[Fuente: OCU] La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado los datos de…
El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones genera por parte de los almerienses
[Fuente: 28/06/2010 noticiasdealmeria.com]
Durante el último año se han recogido en la Delegación de Salud de la Junta más de 530 denuncias relacionadas con este ámbito
El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones y denuncias por parte de los usuarios almerienses ha generado en el último año. En 2009, el servicio de Consumo de la Delegación de Salud de la Junta ha recibido un total de 532 reclamaciones relacionadas con este ámbito. Para reforzar la protección de los usuarios de las comunicaciones electrónicas, técnicos de los servicios de consumo de las diferentes administraciones, miembros de asociaciones de usuarios y empresarios del sector, participan a lo largo de hoy en una jornada formativa.
En el ámbito de las telecomunicaciones, la mayor parte de las quejas formuladas por los usuarios almerienses están relacionadas con los servicios de telefonía móvil. Así, el servicio provincial de Consumo de la delegación de Salud recibió en 2009 un total de 285 reclamaciones por este concepto.
Los servicios integrados de telecomunicaciones, con 98 reclamaciones y las co-nexiones a Internet, con 54, son otros de los apartados que registran un mayor número de quejas. A ellos les siguen la telefonía fija (36), la televisión (15) y el cable (14). Otros servicios han recibido una treintena de reclamaciones.
Las principales causas de reclamación están relacionadas con la disconformidad en la facturación, los problemas surgidos en los procedimientos de portabilidad, las dificulta-des para dar de baja un contrato o la no remisión de éste en un soporte físico o el incumplimiento de las ofertas.
La Delegación Provincial de Salud tiene ha abierto a lo largo del pasado año 9 ex-pedientes sancionadores, que han supuesto sanciones por un valor global de 67.300 euros. Estos expedientes sancionadores han estado relacionados con la facturación de servicios no contratados, la no remisión de los contratos a los abonados o la inclusión en los mismos de cláusulas abusivas, entre otros aspectos.
Seminario formativo
Con el objetivo de profundizar en los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas, la Delegación Provincial de Salud organiza hoy un seminario, dirigido a técnicos de las oficinas municipales de información al consumidor y de las juntas arbitrales de consumo, miembros de asociaciones de consumidores y empresarios del sector. Esta formación se integra dentro del programa de actividades formativas en materia de consumo diseñado por la Delegación de Salud para el año 2010.
El programa del seminario incluye la revisión de la carta de derechos y deberes de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y el análisis de la problemática generada por la facturación de los denominados ‘SMS premium’ y los números de tarificación adicional (806, 803, etc.), que originan un importante número de quejas por parte de los usuarios. Durante el curso también se va a analizar la experiencia de las tres juntas arbitrales de consumo existentes en la provincia, ya que alrededor del 90% de las solicitu-des de arbitraje están relacionadas con el sector de las telecomunicaciones.
El jefe del servicio de Consumo de la Delegación Provincial de Salud, Cristóbal Estévez, explica que “el de las telecomunicaciones es uno de los sectores cuyos usuarios gozan de un mayor nivel de protección, a pesar de lo cual, sigue siendo uno de los que más quejas y denuncias provoca”.
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Buenos días,
Aquí encontraras mis experiencias en contratar a Vodafone que no respeta la oferta ofrecida. Soy Belga y me disculpo por los errores ortográficos y gramaticales en este relato, pero por todas las horas que estuve llamando a los servicios de Vodafone, el tiempo y dinero perdido en cartas, reclamaciones, gastos de abogado y en estar sin adsl en mi local, no tengo más remedio que dar un fin a lo que ocurrió y de contar mi experiencia a otros consumidores pensando de contratar un servicio de Vodafone. Me voy a dedicar a publicar este relato en los sitios web y blogs que pueden informar a otros consumidores, poner una queja en la Sociedad para las Telecomunicaciones y poner una denuncia en el juzgado. Además solicitar de nuevo una portabilidad, posiblemente a Orange que sí me ofrecieron un buen en correcto servicio en el pasado. Ha sido una buena lección y no hay que intentar de ahorrar dinero cuando estas contento de un servicio.
