejarlo».
Su contratación para la húngara Telemedia fue a través de su agencia (Youactors). Como ya sabemos, buscan jóvenes con buen físico, un gran desparpajo y mucho poder de persuasión. Termina diciendo que ella «nunca llamaría». Pero presentarlo sí, ¿eh?
Estos diarios también han contactado con un técnico de producción que indica «he llegado a ver cómo trabajadores de la productora se han llevado premios de 1.000 euros para animar el programa cuando estaba más parado». Esto no hace más que confirmar nuestra sospecha sobre la existencia de llamadas falsas.
No podemos cerrar este post sin hacer mención a la columna “Trileros en la madrugada” de Nacho Para en El Periódico, que no se centra en el aspecto fraudulento de los call-tv si no en el moral, y en la susodicha de varios presentadores.
sep
30
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[Fuente: TenCuidado, 30/Agosto/2010]
Esta vez toca hablar de nuevo de presuntas llamadas falsas en los call-tv. En esta ocasión, todas las secuencias pertenecen a programas de la productora de Sabadell Mediacat 06, dependiente de Canal Català.
En los mentideros sobre los call-tv se viene comentando insistentemente que muchas veces en los espacios de esta productora la llamada “ganadora” que pasa a directo es la de un redactor del programa, concretamente el que atiende las llamadas reales.
El siguiente vídeo parece corrobar esta tesis. El sonido está distorsionado porque ha sido deliberadamente amplificado por quien escribe estas líneas:
A partir del segundo ocho se oye Pasa, va, pasa. ¡Pasa, coño, pasa!, en lo que perfectamente podría ser una orden del director del programa al susodicho redactor.
Además, se escucha un zumbido durante la comunicación, muy similar al de esta secuencia:
Además, que primero el “concursante” diga Juan como nombre y posteriormente Pedro hace más sospechosa de ser falsa esta intervención.
Sobre el siguiente fragmento, no sabríamos decantarnos sobre si es un fake descaradísimo o la señora estaba llamando a otro call-tv que no era el de Veo7:
Terminamos con un vídeo que, según el foro enlazado al inicio, correspondería a la voz de otro de los redactores pluriempleados en realizar llamadas falsas:
sep
27
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[Fuente: El País, 1 de Septiembre de 2010]
Ofertas que derivan a números de tarificación adicional. SMS Premium que prometen trabajo tras someter al interesado a una ronda de mensajes. Así se intenta estafar a los parados
“PubliAsunto: Propuesta de empleo dirigida al propietario de este número de móvil. Para mas info envia INFO al 253… (+18, 1,41 eu/m)”.
Este verano, muchas personas han recibido sin comerlo ni beberlo el anterior mensaje. Quizá alguien, agobiado por las penuarias económicas derivadas de la crisis, haya picado. Que no se trata de una manera limpia de ofrecer un empleo parece evidente. ¿Una oferta de trabajo que aparece como por arte de magia en el móvil en pleno parón económico? Sospechoso. Pero veamos en qué consiste el milagro. “Info”, tecleo. Enviar.
Una cadena de mensajes
La respuesta llega al instante: “Ha sido elegido por sorteo para este casting, solicita tu entrevista personal. Envia SI Responde al 253…”.Seguimos picando (y gastando dinero) para ver cómo sigue la cadena de mensajes. “Contesta Si o No a las siguientes preguntas y enviamos resultados por email. Envía SI seguido de [tu] email. Responde al 253…”.
Con un lenguaje bastante pobre se nos anuncia que vamos a ser sometidos a una entrevista vía SMS (a 1,41 euros la pregunta). Al terminar, recibiremos el veredicto vía email. Bien, seguimos contestando.
“Te has presentado alguna vez a una entrevista personal por este medio?”. Evidentemente no. “Recides [sic] en España actualmente? Envia Si o No seguido de tu provincia”. “Este puesto de trabajo requiere mayoría de edad. ¿Tienes más de 18 años?”. “¿Te has presentado a algún casting?”. “¿Te gustaría salir en la tv?” “¿Crees que tienes don de gente?”.
