Me ha llamado Orange, con mucha amabilidad y muchas disculpas. Me devolverán los más de 100…
Mi pesadilla con ORANGE: Nunca mais.
Comparto mi reciente experiencia con Orange. Una pesadilla que me ha robado muchísimas horas y mucha paz. Tras un larguísimo camino, concluyo que la Compañía, cuando cree que no le compensa atender la reclamación del cliente, aún a sabiendas de que éste tiene razón, sencillamente le ignora, confiando seguramente que la mayoría de clientes cabreados no irán a mayores y seguirán con sus vidas. Es decir, no reclamarán. Demasiado tiempo y papeleo. Al final, reclamar a tu teleoperadora no es el trabajo de nadie ni algo apetecible de suyo.
Y os cuento mi experiencia:
El pasado 3 de agosto un comercial de Orange me ofrece telefónicamente Orange TV con carácter totalmente gratuito para 24 meses.
Yo: Gracias, pero no me interesa. Ya tenemos Netflix y no necesitamos más.
Orange: Tendrá la Champions, el fútbol, 80 canales!!!
Yo: A mi no me gusta el fútbol.
Orange: No deje pasar esta oportunidad. ¡Todo gratis porque Usted es un cliente Love no sé qué! Y podrán usarlo hasta 5 usuarios, aunque no vivan Usted. Seguro que en su familia a alguien le gusta el fútbol.
Yo: Sí, bueno, quizás mi suegro….
Bueno…. De acuerdo. ¿Pero seguro que es gratis?
Orange: Sí, seguro. Además, recibirá confirmación de esta gran oferta por email.
Yo: de acuerdo, gracias.
Recibo el email. Claramente indica que todo es gratuito:
Podría haber acabado aquí, pero no.
Observo en factura que a partir de septiembre Orange comienza a cobrarme su televisión. A día de hoy lleva tres meses cobrando aproximadamente 35 Euros por mes. Con un par. Yo llevo desde la primera factura reclamando. Y sí, ha sido -es todavía- una pesadilla que me ha hecho perder muchísimas horas y mucha paz.
Me explico:
– Orange ha negado desde el primer momento disponer de esa oferta: Sr. Mira, no tenemos documento alguno con lo que nos cuenta. Esa oferta es imposible.
Adjunto aquí la Oferta Orange TV para que veáis que la oferta existió y era clara, diáfana.
– Me doy cuenta – tras llamar decenas de veces al 1471 y empatizar con algunos de sus agentes- que el comercial efectivamente se equivocó con la oferta, cometió un error. Y que yo estoy pagando el pato. En un primer momento atribuyo toda la pesadilla a la incompetencia de Orange y de su equipo. Inicialmente creo que no disponen de la oferta, la debió eliminar el malvado comercial.
Me ofrecen un correo electrónico donde enviar la oferta. Y luego me dan otro distinto. Hasta un tercer correo, asegurando que los anteriores agentes se equivocaban y que por eso la dichosa oferta no llega al departamento adecuado. Yo sigo creciendo en paciencia y santidad. Finalmente me aseguran que el correo adecuado es cliente.tranquilidad@orange.com De acuerdo, oigan. Lo envío.
Pero, a pesar de que no rebota el email, Orange asegura -una y cien veces- que no le llega el correo. No pueden hacer nada, me dicen. Les envío el correo desde distintas cuentas de correo, no rebota en ningún caso. Orange insiste en que sigue sin recibirlo. “Estaremos atentos, Jorge, no te preocupes”. ¿Atentos? ¡¡¡Pero si os lo he enviado 14 veces ya!!!
Más llamadas. Más horas perdidas.
Voy a una tienda de Orange para enviar la oferta desde allí. Curiosamente, llamo al 1471 desde la propia tienda y entonces me aseguran que ya no necesitan mi oferta, que “ya la han encontrado”. Efectivamente, me dice el agente, “hay un error”. El agente hace la reclamación.