22.07
Contrato Portabilidad adsl de orange/movistar a Vodafone contratado por la empresa RETICULAE , subcontratada de Vodafone. OFERTA 2 líneas móviles, 2 fijos con adsl y TV box.
31.07
Día de la portabilidad, recibí una contraoferta de Orange, mejorado por Reticulae, oferta final: 85€ IVA incluido para 2 líneas móviles, 2 fijos con adsl y TV box durante 12 meses.
El mismo dia línea casa: baja orange 31.08 y alta Vodafone el mismo día. Perfecto, si no fuera que no me mandaron el router.
4.08
Llega el router .
5.08
Línea oficina: baja movistar 05.08 y alta Vodafone 11.08. Como me lo comento el asesor técnico de Vodafone el día 06.08. Iba a ver lo que se podría hacer, pero sigo sin noticias de él y sugiero que utilizo mientras tanto el hotspot de mi teléfono.
11.08
Después de varias llamadas, recibí el día 11.08 a las 9h de la mañana un sms que mi línea estaba de alta. A las 10h30 llame a un técnico que me comento que no estaba todavía de alta. Que este mensaje significa que ya no voy a tener más servicios del proveedor anterior. Eso no me parece un servicio técnico profesional, tampoco me parece una empresa profesional que manda sms que significan claramente otra cosa y mi negocio sigue sin acceso a internet y esta perjudicado económicamente. A las 16.53 recibí un sms que tengo ahora una incidencia abierta con vodafone. Después de una semana.
No recibí el TV box.
He solicitado por sms las grabaciones de mis llamadas desde el día 06.08, para que puedo completar el informe sobre lo ocurrido.
17.08
Adsl operativo en mi local. No tengo el router correcto. Tiene que llegar otro router.
Seguimos sin TV box
Factura recibido de Orange para la penalización de la portibalidad, que Reticulae me ha garantizado de pagar.
Recibido una factura de Vodafone por importe de 4,95€ para julio 2015, cuando no tenia ningún servicio en funcionamiento.
26.09
Ha llegado el TV box.
16.10
Consiguió activar el Yomvi de Vodafone. Resulta que tenían mi tercer nombre como primer apellido y mi apellido como 2º apellido.
HOY 02.11
1.Sin compensación para los días que mi negocio estaba sin internet.
2.tengo ahora 100 min internacionales a la zona 1 – hay que añadir los 100 min adicionales ofrecido el 31.08.
3.la cuota cambia cada mes, La cuota acordada es 85€ + IVA (ver e-mail dd. 31/07/2015). Vodafone se niega a recalcular mis facturas.
•cuota julio (sin servicio, pero he pagado 4,94€)
•cuota agosto: 104,05€ IVA incluido + sms internacionales + sms entre mis propias lineas + llamadas internacionales fuera de la zona 1
•cuota septiembre: 125,9€ IVA incluido. + sms internacionales + sms entre mis propias lineas + llamadas internacionales fuera de la zona 1
•La semana pasada estaban mis llamadas internacionales restringidas por no pagar la ultima factura. No tenia más remedio que pagarla o quedarme sin negocio.
4.factura de Orange para la penalización queda sin pagar por parte de Vodafone. Tengo una carta firmada dd. 28 de septiembre que me garantiza el reembolso de la factura.
5.Lo que además me asusta:
•"vodafone internet + cuota de linea (del 1 ago. 2015 al 31 Oct 2015)": me van a cobrar aun más a partir de noviembre? En el contrato ponen claramente: “un descuento promocional de 25% durante 12 meses”.
•"Plan RED XL Dto. Fidelizacion 15% (del 5 ago. 2015 at 2 May 2016)": y a partir de Junio aun más? “un descuento promocional de 15% durante 12 meses”.
El contrato y las cuotas acordados son para 12 meses.
Me llega la noticia de mi abogada: Vodafone acaba de comunicar que no procede ningún recalculo de factura y que nada de lo que estamos reclamando va a ser resuelto positivamente a tu favor.