[Fuente: Europa Press 15/07/2010] 'Telecos', banca y administraciones públicas, sectores más denunciados Las compañías de…
Guía para evitar conflictos en internet y telefonía
[Vía Diario Vasco, Al día] El Gobierno Vasco ha editado un manual sobre la contratación de los servicios de telecomunicaciones para evitar conflictos en esta materia entre los usuarios y las empresas. Se van a distribuir 2.000 ejemplares entre las oficinas municipales de información al consumidor, las oficinas territoriales de consumo, las asociaciones de consumidores de Euskadi y las kontsumo gelak (centros de formación en consumo), entre otros organismos. La Dirección de Consumo recordó ayer que «se sigue echando de menos una mayor clarificación de las nociones básicas relativas a los servicios de telefonía e internet, así como un conocimiento específico de los derechos de los consumidores en este ámbito».
Esta guía se centra especialmente en los tres sectores más habituales de las telecomunicaciones -la telefonía fija y móvil e internet-, con especial hincapié en los derechos y obligaciones relacionados con su utilización. Su objetivo es dar respuesta a las cuestiones más relevantes que plantean los consumidores en momentos como, por ejemplo, la contratación de un servicio de internet en su domicilio o el cambio de operadora de telefonía móvil.
Las telecomunicaciones siguen estando a la cabeza de las reclamaciones, ya que acaparan el 30%. El año pasado, los distintos organismos recibieron 5.720 relacionadas con internet y la telefonía, 3.561 en Vizcaya, 1.529 en Gipuzkoa y 630 en Álava.
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Hola a todos!
Al hilo de este comentario, cuento mi caso con una cuenta de correo de YAHOO.
Llevaba ya cinco años con ellos, con una cuenta de correo de las que abres de forma gratuita, con todos mis contactos y mis mails diarios. Pues bien, hace más o menos un mes de repente al intentar acceder como cada día me dicen que la cuenta ha sido bloqueada….Parece que queda claro que no es mi culpa, ni me he olvidado de la contraseña, ni del usuario, todo correcto…Y aqui empieza el calvario….Relleno el cuestionario de atencion al cliente, con todos mis datos, mi respuesta a la pregunta secreta, en fin, todo, y solo me contestan que ha habido un problema y que no se hacen cargo de nada, alegando que es una cuenta gratuita.
Me puse en contacto con ellos, tienen un telefono 902 para atención al cliente (esto no estaba prohibido?) y más de lo mismo, mareandome de un sitio para otro.
El problema es que no he podido recuperar ninguno de mis mails ni de mis contactos, pero tampoco puedo cancelar dicha cuenta de ninguna forma….simplemente no puedo acceder.
Ya sé lo que estareis pensando, tenia que haber guardado los contactos en otro sitio, etc……Pues si, teneis razón, pero despues de 5 años con ellos….ni me imaginaba que podía pasar.
Estoy pensando en reclamar de forma legal, pero no encuentro la via correcta….alguna idea?
Un afectuoso saludo,
Mónica