Me llaman al día siguiente: Sr. Mira, disculpas, efectivamente no se le aplicaba bien el cargo. Me dicen que me harán unos ajustes y que tendré que pagar una tarifa superior -la Love Negocio Total + para poder disfrutar de la TV por el mejor precio.
¿Están Ustedes locos? Es decir, ¿me dicen que la solución es que yo pague más?
Orange: Bueno, es que el documento de oferta indica que debe hacer un cambio de tarifa.
Yo: mentira. No indica eso. Indica un descuento del 100% durante 24 meses.
Orange: Envíeme el documento a cliente.tranquilidad@orange.com
Yo: lo he enviado ya cerca de 20 veces y no os llega. ¿Porqué no me das un gmail que puedes abrir en 5 minutos y te lo envío allá?
Orange: Oiga, mi trabajo no es abrir gmails. Es atenderle a Usted a través del correo oficial.
Yo: pero si no funciona, ¿qué hago?
Orange: Lo siento, no puedo hacer nada.
Yo: De acuerdo. Ya me espabilo yo.
Me persono en una tienda de Orange, ruego que me escaneen la oferta y la dependienta de Orange -que se solidariza conmigo- la envía desde allí.
Orange no tiene más remedio que admitir que tiene la oferta. ¿Y qué hace? Me dice que no procede. Admite que sí, que el comercial se equivocó. Admite el error pero no quiere ni devolverme el dinero ni cumplir la oferta.
¿Veis la mala fe? Dado que Orange TV es patética, les ofrezco la opción de darme de baja y no cumplir su propia oferta si me devuelven los importes de los meses anteriores. Pero no. No quieren. Entiendo que creen que no reclamaré por vía administrativa, me ven agotado y hasta el moño. Pero se equivocan. Por supuesto que reclamaré.
Claro que tenían la oferta desde el primer momento. Claro que recibieron todos mis emails. Se han hecho los locos todo este tiempo esperando que yo me cansaría. Y no, no me he cansado. Ahora sí quiero que cumplan su oferta, aunque su TV sea un bodrio. Por dignidad de consumidor que se sabe estafado y atropellado.
Ya está bien del abuso de la posición de dominio de las grandes teleoperadoras. Yo, por mi parte, procedo así:
- La próxima semana ya tengo cita en la Oficina de Información al Consumidor, en mi caso de Sabadell.
- Ya he cursado una reclamación en la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones
- He compartido mi experiencia en el Facebook de Orange, con el ánimo de ayudar a otros ingenuos. Conmigo han actuado de mala fe.
Mención especial requiere el servicio TRANQUILIDAD de Orange. ¿Tranquilidad? ¿En serio? Parece que están de coña continua estos de Orange: Soy fulano y estoy aquí para ayudarte. Uno esperaría -visto que siguen el estilo Apple– un trato similar. Pero nada de nada. Todo escaparate. Es decir, ahí tenemos a personas muy amables que habitualmente no tienen medios para realmente resolver los problemas del cliente. Tienen amabilidad, eso sí. Pero no tienen herramientas en muchos de los casos. A la Compañía no le interesa y punto. De forma que abren incidencias y los días siguen pasando, pero nadie te va a ayudar.
Lo explica magistralmente este hombre, al que no conozco, cuyo post encuentro en la red:
TRANQUILIDAD ORANGE: VAMOS A CONTAR MENTIRAS TRALARÁ…
En fin, queda claro que asumen que la mayoría de clientes se tragarán el sapo y seguirán con sus vidas. Porque reclamarles es un proceso de desgaste largo, tedioso, cansino. Pero conmigo han pinchado hueso.
¿Qué más han conseguido conmigo?
Que cuando acabe mi compromiso de permanencia, a la luz de la mala fe que Orange ha demostrado, les abandone como cliente. No es la primera vez que me tratan mal, muy mal. Llevan unas cuantas. No todo vale. Ellos saben que el resto de operadoras no lo hacen mucho mejor y en eso se amparan. Asumen una pérdida de clientes X, saben que el resto tragarán y seguirán, porque admitámoslo: cambiar es un peñazo que no apetece mucho.
