El auge de los ‘smartphones’ provoca sustos en la factura tras las vacaciones en el extranjero

[Fuente: Cotizalia, 24 de Agosto de 2010]

Iphone, Blackberry, móviles con Android… El mercado de los móviles inteligentes está pasando por su mejor momento. Cada vez más son las personas que se decantan por adquirir uno de estos terminales lo que ha provocado que los smartphones hayan logrado duplicar su cuota de mercado frente a los móviles tradicionales en los últimos meses y ya acaparan el 19% del parqué de teléfonos. En España su uso se ha disparado hasta el punto que los españoles son los europeos que se conectan más a la red a través de la telefonía móvil.

Ahora esos usuarios se están enfrentado a un problema inesperado. Tras las vacaciones de verano, muchos de los que han gozado de unos días de asueto fuera de nuestras fronteras se han llevado una sorpresa mayúscula al ver su factura. Sin ni si quiera saberlo, su teléfono se había ‘pasado’ de inteligente y se conectó a Internet para comprobar actualizaciones, sincronizar el correo o, simplemente, actualizar el estado del tiempo.

El resultado de este acto involuntario son facturas que pueden llegar a incrementarse en más de 50 euros sólo por un consumo de datos que el usuario ni si quiera sabía que estaba disfrutando. El 1 de marzo de 2009 se puso en marcha un reglamento europeo que obliga a las compañías de telefonía a establecer un sistema que garantice que no se supere el límite de 50 euros (sin IVA) por período de facturación mensual de servicios itinerantes de datos (por ejemplo, conexión a Internet mediante el móvil) sin su consentimiento. Si la conexión de datos se realiza fuera de la Unión Europea, los gastos pueden a llegar a dispararse hasta miles de euros.

Facua-Consumidores en Acción viene denunciando desde hace varios meses que los teleoperadores dicen desconocer la imposición fijada por el Reglamento europeo. Cuando el usuario solicita a través del teléfono de atención al cliente una limitación en el consumo de Internet en itinerancia, la respuesta suele ser negativa o que sólo podría hacerse para el conjunto de servicios de voz y datos y no sólo para el acceso a la Red.

La organización asegura que las demandas de usuarios con motivo de cargos ‘desorbitados’ por el uso de una tarifa de datos, han aumentado significativamente, pero hasta finales de verano no ofrecerán datos.  El pasado mes de marzo, la mayoría de las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones fueron por incidencias en el servicio de telefonía móvil, con un 44,8% del total, superando por primera vez a las de la telefonía fija.

1MB = 10 euros

Los usuarios que sí utilizan el servicio de datos en itinerancia, tampoco se salvan de las facturas estratosféricas. Fuera de tarifas planas, un análisis realizado por FACUA hace un año sobre las tarifas de acceso a Internet en roaming aplicadas por trece compañías que operan en España, Francia, Italia y Reino Unido, dejaba claro que Movistar cobraba hasta 10 euros por MB, mientras que Vodafone y Orange cobraban la mitad. Por eso la organización exige una eurotarifa para el aceso a Internet en itinerancia, al igual que ya se hizo con las llamadas y los SMS.

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