12 euros más tarde…
Y hasta aquí llegó nuestra apasionante correspondencia. Los 12 euros de la tarjeta de prepago usada para este fin no dieron para más. Arabeskko madrileña, “la empresa de servicios para telefonía móvil” (como se presenta en su responsable del anterior mensaje, ofrece un número de atención al cliente. Tras dos días colgada al teléfono, la invariable respuesta fue “Lo lamentamos, nuestras teleoperadoras están ocupadas”.
No es este el único método utilizado para sacrle unos cuartos a los solicitantes de empleo. Desde que el Gobierno regulara los llamados números de “tarificación adicional”, las ofertas de empleo no pueden remitir a números 803, 806, 807 o 905, como venía sucediendo. Sin embargo, siempre hay formas de saltarse la norma.
Las asociaciones de consumidores han detectado varios casos de ofertas de empleo que remiten a un número 902 aparentemente legal. Sin embargo, cuando el rastreador de empleo llama al número en cuestión a informarse, le atiende un mensaje grabado en un contestador que promete ingresos seguros (“va a usted a ganar con total y absoluta seguridad 1.600 euros al mes”, dice uno de los mensajes. “Ganará de 1.000 a 1.500 euros con total facilidad y dedicando solo unas horas”, dice otro de ellos) y que al final le remite a un número 806 o similar. Los empleos que se ofrecen de esta forma no requieren cualificación (manualidades, artesanías, ensobrado de publicidad… ) y sus demandantes (las posibles víctimas, en este caso), poco formados.
115 lineas retiradas en 2009
La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, dependiente del ministerio de Industria, es el organismo que supervisa el sector. El año pasado analizaron 119 líneas sospechosas y clausuraron 115 (lo que supone un descenso respecto a 2008, año en que se retiraron 245 líneas). En el 11% de los casos las denuncias estaban relacionadas con ofertas laborales (puede presentar una denucia desde la web de La oficina de atención al usuario de telecomunicaciones ).
“Las estafas asociadas a ofertas de trabajo vienen de lejos”, dice Rocío Algeciras, del servicio jurídico de la asociación de consumidores Facua. “Ahora han rizado el rizo para que sea más difícil detectarlas. Y el problema es que la Secretaríade Estado de Telecomunicaciones clausura un número, y pasado mañana hay cuatro nuevos”.
sep
23
[Fuente: puromarketing, 1 de Septiembre de 2010]
Tras poco más de 6 meses de la entrada en vigor del nuevo marco regulatorio para los servicios de tarificación adicional basados en mensajes cortos (conocidos como SMS Premium), el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha aprobado varias modificaciones en el código de conducta que regula dichos servicios.
Altiria TIC informa que ahora los operadores deberán ofrecer más información al usuario y se especifica el funcionamiento de algunos servicios que en la redacción anterior del código resultaban interpretables. El nuevo texto entrará en vigor el próximo 1 de septiembre de 2010. Se resumen a continuación los cambios:
Publicidad del servicio: será necesario incluir la dirección postal del operador y la categoría a la que pertenece el servicio (profesional, ocio y entretenimiento, exclusivo para adultos, obtención de fondos para campañas benéficas, suscripción y chat). De esta forma, será necesario incluir en la publicidad: coste del servicio, operador titular, número de teléfono de atención al cliente y dirección postal y electrónica. Además, en la portada de la página web del operador debe aparecer su dirección postal.
Servicios de suscripción: si se factura por mensaje recibido (y no por cuotas), en la publicidad debe figurar, a continuación del importe en euros, la expresión “por sms recibido”.
Sorteos y votaciones: En estos servicios se debe informar al participante del resultado final de la acción; ahora se elimina la obligación de hacerlo con un SMS al final y se permite que sea a través del propio mensaje de respuesta, informando en él de dónde se podrá consultar el resultado.