No creo que me vaya a ninguna de las grandes, ni a Vodafone ni a Movistar. Más bien pienso en alguna alternativo menor pero que trate mejor al cliente, tipo Pepephone. Ya me he puesto a investigar y veo cómo Orange es la peor valorada por los usuarios, ¡así estamos! Admito sugerencias en los comentarios de aquellos que estéis contentos con vuestra operadora. ¡Gracias!
PD: Decía que la TV de Orange es patética porque solo tiene canales. Si quieres ver series o películas a la carta, casi todo lo bueno es de pago. La oferta es muy limitada. Está a años luz de Netflix, que es lo que en casa vemos.
Puedes leer los comentarios de la noticia en Menéame y en mi Facebook.
[Segunda parte: Mi final con Orange. Las empresas que maltraten a sus clientes no sobrevivirán]
Latest Comments
Independientemente de la operadora, lo que hay que acabar es con el engaño sistemático. Yo no quiero contar mis casos con orange porque me quita energía, prefiero ser práctico. Agradecería que aquellas personas que han trabajado con orange nos dieran unas pautas, un decálogo de lo que no hay que hacer cuando vas a contratar algo con una operadora y luego se incumple lo acordado, que superiéramos de algún mecanismo de compensación rápido. Cuando hablo de compensación, no hablo sólo de devolución de un importe sino de: devolución + compensación de daños y perjuicios etc. Sinceramente, me parece que ya se ha instalado en nuestra sociedad una picaresca institucionalizada, normalizada. Si se ven que estas prácticas se asumen por todos, todavía se normalizarán otras más despreciables. Tiempo al tiempo. Cada uno de nosotros somos responsables de no permitir dicha normalización.
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo.
Un saludo.
Gracias por darnos información. Yo estoy en su misma situación. Me llamaron desde amena y me dijeron que me proponían la tele,el fútbol , Netflix, fibra 600, 2 líneas de móvil y dos teléfonos móviles. Todo por 52 euros y los dos móviles a 1cen cada uno por 24 meses.
Ahora, después de batallar con ellos, me han dado un solo móvil y pagando 3, 50 euros y el segundo me lo niegan. Orange dice que fue amena y amena dice que es de Orange. Voy a poner las denuncias a los organismos que comentas porque no se van a salir con la suya.
Hola jorge mira quisiera un consejo en como actuar xq a mi me han estafado con 2 móviles de alta gamma galaxy s20 ultra están fallados de fabrica y nadie me da razón quiero ver todas las vías legales q se puedan dar y así tenga q gastar dinero con abogado o lo q fuese lo haré pero si me fueras un consejo me ayudarías mucho o alguna manera de contactarme contigo para poder conversar mejor y me puedas dar ideas te lo agradezco de antemano muchas gracias por tu tiempo
mi consejo es que nadie contrate con orange. a ver si a si atiende las quejas de los usuarios y las averias de sus lineas
Me tienen hace 4 meses sin internet ni fijo y todo excusas y mentiras,ni un técnico ha venido,dicen que ha de venir telefoníca!
http://imgfz.com/i/uvm8fCe.png
Son 4 para 5 meses este Julio,y cobrando! En Hospitalet,la omic ni caso,
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo. Tu incidencia te la solucionamos en 24 horas.
Un saludo
Que compañía es ??
