Este es el título de un interesante resumen de los diversos tipos de servicios SMS's. Lo…
La Comunidad investiga los servicios de SMS por vulnerar los derechos de los consumidores
[Fuente: EuropaPress, 01/10/2010]
La Comunidad de Madrid, a través de la Dirección General de Consumo, está investigando los servicios de telecomunicaciones premium, empresas de servicios de mensajes cortos en móviles, por vulnerar los derechos de los consumidores.
Así lo anunció la directora General de Consumo, Carmen Martínez de Sola, en la primera de las jornadas informativas para consumidores que se van a celebrar en los próximos meses, y en la que expertos en consumo y telecomunicaciones han analizado hoy los servicios sobre mensajes sms y servicios premium.
La directora general de Consumo ha asegurado que en algunas ocasiones, si el usuario envía un mensaje de móvil a uno de estos programas, se suscribe sin que se le informe a una empresa de contenidos que le va a descargar publicidad no deseada, y además se la va a facturar al costo adicional de un teléfono de rango 905.
Martínez de Sola lamentó que la Secretaría de Estado de telecomunicaciones (SETSI) no trabaje junto con las comunidades autónomas para dar de baja a números 905 y servicios Premium implicados en las reclamaciones de consumo. Además, denunció que «el Ministerio de Industria legisla y aprueba normativas, códigos de conducta para las compañías, divide el espectro de numeración, asigna rangos de números, interviene en el mercado, pero sin embargo rechaza coordinarse con las comunidades autónomas, que tienen la competencia en materia de Consumo».
La jornada celebrada hoy, titulada «Servicios de telecomunicaciones, mensajes sms y mensajes premium y teléfonos de tarificación adicional», ha contado con la participación de expertos de la Dirección General de Consumo de la Comunidad, una representante de la empresa Vodafone y un ingeniero colegiado de telecomunicaciones, designado como árbitro por este Colegio profesional para los asuntos de consumo que se dirimen y resuelven ante el Instituto Regional de Arbitraje.
Durante la jornada también se analizaron problemas habituales de los consumidores sobre portabilidad (conservación de números cuando se cambia de compañía), así como las llamadas comerciales de empresas a números particulares cuando no se desea recibirlas.
Como consecuencia de la popularización del teléfono móvil, en los años 2007 y 2008 aumentaron notablemente el número de reclamaciones recibidas en este sector, lo que provocó la apertura de importantes expedientes a las principales compañías por parte de la Comunidad de Madrid.
Ello tuvo como consecuencia la firma de convenios con las tres principales empresas de telecomunicaciones, que han supuesto una agilización en las reclamaciones de los consumidores, tanto en la vía mediadora como en la arbitral, al ponerse en marcha un procedimiento telemático de tramitación y de remisión de documentación.
No obstante, Martínez de Sola expuso que el sector de las telecomunicaciones continúa siendo uno de los que más reclamaciones y consultas acumula. En el año 2009 el 23,46% de las consultas que los ciudadanos formularon sobre cuestiones de consumo (8.163) se refirieron a temas relacionados con el sector de telecomunicaciones.
Respecto de reclamaciones, en el año 2009 se tramitaron un total de 30.348, de las que el 12,53% (3.803) corresponden al sector de las telecomunicaciones, siendo especialmente conflictivo el «subsector» de telefonía móvil con 1.874 reclamaciones formuladas, lo que representa el 49,27% del sector.
Los motivos fundamentales de las reclamaciones, tanto en el sector de telefonía móvil como en fija, son la disconformidad con la facturación, la falta de una información clara y precisa que permita al consumidor decidir de acuerdo con sus necesidades.
A lo largo de los dos próximos meses, la Dirección General de Consumo ha organizado unas jornadas informativas sobre Consumo y Servicios, con el objetivo de dar respuesta a los problemas que en el día a día los ciudadanos de la Comunidad de Madrid, informándoles sobre los instrumentos que el Gobierno regional pone a su disposición para la defensa de sus derechos.
Así, además de la celebrada hoy, el próximo 19 de octubre se celebrará una nueva jornada sobre suministros eléctricos y facturación, el 29 de octubre sobre bancos, atención al ciudadano y cláusulas abusivas, y el 24 de noviembre sobre seguros y cláusulas abusivas.
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Hola.
Yo soy una de las víctimas de este tipo de fraude, además de otros más debido a la falta de información por parte de la operadora que tenía contratada.
He hecho una portabilidad a otra compaía. No obstante, quiero enviar mi solidaridad a aquellos casos a los que han "timado" mucho más que a mí, que en cuanto a los PREMIUM han sido 70€, aunque ya me estaban tarifando muchos más, pero llegué a tiempo, ya no sé cómo de parar; pero a decir verdad, sé que han llegado a estafar hasta novecientos euros, según he leído en algún blog. Vaya mi solidaridad con esa persona y con todos los demás
Buenas tardes.
Soy una afectada más de la recepción masiva de SMS Premium, mi operador Orange me corto el servicio a mediados del ciclo de facturación por excesivo consumo de SMS, 15 días sin línea, sin poder escuchar ningún mensaje, sin poder conectarme a Internet, sin poder comunicarme.
Les he reclamado vía teléfono y a parte de tratarme como tonta, se quitan el muerto de encima, que no tienen nada que ver, que en no se que día me apunte a una promoción y desde entonces me envían SMS Premium, según la operadora Orange solo cobran lo que les dicen y de forma gratuita por que Orange no tiene nada que ver con los envíos de los SMS, ni gana nada, ni envía nada (dan ganas de montar un negocio así, Orange se presta de forma gratuita como proveedor)
Les he enviado el texto del R.D_899 con la Resolución aprobada en mayo del 2009, han omitido respuesta alguna.
Me he puesto en contacto por e-mail con Delicon y Yet Multimedia, quien según Orange son los que están atacando con sus SMS y según ellos puse mi teléfono en una página de Internet y eso por lo que se ve les da derecho a engordar mi factura y sus bolsillos.
Como he visto que para apuntarte tienes que poner el teléfono, recibir un código y ponerlo en no se que sitio más, he solicitado la URL donde se supone que yo puse ese código, que no han podido facilitarme.
Me he puesto en contacto con la empresa a la que supuestamente me apunté a concursar EL Corte Ingles, y me han confirmado que no tienen nada que ver. Al pedir explicaciones han omitido la respuesta.
A estas empresas que me envían los SMS también les he enviado el texto con Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas y han dejado de contestarme.
Esto es una pesadilla, me cambie a Orange hace 3 meses y pienso luchar por una portabilidad inmediata. Quiero terminar con ellos cuanto antes.
Animo a todos a denunciar, a no pagar sin más, como consumidores tenemos unos derechos, basta ya de estas empresas que se forran a nuestra costa.
Ana María Román
A mi tambien me a llegado una factura de 2000 euros por un telefono que no funciona , todo por una portabilidad,eramos de Vodafone y nos llamaron para cambiar a Moviestar y desde el dia diez de Diciembre el telefono no funciona y encima nos mandan la factura ,son unos estafadores.
En la factura hay 40 hojas todas con mensajes y del mismo dia 15 de Diciembre,mañana voy a denunciar.