Radio y televisión: Deben incluir en su página web (accesible desde su página de inicio) una lista de los concursos, sorteos y promociones que están vigentes, así como sus bases correspondientes, permitiendo su impresión y descarga.
Si la emisión es en diferido y, por tanto, la participación en un servicio SMS Premium ya no es posible, se debe advertir con un rótulo en pantalla o con una locución de voz.
Prohibición de comunicaciones comerciales no autorizadas: El código de conducta prohíbe el envío de comunicaciones comerciales no autorizadas por cualquier medio electrónico. Ahora se incluye en el código de conducta las excepciones que menciona la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que permite el envío de comunicaciones comerciales a clientes previos de la empresa siempre que los productos o servicios publicitados sean similares
Permiso para determinados reenvíos entre servicios: El código de conducta prohíbe que un usuario que ha accedido a un servicio SMS Premium reciba por parte del operador publicidad de otro servicio distinto. A partir de ahora se flexibiliza dicha prohibición, permitiéndolo si se cumplen estos dos requisitos:
Que ambos servicios sean del mismo evento o promoción.
Que se publicite un servicio ordinario a usuarios de un servicio de suscripción, o que el servicio publicitado tenga un coste menor o igual al que el usuario ha utilizado.
Horarios establecidos en la Ley General de la Comunicación Audiovisual: Los servicios SMS Premium que se publicitan en las emisiones de contenidos audiovisuales tienen las mismas limitaciones horarias que los propios contenidos.
Servicios de suscripción para adultos: El coste máximo de los servicios de suscripción para adultos es de 1,2 euros (más IVA) por SMS recibido y deben ser operados en números de rango 995ABM–997ABM–999ABMC.
Servicios de chat: se definen como aquellos en los que un usuario envía múltiples mensajes a uno o varios destinatarios durante una sesión, constituyendo un grupo cerrado de participantes. Cada sesión constituye un servicio de chat, no pudiendo exceder de doce horas la duración de una sesión. Si bien estos servicios se facturan por mensaje enviado, por su modo de funcionamiento se entienden comprendidos en los servicios de suscripción, y les será aplicable la normativa que rige a éstos; siendo necesario entre otras cuestiones, la necesidad de mensaje de confirmación para el acceso al servicio. En caso de estar dirigidos específicamente a adultos, les serán de aplicación las normas relativas a servicios de suscripción para adultos.
Se puede leer el texto completo de la modificación aquí
sep
20
[Fuente: Hoy.es, 23 de Agosto de 2010]
Los timos procedentes de los SMS Premium son muy frecuentes, aunque más del 90% de ellos no se reclaman
Elena se sorprendió al ver que en su factura de telefonía móvil aparecía una larga lista de mensajes recibidos, por cada uno de los cuales tenía que pagar 1,20 euros. Entonces recordó un test de visión que hizo fortuitamente en alguna página de Internet.
Seguro que a más de uno esta historia le resulta familiar. En la red podemos encontrar miles de ejemplos que intentan atrapar a los internautas como una araña a una mosca. Canciones y videojuegos con luces parpadeantes instigan al engaño, pero aún así consiguen seducirnos. Desde la Unión de Consumidores de Extremadura (Ucex) cuentan que este tipo de fraude es más frecuente de lo que imaginamos.
Desde 2009 está vigente la normativa que regula el problema de los SMS Premium, en la que se establece que la empresa que ofrece este servicio tiene el deber de informar previamente al consumidor de que va a realizar una suscripción y el coste de la misma. Sin embargo, los datos que deben ofrecer anticipadamente no se expresan lo suficientemente claros, pues el Instituto de Consumo de Extremadura (Incoex) cifra el número de reclamaciones de telefonía móvil en unas 2.700 al mes.
De estas, unas 10 o 15 pertenecen a la mensajería, lo cual no supone ni el 2%. Sin embargo, desde Ucex reconocen que «si hablamos de 1.000 afectados en toda la región no nos estaríamos equivocando», aunque la mayoría no reclaman.