Hola ya te solicionaron??yo estoy como tu sin internet ni fijo desde hace 3 meses…pero he sido lista y los tengo desde hace un mes denunciados con abogado y tb en ministerio de telecomunicaciones,hoy me ha llegado la nueva factura y me sale que me tiene n que abonar 240€ por compensación (esas son sus cuentas) realmente a dia de hoy deberian abonarme casi 400€.yo no voy a desistir podría irme a otra compañía,pero te aseguro les va a salir muyyyy caro tenerme sin servicio
A mi me llamaron ofreciendo unos servicios mejores que los q tenia con otra compañía, incluso hasta una TV de 32″. Cuandp accedo a cambiarme a Orange, en la grabacion de las condiciones ya me dicen que la tv no porque no les queda!!! Me niego a contratar y me dicen q me descuentan 5 €. Luego me llama mi anterior compañia y me ofrece una oferta inmejorable, así q decido no hacer la portabilidad a Orange. Los llamo para cancelar la portabilidad, a los 7 minutos de estar hablando con una operadora el tlf se corta. Vuelvo a llamar, me atiende otra operadora a la cual temgo que vokver a dar todos los datos, pelos y señal de todo, a los 10 min se vuelve a cortar. Vuelvo a llmar y me atiebdo otro operador, vuelta a empezar. A los 16 min de intentar covencerme para q no cancele y decirle q no quiere hacer la portabilidad “se corta de nuevo”. A la mañana siguiente llamo otra vez para informarme de si la camvelacion la han realizado o no, y me dicen q no. Le indico que lo hagan, que ya lo he solicitado 3 veces. Y me dice que ya eatoy fuera del plazo!!! Sin embargo, hasta 2 horas despues no me llega la confirmacion de que ya estoy con ellos.
Han recibido 3 solicitudes de cancelacion y no la han cursado xq no les ha dado la gana (xq así lo tendrán estipulado).
Xq las compañias telefónicas operan así???
A mi me pasa lo mismo llevo desde julio que me están tomando el pelo diciendo q el problema es de telefónica telefónica dice q está solucionado y sigue sin funcionar ahora me dicen que me van a mandar un Ruter 4g acabo de llamar para averiguar cuando llega el ruter y me dicen que no lo mandan por que hay un impago ! Me pasan a la chica de cobros y dice que está todo correcto que no se debe nada y que no le preocupe que abre otra incidencia que en 24h 72 estaría solucionado así desde julio quiero saber donde puedo reclamar o que hacer ? Noto que se están riendo de mi y hacía dos lo que ellos quieren les agradezco que me digan que puedo hacer al respecto muchas gracias
17 días en orange. Ni loca vuelvo a contratar con ellos. Y ahora a acabar la permanencia, UN AÑO!!!!! , JAMÀS HABÍA TENIDO ESTA PÉSIMA ATENCIÓN. Todo mentira ,un timo un engaño. ¿ Y ahora como se sale de aquí sin penalización?? HORROROSO.
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo.
Un saludo
Una verguenza!!!
Llevo meses reclamando que el router proporcionado no iba bien, se colgaba y me dejaba sin internet… a la 10 vez de hablar con la compañia la chica me ofrece cambiar el router a uno mejor. Le pregunte en varias ocasiones si este conllevaba permanencia y me respondio que no…
Al llegar el router mi sorpresa fue que este tenia permanencia, desde el minuto uno quise darlo de baja solicitando que revisaran las grabaciones de voz donde la chica me decia que no tenia permanencia.. puse la reclamacion y la respuesta fue que tenian la oferta economica donde indicaba la permanencia, cosa que yo dicha oferta no le he recibido en ningun momento, pedi que me enviaran la grabación donde lo corroboraba y su respuesta fue que no tenian acceso a la grabación sino que las grababan por calidad 🤷🏼♀️
Quise finalmente devolver el router y me dijeron que ya no estaba en plazo, cosa que desde el minuto 1 quise devolverlo y me dieron largas con la reclamación..
Una verguenza de compañia ahora tengo un router que no quiero y una permanencia que no he aceptado…
No contrateis nada con Orange!!!! 🚫
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo.
Un saludo
Incleible..! Nos mienten como quieren
Y no hay una manera de poner una denuncia a esta gente ? O cuál es el problema pueden hacer y robar nuestro tiempo dinero y paciencia como ellos quieren ? Es la peor compañía que existe en el mundo mundial es lo peor ORANGE NUNCA MÁS !! No hagáis caso a nada todo es mentira
Man engañado me ivan a dejar el rutel 4g gratis 12 meses y con 12 meses con permanencia xq me iva a dar de baja de Orange xq me dan muchos problema Y me lo están cobrando y llamo pa q me lo arreglen y me dicen q no pero la permanencia la tengo 🤦♂️
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo.
