[Fuente: Movilonia.com, 28/07/2014] La lentitud de la Administración es el principal escollo para poner fin…
El fraude en telefonía móvil genera en la región casi 3.000 reclamaciones al mes
[Fuente: Hoy.es, 23 de Agosto de 2010]
Los timos procedentes de los SMS Premium son muy frecuentes, aunque más del 90% de ellos no se reclaman
Elena se sorprendió al ver que en su factura de telefonía móvil aparecía una larga lista de mensajes recibidos, por cada uno de los cuales tenía que pagar 1,20 euros. Entonces recordó un test de visión que hizo fortuitamente en alguna página de Internet.
Seguro que a más de uno esta historia le resulta familiar. En la red podemos encontrar miles de ejemplos que intentan atrapar a los internautas como una araña a una mosca. Canciones y videojuegos con luces parpadeantes instigan al engaño, pero aún así consiguen seducirnos. Desde la Unión de Consumidores de Extremadura (Ucex) cuentan que este tipo de fraude es más frecuente de lo que imaginamos.
Desde 2009 está vigente la normativa que regula el problema de los SMS Premium, en la que se establece que la empresa que ofrece este servicio tiene el deber de informar previamente al consumidor de que va a realizar una suscripción y el coste de la misma. Sin embargo, los datos que deben ofrecer anticipadamente no se expresan lo suficientemente claros, pues el Instituto de Consumo de Extremadura (Incoex) cifra el número de reclamaciones de telefonía móvil en unas 2.700 al mes.
De estas, unas 10 o 15 pertenecen a la mensajería, lo cual no supone ni el 2%. Sin embargo, desde Ucex reconocen que «si hablamos de 1.000 afectados en toda la región no nos estaríamos equivocando», aunque la mayoría no reclaman.
Reclamación
Consumado el fraude, lo importante es saber que la empresa no tiene derecho a enviar mensajes sin consentimiento, ya que el hecho de proporcionar el número de teléfono no supone una aceptación por parte del consumidor. Para ello, tendrían que enviar un mensaje en el que se establezca que se va a dar de alta en una red de alerta, además de informar que se va a recibir un número estimado de mensajes al día y cuánto le va a costar.
Si se acepta, tendrían que enviar otro mensaje confirmando las condiciones a modo de contrato. De lo contrario, se trataría de un alta fraudulenta y la primera en conocer esta situación debe ser la compañía telefónica, que facilitará un número para darnos de baja. El Incoex aconseja que se fraccione la factura para que no se produzca un corte de línea.
Hasta hace unos meses, este tipo de suscripciones sin consentimiento se resolvía mediante juntas arbitrales donde se reclamaba a la compañía telefónica la devolución del importe total. Ahora, y solo en Extremadura, es la Secretaría General de Estado de Telecomunicaciones la que se encarga de proceder a la denuncia. Así, se realizarán las acciones oportunas para sancionar a la empresa infractora.
Otro timo frecuente, aunque algo más desconocido, es el de las preguntas facilonas: ¿De qué color es el caballo blanco de Santiago? ¿Qué cantante tenía el ‘corazón partio’? Este tipo de cuestiones que aparecen continuamente en programas y concursos de televisión, suponen en muchos casos otro fraude del que Ucex alerta. Cuando el televidente descuelga el teléfono y marca un número que comienza por un 905, aunque no le atiendan y cuelgue «sin saberlo y sin dar consentimiento entras en un proceso automático de llamadas».
Ucex informa que aunque el teléfono esté colgado sigue marcando y «te das cuenta cuando llega la factura». Las llamadas se emiten de forma continuada, desde que comienza el concurso hasta que termina, llegando a sumar, en intervalos de 6 o 7 segundos, 200 o 300 llamadas que se convierten en cientos de euros en la factura. La denuncia de este fraude debe seguir el mismo procedimiento que en el caso de la Red de alerta mencionada anteriormente, acudiendo de nuevo a la Secretaría General de Telecomunicaciones.
