Apreciados lectores, Hacía mucho que no escribía. Hoy me ha llamado un buen amigo, Joan,…
BAJA de ONO
Señores de ONO,
Mi experiencia como cliente con vosotros ha sido muy buena, durante 3 años más o menos. Sin embargo, el proceso para darme de baja ha sido horripilante. Me habéis obligado -literalmente- a oír repetidamente infinitas ofertas para retenerme como cliente, he entrado en un bucle de llamadas de un 902 a otro para lograr tramitarais mi baja y ha costado lo que no está escrito. Finalmente, y tras varias llamadas, he tramitado la baja en el 902549043.
Obviamente, todo esto es fruto del protocolo que vuestra Compañía impone a los distintos departamentos para evitar la fuga de clientes. No volveré con vosotros nunca. Por la falta de respeto que vuestra política significa hacia vuestros clientes. Y por pesados.
Un saludo
Latest Comments
Reproduzco comentario publicado en el facebook de ONO:
http://on.fb.me/13lFqfK
Señores de ONO:
No dejáis de sorprenderme. Tras mi tedioso proceso de baja, y dado que cobráis por adelantado, me devolvéis un importe menor por el mes de servicio no consumido. Pongo una reclamación a través de la web. Me llamáis. Incapaces de aclararme el desglose de la cantidad que me devolvéis por teléfono, internet y TV, me decís que es correcta, "porque lo dice el sistema".
Me quejo y digo que las cuentas no cuadran, que solo he consumido 10 días de 31 y me apenas me devolvéis la mitad de la factura. "El sistema da esa cifra, no podemos hacer nada".
Oiga, ¿me explica de dónde resulta la cifra por favor?
"El sistema me da la cifra, lo siento, es correcta"
Conversación de besugos.
Desde luego, si lo que queríais era perder un cliente para siempre, lo habéis logrado. Menudo servicio de atención al cliente tan pésimo.
Antecedentes, aquí:
https://www.reclamacionesconsumidor.com/
Es indignante, yo estoy pensando en irme tambien por no haber retransmitido el US Open de tenis. Vamos, esa es mas bien la gota que colma el vaso, desde que quitaron Eurosport su programacion deportiva ha ido de mal en peor . Espero que si al final decido irme no me mareen tanto…
a mi tambien me parece de verguenza agena lo que ha hecho ono con los canales de eurosport por que la verdad no tiene nombre encima no dan explicaciones de nada y se quedan tan anchos les pones tiwits o intentas contactar con elllos y como si no existieras es un autentico timo
Yo estoy igual con canal+ y por lo mismo. Desde que quitaron Eurosport he intentado que alguien me dieran explicaciones y nada. Y esto del open a sido ya la guinda. Me da igual las trabas que me pongan, octubre ya no lo pagare.
CITO:
Estimados abonados,
Como muchos de vosotros ya sabéis, el canal Eurosport dejó de estar disponible en la plataforma Canal + el día 1 de enero.
No hemos conseguido llegar a un acuerdo para la renovación del contrato de nuestros canales Eurosport en SD y HD, lo que lamentamos para los abonados de PrisaTV que ya no podrán disfrutar de nuestra programación a partir de esta fecha después de tantos años de fidelidad a nuestros canales.
ESTO ES EL UNICO FRAGMENTO QUE HE ENCONTRADO EN TODO EL AÑO DE CANAL PLUS RESPECTO A ESTE TEMA EL RESTO DEL AÑO SILENCIO TOTAL CONCLUSION ESTAFA GARRAFAL
Buenos días señores ONO,
Comento que con vosotros he venido trabajando como cliente muchos años atrás.
La velocidad de Internet que ofrecen es bastante bien, pero si les comento que, sus plataformas, áreas y/o departamentos no van sincronizados y deja mucho que desear como empresa (el agente comercial dice una cosa, los de facturación otra, los de baja otras, etc.).
Mi caso es, cuando intente darme de baja del último producto que tenia, me dijeron que podría continuar a coste 0,00 (cero) siempre y cuando no se use por un periodo de 6 meses, mi sorpresa es que después de 40 días me llego una factura, me puse en contacto con el área de bajas, respondió que era un error y que aria el abono, antes de hacer efectivas estas facturas (cargo y abono) verifique y los importes no son iguales, procedí a su devolución de ambas.
Luego llega otro documento insistiendo el pago del cargo y devolución de equipos, dijo yo que equipos? si hace muchos tiempo que fueron devueltos a través de correos, que mal!, esto es hacer perder tiempo y acarrea enfados.
No tengo sus servicios, no han venido a casa a instalar nada, y todos los meses recibido su factura, increíble, llamo y me cortan la llamada.