Un saludo
Hola a todos, me gustaría compartir con vosotros mi negativa experiencia al cambiarme con Orange para que no os ocurra lo mismo que a mi si cambias de compañía telefónica.
La primera semana de Enero 2020, mientras tengo contratados los servicios de telefonia e internet con Vodafone, Orange me manda por mensaje de texto una oferta : es un paquete llamado Love con dos tarjetas para móvil, numero fijo, fibra optica, Netflix, Amazon… aunque reacio hacer estos trámites de cambio de proveedor me decido a lllamar a Orange y averiguar más sobre este paquete. La operadora es muy amable y comenzamos a hacer los trámites para cambiarme a Orange. En todo momento hablamos de portabilidad aunque me informa que me darán un número nuevo de teléfono fijo. Yo respondo que no me importa ya que nunca utilizo esta línea. Lo que desconozco es que cuando hay un numero nuevo deja de ser una portabilidad y es un alta nueva; para la próxima ya lo se pero no creo que fuera mi obligación conocer los tecnicismos y jerga de las compañias de telecomunicaciones. La operadora me informa que me llegarán mensajes de texto a los que tengo que responder “SI”. Durante los dos proximos dias me llegan numerosos mensajes de text de Orange, de diferentes numeros, y numerosos emails. Yo respondo “SI” como me aconsejaron.
El unico contrato que recibo, por email, dice cosas como “WP portabilidad triplesim NFC”.
El 11/01 me interumpen el servicio de fibra optica de Vodafone. Llamo a Orange, que prometieron una transdición sin interrupciones, y me dicen que no tengo más remedio que esperar a que el técnico haga la instalación del nuevo router. El técnico viene a casa el lunes 13/01 y hace la instalación. Todo parece indicar que Orange se ha encargado de hacer la portabilidad y recuperamos el wi-fi en casa.
Meses más tarde ,cuando haga la reclamación me dirán desde Orange “que es imposible que ellos cortaran mi suministro, que debía haber sido Vodafone” Que casualidad. ¿Y por qué no me informó el operador de Orange “que era imposible que ellos cortaran mi suministro, que debía haber sido Vodafone” cuando llamé el día 11?
Después de unos meses me doy cuenta de que me han seguido cobrado desde Vodafone . Los llamo y me dicen que nadie ha iniciado una portabilidad con ellos y que tengo que hablar con Orange. En Orange me indican que el contrato que tengo “WP portabilidad triplesim NFC” se refiere solamente al móvil, que el numero fijo es un alta nueva y debería haber cancelado el contrato con Vodafone yo mismo.
Me informan que el contrato del fijo fue enviado como pdf en uno de los muchos mensajes de texto (solo conservo los mensajes por 30dias con lo cual no puedo comprobar si efectivament se envió el susodicho mensaje/ contrato) y me dicen que no me corresponde ningun tipo de reembolso/ compensación por los gasto del anterior proveedor, €289.95en total.
Con lo cual, yo compré un paquete, pero me vendieron los distintos elementos del paquete con diferentes condiciones, mandándome sus respectivos contratos por separado y por diferentes vias de comunicación.
Encuentro esta forma de venta muy confusa y poco clara que deja al consumidor en una posición indefensa ante cargos o ventas no deseadas, sin posibilidades de acción (otra que acabar pagando a ambas compañias), y que pone a personas mayores o menos acostumbradas a la tecnología, en serio riesgo económico.
Hola,
soy Alberto Márquez y trabajo para Ono, a día de hoy tenemos ofertas con un 50% de dscto para toda la vida, si te interesa y quieres conversar conmigo puedes dejarme tu teléfono y te llamo.