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Hoy mi hijo de 10 años ha sido victima de un fraude telefonico a traves BUONGIORNO MYALERT, S.A. con la colaboracion de MOVISTAR que sirve de intermediario y que tambien gana bastante dinero con este tipo de " hijos de la mañana." Como dice un escritor muy famoso con mucho exito , a las cosas hay que llamarlas por su nombre.
Empiezan a enviar mensajes y el solo hecho de recibirilos y abrir uno de publicidad, ellos dan de alta de telefono y empienzan a cargarte importes de 1, 42 euros hasta que la tarjeta se queda sin saldo ( y menos mal que la tarjeta es prepago)
Resulta sorprendente que una companía como Zed Worldwide, productora de peliculas como planeta 51 y juegos como Commandos (ver wikipedia), se dedique ha hacer este tipo de cosas. También me ha sorprendido ver que la empresa que ofrece el sello de calidad AESAM, está integrada y dirigida por personas que han trabajado para Zed y Buongiorno, por ejemplo vease: http://www.laflecha.net/canales/nombramientos/not…
La verdad ahora me da hasta miedo entrar en el portal Lanetro, porque quién sabe a qué se está apuntando uno sin ser consciente.
¡Qué cosas!
ESTOY SIENDO VICTIMA DE UN FRAUDE POR PARTE BUONGIORNO MYALERT, S.A. con la colaboracion de VODAFONE, EN MI ULTIMA FACTURA ME CARGAN UN IMPORTE DE 17€ EN CONCEPTO DE SMS DE BOUGIORNO MYLALERT, YO NO HE DADO DE ALTA NINGÚN SERVICIO CON ELLOS Y ADEMAS ME RESULTA IMPOSIBLE LA BAJA, NI A TRAVES DE SU WEB, NI CON MENSAJES NI POR TELÉFONO, YA QUE TE ABURREN DURANTE HORAS AL TELEÉFONO Y NO SE PONE NINGÚN OPERADOR,
MI OPERADOR QUE ES VODAFONE, TAMPOCO ME DA NINGUNA SOLUCIÓN, Y POR SI FUERA POCO EN MI MOVIL NO APARECEN ESTOS MENSAJES QUE ME COBRAN, ALGUIEN SABE QUÉ PUEDO HACER?
SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR POR FAVOR PONERSE EN CONTACTO CONMIGO, MUCHAS GRACIAS.
ESTOY SIENDO VICTIMA DE UN FRAUDE POR PARTE BUONGIORNO MYALERT, S.A. con la colaboracion de VODAFONE, EN MI ULTIMA FACTURA ME CARGAN UN IMPORTE DE 17€ EN CONCEPTO DE SMS DE BOUGIORNO MYLALERT, YO NO HE DADO DE ALTA NINGÚN SERVICIO CON ELLOS Y ADEMAS ME RESULTA IMPOSIBLE LA BAJA, NI A TRAVES DE SU WEB, NI CON MENSAJES NI POR TELÉFONO, YA QUE TE ABURREN DURANTE HORAS AL TELEÉFONO Y NO SE PONE NINGÚN OPERADOR,
MI OPERADOR QUE ES VODAFONE, TAMPOCO ME DA NINGUNA SOLUCIÓN, Y POR SI FUERA POCO EN MI MOVIL NO APARECEN ESTOS MENSAJES QUE ME COBRAN, ALGUIEN SABE QUÉ PUEDO HACER?
SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR POR FAVOR PONERSE EN CONTACTO CONMIGO, MUCHAS GRACIAS.
Hola Teresa, me está pasando lo mismo. He llamado hoy a Vodafone y me han restringido todos estos tipos de mensajes conocidos como "Premium". Me dicen que no me pueden devolver el importe porque es otra empresa (buongiorno) la que lo cobra etc. y me han dado el contacto de buongiorno. Por mi parte, he puesto una denuncia en FACUA y la pondré en la Guardia Civil.