Reclamación
Consumado el fraude, lo importante es saber que la empresa no tiene derecho a enviar mensajes sin consentimiento, ya que el hecho de proporcionar el número de teléfono no supone una aceptación por parte del consumidor. Para ello, tendrían que enviar un mensaje en el que se establezca que se va a dar de alta en una red de alerta, además de informar que se va a recibir un número estimado de mensajes al día y cuánto le va a costar.
Si se acepta, tendrían que enviar otro mensaje confirmando las condiciones a modo de contrato. De lo contrario, se trataría de un alta fraudulenta y la primera en conocer esta situación debe ser la compañía telefónica, que facilitará un número para darnos de baja. El Incoex aconseja que se fraccione la factura para que no se produzca un corte de línea.
Hasta hace unos meses, este tipo de suscripciones sin consentimiento se resolvía mediante juntas arbitrales donde se reclamaba a la compañía telefónica la devolución del importe total. Ahora, y solo en Extremadura, es la Secretaría General de Estado de Telecomunicaciones la que se encarga de proceder a la denuncia. Así, se realizarán las acciones oportunas para sancionar a la empresa infractora.
Otro timo frecuente, aunque algo más desconocido, es el de las preguntas facilonas: ¿De qué color es el caballo blanco de Santiago? ¿Qué cantante tenía el ‘corazón partio’? Este tipo de cuestiones que aparecen continuamente en programas y concursos de televisión, suponen en muchos casos otro fraude del que Ucex alerta. Cuando el televidente descuelga el teléfono y marca un número que comienza por un 905, aunque no le atiendan y cuelgue «sin saberlo y sin dar consentimiento entras en un proceso automático de llamadas».
Ucex informa que aunque el teléfono esté colgado sigue marcando y «te das cuenta cuando llega la factura». Las llamadas se emiten de forma continuada, desde que comienza el concurso hasta que termina, llegando a sumar, en intervalos de 6 o 7 segundos, 200 o 300 llamadas que se convierten en cientos de euros en la factura. La denuncia de este fraude debe seguir el mismo procedimiento que en el caso de la Red de alerta mencionada anteriormente, acudiendo de nuevo a la Secretaría General de Telecomunicaciones.
sep
16
[Fuente: Cotizalia, 24 de Agosto de 2010]
Iphone, Blackberry, móviles con Android… El mercado de los móviles inteligentes está pasando por su mejor momento. Cada vez más son las personas que se decantan por adquirir uno de estos terminales lo que ha provocado que los smartphones hayan logrado duplicar su cuota de mercado frente a los móviles tradicionales en los últimos meses y ya acaparan el 19% del parqué de teléfonos. En España su uso se ha disparado hasta el punto que los españoles son los europeos que se conectan más a la red a través de la telefonía móvil.
Ahora esos usuarios se están enfrentado a un problema inesperado. Tras las vacaciones de verano, muchos de los que han gozado de unos días de asueto fuera de nuestras fronteras se han llevado una sorpresa mayúscula al ver su factura. Sin ni si quiera saberlo, su teléfono se había ‘pasado’ de inteligente y se conectó a Internet para comprobar actualizaciones, sincronizar el correo o, simplemente, actualizar el estado del tiempo.
El resultado de este acto involuntario son facturas que pueden llegar a incrementarse en más de 50 euros sólo por un consumo de datos que el usuario ni si quiera sabía que estaba disfrutando. El 1 de marzo de 2009 se puso en marcha un reglamento europeo que obliga a las compañías de telefonía a establecer un sistema que garantice que no se supere el límite de 50 euros (sin IVA) por período de facturación mensual de servicios itinerantes de datos (por ejemplo, conexión a Internet mediante el móvil) sin su consentimiento. Si la conexión de datos se realiza fuera de la Unión Europea, los gastos pueden a llegar a dispararse hasta miles de euros.
