Os dejamos con una reclamación, que me han publicado en distintos medios: Hace un mes…
Orange: el timo de cambiar de Canguro Pro 45 a Canguro Pro Sin Límites
Hace un mes me contactaron de Orange para ofrecerme un cambio de tarifa. Me aseguraban que todo eran ventajas: mantenía el precio pero recibía más prestaciones (el doble de navegación por línea). Me aseguré que conservaba las prestaciones que tenía pero resulta que no. Luego recibo la factura y me están cobrando los SMS que envío.
Con Canguro Pro 45 tenía un paquete de 1.000 SMS mensuales incluído en mi tarifa. Ahora resulta que con Canguro Pro Sin Límites ya no lo tengo. Indico que se me engañó en el momento de la contratación del cambio de tarifa, que quiero recuperar lo que tenía. Me dicen que ya no es posible, que la anterior tarifa está descatalogada y que si quiero que contrate un bono de SMS (pagando 12 Euros al año, claro).
Por tanto, tenemos:
– información incompleta y engañosa al consumidor
– pérdida de derechos que tenía por contrato
– imposición al cliente de mantener la nueva tarifa pese a los puntos anteriores.
He reclamado y únicamente me han devuelto el importe de los SMS enviados, pero en adelante debo pasar por el aro y quedarme con la nueva tarifa que me metieron doblada.
A esto se suma un episodio de gestión infame que tuve en verano cuando contraté el Plan «Mi Fijo» de Orange. El traspaso de mi otro operador a Orange fue una pesadilla, y tampoco por eso me han compensado debidamente pese al cúmulo de errores que cometieron.
El servicio de Orange va de mal en peor. Quizás piensan que como son más competitivos en precio que Vodafone o Movistar pueden permitirse estos asaltos o maltratos al cliente. Y se equivocan.
Cuando tenga tiempo de retomar el asunto de los teléfonos de mi empresa con calma, les abandonaré. No interesan. No cuidan a sus clientes. No fidelizan. Y, señores de Orange, no todo es precio. El tiempo vale mucho dinero, el tiempo que paso reclamándoles y persiguiéndoles con llamadas y más llamadas.
Ahí lo dejo.
Latest Comments
te recomiendo que grabes las llamadas con orange para que se demuestre como ..tratan al cliente
nada me extreso tanto como darme de baja con ellos..la otra palma.se la lleva movistar …habría que hacer una investigación de como enseñan a sus empleados a vacilar a la gente..¿porque en la tienda la contratación de una línea es tan fácil y a la.hora de solucionar problemas las tiendas.no se.encargan de ello?una ley que obligue a estas empresas a atender reclamaciones en persona evitaría tanto abusos a los consumidores.
Os recomiendo publicar las reclamaciones en el http://www.reclamaaqui.com, la reclamación llega al instante a las empresas.
Saludos
Tere
Os recomiendo publicar las reclamaciones en el http://www.reclamaaqui.com la reclamación llega al instante a las empresas.
lo mismo me paso con VODAFONE con SMS PREMIUM que no habia usado y menos contratado nunca, me costo tiempo, dinero y salud para solucionarlo pero denuncia aun esta en consumo y ellos no responden pero me siguen llamando para pagarles los casi 500€ en solo 15 dias que me facturaron en un solo mes, son unos hp.
Antes con MOVIESTAR tuve tambien problemas porque la comercial me ofreció gratis canales de TV por contratar ADSL pero a la hora de facturar me estaba cobrando la TV que ellos me ofrecían gratis, me tenia que cobrar 50€ por entonces por los tres pero en la factura era 65 €
Ahora tengo movil con tarjeta de pre pago de SIMIO, y paso de estos que solo te roban ofreciéndote esto y lo otro como los políticos por la cara
hola, me ha pasado exactamente lo mismo, que se publica en este post.