Un saludo
yo tambien acaba de llegarme una factura llena de alertas 78 alerta 40.41€ yo encontre un set de ellos dicen puede hacer la baja pero tengo miedo
http://www.buongiorno.com/es
es es su e-mail
clientes.es@buongiorno.com
Hola, me paso algo parecido a Elena, pero fué culpa mia por no leer la letra pequeña.Me registre por internet en un canal de música, no sabia o no lei que me mandaban regularmente sms a mi movil, regularmente!!!!! 4 0 5 al dia y pagados por mi, menos mal que fue ya casi en fechas de pasarme la factura por el banco, y asi fue me di cuenta de lo que pasaba, asi que rapidamente me di de baja de dicha pg.y estaba asustada por si hacian caso omiso, asi y todo pague 19€, si me pilla en principio de factura Dios sabe que cantidad de dinero vendria en la factura.
Otra cosa, lei por aqui, que pepefone es mas serio o legal, puede ser? sera en la linea telefonica, porque tienen bingos y casinos online y son un fraude y un descaro .
Saludos
Hola Teresa, yo me encuentro en la misma situacion respecto al fraude de los sms que supuestamente recibimos de Buongiorno Myalert, aunque no nos lleguen al terminal como tu bien indicabas, y que nos cobran en la factura todos los meses, en mi caso la compañia tambien es Vodafone. Llevo 2 meses reclamando la devolucion de las cantidades que me han cobrado, fueron 21,60 euros en la facturacion de septiembre y 24 euros en la de octubre (robo a mano armada). Las operadoras no me dan ninguna solucion y en ningun caso quiero marcar el numero de Buongiorno en mi terminal vaya que les sirva para seguir facturandome esos sms. El pasado 20 de octubre, desesperada porque me ignoraban en Vodafone, envíe un fax al 607 132 061 indicando este fraude y otras incidencias que tenía referente a la facturacion del periodo de septiembre, no he recibido contestacion por parte de Vodafone en cuanto a mis reclamaciones en el fax, de hecho han vuelto a cobrarme los sms de Buongiorno en el periodo de octubre, sin embargo, casualmente el mismo dia que envié el fax a Vodafone, poco despues de haberlo hecho, recibí un sms del 795559 indicando mi baja en los sms!!! Aja!!! me dan de baja sin que yo marque nada en mi terminal, solo por haber enviado un fax a Vodafone!! Esto me he hecho movilizarme aún más y creo que deberiamos ponernos en contacto todos los que hemos sido y somos victimas de estos fraudes para que respeten nuestros derechos como usuarios y nos devuelvan el dinero defraudado. Espero que mi experiencia te sirva de ayuda para efectuar tu baja de ese servicio fraudulento. En cualquier caso estaremos en contacto para movilizarnos contra esta conducta abusiva. Asimismo, espero que los usuarios comiencen a reclamar tanto como nos defraudan, porque si no, seguirán aprovechándose de nosotros impunemente.
DENUNCIA TIMO 795559 : na-cmd-pj-deconomico@guardiacivil.org
Este tipo de mensajes es un timo que se puede tipificar como el timo de la estampita, de forma que se convierte en delito y los "empresarios" que estan forrados deberian ser detenidos. Para ello todos los afectados tenemos que denunciar ante la GUARDIA CIVIL o LA POLICIA NACIONAL.
Suelo ver las ofertas del hipermercado Carrefour, y mirando esta pagina me salía una ventana en la que si respondía unas preguntas entraba en el sorteo de 150 euros para gastar en el hipermercado. Contesté las preguntas y luego me pedían el móvil así que puse el de mi novio (era de suponer que el móvil era para contactar con alguien en caso de que te tocara) y metí una clave que mandaron al móvil, así hasta cuatro veces, porque decían que para seguir participando tenias que continuar rellenando encuestas y poniendo claves. En ningún momento yo quería contratar ningún "servicio" de nada, ni me percate de que lo estaba haciendo, yo en todo momento seguía participando en un supuesto sorteo. No me pidieron ningún dato personal, de hecho el móvil es de mi novio y yo no se ni claves, ni DNI, ni números de cuenta, ni nada por el estilo. A partir de ahí le empezaron a mandar mensajes con el símbolos de Internet que, por supuesto, no abría porque pensaba que le iban a cobrar. La sorpresa final ha sido una factura de Vodafone por 140 euros, cuando el gasto habitual suele ser de 40. ¿Cómo el frutero puede cobrar lo del pescadero, y lo peor de todo sin ningún contrato ni firmado ni grabado y sin ningún dato personal?.
rectifico el mensaje anterior, se trata de un presunto timo
Me ocurrió con VODAFONE, bajo el epígrafe de "Especial datos" con la Descripción **** Flycell Inc., ****Buongiorno Myal y **** Netsize España en dos facturas me han cobrado 108,23 euros más el IVA correspondiente.