Facua-Consumidores en Acción viene denunciando desde hace varios meses que los teleoperadores dicen desconocer la imposición fijada por el Reglamento europeo. Cuando el usuario solicita a través del teléfono de atención al cliente una limitación en el consumo de Internet en itinerancia, la respuesta suele ser negativa o que sólo podría hacerse para el conjunto de servicios de voz y datos y no sólo para el acceso a la Red.
La organización asegura que las demandas de usuarios con motivo de cargos ‘desorbitados’ por el uso de una tarifa de datos, han aumentado significativamente, pero hasta finales de verano no ofrecerán datos. El pasado mes de marzo, la mayoría de las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones fueron por incidencias en el servicio de telefonía móvil, con un 44,8% del total, superando por primera vez a las de la telefonía fija.
1MB = 10 euros
Los usuarios que sí utilizan el servicio de datos en itinerancia, tampoco se salvan de las facturas estratosféricas. Fuera de tarifas planas, un análisis realizado por FACUA hace un año sobre las tarifas de acceso a Internet en roaming aplicadas por trece compañías que operan en España, Francia, Italia y Reino Unido, dejaba claro que Movistar cobraba hasta 10 euros por MB, mientras que Vodafone y Orange cobraban la mitad. Por eso la organización exige una eurotarifa para el aceso a Internet en itinerancia, al igual que ya se hizo con las llamadas y los SMS.
sep
13
[Fuente: Europa Press, 10 de Agosto 2010]
El grupo de entretenimiento y servicios para el entorno móvil Buongiorno obtuvo un beneficio bruto de explotación (Ebitda) de 17,3 millones de euros en el primer semestre del año, lo que supone un descenso del 7% respecto al mismo periodo del 2009, informó hoy la compañía.
Los ingresos de la firma durante los seis primeros meses del año descendieron un 4%, hasta los 127,04 millones de euros, si bien en el segundo trimestre del año la facturación creció un 13% respecto a los primeros tres meses del año y un 4% frente al mismo periodo de 2009, hasta los 67,7 millones de euros.
Esta mejora en la cifra de negocios del segundo trimestre se debe fundamentalmente al crecimiento en el negocio B2C (enfocado al consumidor final). En concreto, el número de suscriptores aumentó hasta los 11,5 millones, mientras que la facturación se incrementó un 11%, hasta los 71,9 millones, en la primera mitad del año.
En cuanto a la línea de negocio B2B (acuerdos con empresas), los ingresos cayeron un 21,14%, hasta los 53,12 millones de euros, debido a la mayor volatilidad de este área, que está vinculada a las campañas de las operadoras, grupos de medios y marcas.
sep
9
[Fuente: el economista, vía La Información]
La multinacional de contenidos digitales ZED está preparando un gran centro de formación o universidad en el que se imparta formación sobre contenidos digitales, y que tenga en cuenta las necesidades de este sector que se transforma con gran rapidez, dijo Ignacio Pérez Dolset, co presidente de Zed.
sep
6
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6 Comentarios
Os dejamos con una reclamación, que me han publicado en distintos medios:
Hace un mes que he cambiado de operador, de Vodafone a Orange. La razón: los precios, más económicos. Claro que, al final, acaba saliendo mucho más caro (si valoras en algo tu tiempo).
Para una gestión “de manual” en mis servicios de móvil, necesité hacer cuatro llamadas a atención al cliente, y no se me solucionó hasta que hablé con el Departamento de bajas (entonces sí van rápido). Para todas las llamadas realizadas durante este mes (para activar o desactivar servicios), el tiempo de espera para oir respirar al servicio de atención al cliente ha sido de entre 7 y 15 minutos (me refiero a “Orange Empresas”). Y podría seguir con más ejemplos de su pésima atención al cliente. Más les valdría cambiar su slogan “Tienes derecho a Internet” por “Tienes derecho a un buen servicio”. Y cumplirlo.
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