-me informa de las mejoras (mas velocidad , mas económico y todo igual)
hoy me da por mirar el consumo y veo un cargo de 0,10 céntimos (me extraña de porque tengo ese incremento y llamo a información)
me dicen que al pasar a Canguro SIN LIMITES, los SMS dejan de ser gratis. (le digo que esto no me lo habían comentado) y me dicen que ellos NO TIENEN PORQUE DECIRMELO que lo único que dicen son las cosas que entran en Canguro sin limites.
Me he sentido un poco chasqueado, porque no me informaron bien. así que nada mas cumpla con el contrato de permanencia dejare de estar con ellos.
hihihi,wrazenia sa najlepsze!!!! Basienko-placki super!!! maja wspaniala nazwe i pewnie zaraz egzotyczniej smakuja niz "placki zieqniaczane&muot; ,zaslinie sie na noc i bedziesz mnie na sumieniu miec….Usciski sle 🙂
A mi me acaba de pasar lo mismo, el chico con el que hablé me aseguro que a dia de hoy los sms estaban incluidos, y en la propia pagina web te dicen que estan incluidos…y luego la informacion dice que el precio es 44,6 sin IVA, 53,95 con IVA y 54.95 con sms ilimitados. Para ser sinceros, la PRO 45 incluia 1GB y 1000 sms y costaba 54,45 con IVA (si no me equivoco), y la Pro Sin Limites incluye 2,5GB y sms ilimitados por 54,95…en realidad por 50cm te dan 1,5GB mas y sms ilimitados, que está muy bien, pero efectivamente no informan una castaña…como viene siendo habitual en Orange de sieeeeempre…en fin…
A mí me pasó lo mismo, el caso es que El cambio a Canguro Pro sin Límites estaba muy bien y lo acepté, y luego de lo de que había perdido los 1000 minutos de sms me enteré cuando me llegó una factura en la que me habían cobrado un sms cuando supuestamente los tenía gratis. Con whatsapp tampoco es que suela enviar muchos sms pero a las personas que no tienen whatsapp si que me interesa.
Ahora ya no tenéis los 1000 sms, con la canguro pro sin límites tenéis los sms ILIMITADOS! con orange todos son ventajas!
Llamaradas que no hecho de 803 son llamadas entrantes factura 176.si reclamo no va servir para nada y encima compromiso de permanencia,la conexión de maravilla.tomadas las compañías ……
Lo mínimo que deberían hacer es avisarte de que vas a perder esos 1000 sms al mes que luego va la gente y sigue mandando sms como si los tuviera gratis y se lleva la sorpresa con la próxima factura…
buenas tardes me gustaria saber como puedo denunciar publicamente el acoso sufrido de unos menores en el colegio gracias
A mi pareja y a mi nos pasó algo parecido con dicha compañía pero les pusimos los puntos sobre las ies. Ya veremos como resulta el tema ahora en adelante. Nos costo Dios y ayuda de que nos pusieran la tarifa como tocaba.
Madre mia, te crees que estas contratando un chollo y luego resulta ser una encerrona. Me parece vergonzoso.
En mi comunidad de vecinos ha pasado esto y a mas de uno, es una vergüenza, confías en una compañía y se intentan aprovechar por todos lados. Que barbaridad…
Tengo varios clientes con este tema, me parece una vergüenza como se aprovechan así de la gente, sobre todo de personas de mediana y mayor edad. Que locura.
I was at freedomm park today and I discuss some issues with Mr. Theo lawson of total consult abt bringing in upcoing artist and he said I shld talk to in d hood productions which I was lookn around for you but co12ndlu7;t find u at freedom park today 18th of may 2012. Pls reply me to my email address to know what’s the next step to take
Que barbaridad por favor. Tengo varios compañeros de oficina al que les ha pasado esto y es para alucinar la verdad, ¿¿como pueden aprovecharse así??
Es recomendable, siempre que te hacen una oferta por teléfono informarse antes de todas las condiciones porque muchas veces solo te dicen las ventajas y todo suena muy bien, pero esconden información al usuario. Es indignarte que hagan este tipo de practicas, que indignan a los clientes y manchan la imagen de la empresa.