En VODAFONE me decían que tenía que darme de la baja en las empresas que enviaban los mensajes porque ellos no podían hacer nada pero, después de muchas llamadas de incidencia, conseguí que los suspendiera VODAFONE. Es decir, mentían.
Reclamé ante el Instituto Galego de Consumo de la XUNTA DE GALICIA y obtuve un laudo arbitral en el que me daban la razón, y obligaban a VODAFONE a devolverme el dinero en el plazo de un mes.
Son multitud las reclamaciones que se están tramitando a través de las Juntas arbitrales, antes mandaban un abogado para representarles ahora ya ni se molestan. Saben que el resultado es el mismo, tienen que devolver el dinero.
Es evidente que son conscientes de que no tienen la razón, nunca se la dan, se limitan a mandar el mismo escrito de alegaciones y no comparecen personalmente pero no suspenden sus actuaciones (está claro que solo devuelven una parte ínfima de lo recaudado por este concepto – la mayoría no reclama y es lo que se quedan-).
Recomiendo a los afectados, para conseguir que estas empresas no puedan continuar con estos cobros indebidos, que denuncien a:
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO.
SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION.
DIVISION DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES,
Calle Capitán Haya, 41
28071-MADRID. — Editado por Moderador
No seamos pardillos.
No se les paga y en paz.
Primero:
llama a tu banco y anula las ultimas facturas de tu comapñia de movil.
Bloquea ademas la domiciliacion de tu compañia de movil.
Segundo: llama a tu compañia de movil (la cual gana un dineral, gracias a los timos de esa empresa) y empiezas a negociar. Por cierto yo no pienso negociar nada, o me devuelven todo o me cambio de compañia (con la deuda).
Tercero: pasad de las amenazas de esas compañias sobre impagos. Todo el mundo sabe quien es el estafador y quien el timado en estos casos, Y cuando digo todo el mundo, incluyo a los jueces.
Creo que é sido estafada con este servicio, quisiera saber si lo puedo denunciar. a quien corresponda. Gracias
hola, a mi me esta pasando lo mismo, desde hace varios meses me quedo sin saldo (soy de tarjeta) lo cual me parecia super extraño porque apenas envio sms y mis llamadas son escasas. Me fui fijando hasta que un dia recargué y al dia siguiente me llegara un mensaje de que mi saldo era inferior de 2 €. Fui a una tienda de orange y me dijeron que como era de tarjeta ellos no comprobarian que estaba pasando. Menos mal que soy de tarjeta y una vez gastado el saldo no me pueden seguir cobrando por los dichosos mensajes que ni siquiera recibo al movil, ha sido esta noche cuando me he enterado que estaba pasando ,me he metido en la pagina web de orange para gestionar unas cosas y se me ha ocurrido mirar mi lista de llamadas y he visto los sms del numero 795557 que por cada uno que recibo ( que nisiquiera me llegan) me cobran 1,42€. Esto no se puede permitir porque ya me habrán quitado como 30€ o asi y me da miedo recargar porque cada vez que recargo, dinero que se llevan y no lo voy a consentir. Mañana mismo llamo a orange y que me den explicaciones y quiero mi dinero de vuelta.
hola yo tambien estoy siendo victima de buongiorno gold nisiquiera me suscribi y me empezaron a llegar mensajes
lo cual el cocto es de $ 30.26 semanal y ya no se como darlo de baj que supuestamente to me di de alta a esa pagina y no es verdad espero y pronto solucionen los fraudes que asen en las compañias de telefon http://WWW.BUONGIORNO.COM