Un saludo
Para hacer una película de miedo ,tras efectuar una portabilidad con Digi en Enero de este año ,y liquidar todo ,tenía una penalización de poco más de 50 euros ,pienso la pago y salgo ganando ,pues tras casi año y medio no han cobrado ni un solo mes lo estipulado con ORANGE, sorpresa dicen que tengo que pagar ,tres penalizaciones ,una por cada móvil y otra por la línea fija, la pago casi ,140 euros, segunda sorpresa me siguen pasado los recibos ,tras horas de llamadas ,al final abren una incidencia ,tras comprobar que tengo razón ,me devuelven el dinero cobrado de más ,pienso al fin respiro ,pobre de mí ,después de siete meses este mes me mandan otra factura .ORANGE NI EN PINTURA🕸️
Estamos igual!! Acabo de colgar una llamada de casi 30 minutos por el mismo motivo. Hace tres meses que no somos clientes de orange por habernos ido a digi. Y a dia de hoy me soguen cobrando porque dicen que mi baja no esta bien tramitada.
Llamas a orange a consultar y dice que tu número ya no es de orange….entonces porque me cobran??
En fin, esperando los abonos estoy y como venga un cargo más, a consumo y denuncia.
Ya está bien de estos estafadores!!!
Estuve peleando un año las facturas de Orange las facturas eran de 200 euros llegamos un punto en que me reconocieron que me debían 150 euros tengo lis wasap donde Me lo reconocían esto es del 2019 y aún estoy esperando que me paguen Necesito una hoja de reclamación
Yo estoy en el mismo problema. . En 21 de Abril llamé para dar de baja el servicio de tv, . El 3 de Julio volví a llamar para lo mismo. Me confirmaron que estaba resuelto y que en la siguiente factura además me devolverían el dinero cobrado de más. he devuelto el decodificador y me han seguido cargando el importe . Devuelvo los recibos. Vuelvo llamar, hacen el paripé y me dicen que pague las facturas, que el sistema no les deja cambiar las facturas y que en la siguiente factura lo arreglan. Y así te tienen un mes más robándote.
A mí me hicieron una oferta para la línea de mi madre vía telefónica.
Me ofrecieron bajarle la factura y aumentarle los gigas si se cambiaba de tarifa hasta ahí todo bien.
Con el cambio de tarifa me ofrecieron un Alexa mini total mente gratis a lo cuál les dije que no nos valía puesto que en la casa que vivimos ésta temporada no disponemos de internet, el chico que me atendía al otro lado del teléfono se hartó de decirme que no nos hacía falta internet para el puto altavoz que lo podía conectar vía bluetooth al móvil y funcionaba igual, que incluso traía una serie de cables de conexión para poderlo utilizar en el coche si viajaba y que era total mente gratis con la oferta que me hacían con una permanencia de 24 meses.
Pues bien cuando voy a recoger el altavoz primero hacen firmar a mi madre un contrato en el cual tiene que pagar 0.50 céntimos todos los meses por el altavoz.
Segundo el puto trasto si no tienes internet no vale de nada por qué por bluetooth es incapaz de conectarse al móvil.
Tercero no trae ningún tipo de cable con el que puedas conectarlo al coche etc solo cable de corriente normal.
Y encima atendiendote con malas caras.
Conclusión conseguimos un pisa papeles que sale caro de cojones y que encima si quiero dar de baja la oferta tengo que pagar 40€.
quiero exponer lo que me ha pasado con orange despues de solicitar un telefono movil y recibir la confirmacion de entrga en tienda al ir a recogerlo despues de tres visitas a la tienda cada vez con una excusa la sorpresa final es que el movil lo habian vendido ejemplo de seriedad y coherencia enhorabuena orange
vodafone Y orange Todas las empresas estafadoras
Son una puta mierda y me da igual las consecuencias q pueda traerme.mi comentario ,busco desesperadamente la.forma d denunciarlos ya te hacen contratos q jamas te envían y cuando te estafan cobrandote de más tienen tanta cara pero tanta cara que te dicen tan tranquilamente que eso no le.figura en el contrato queeeeee puto contrato.todo es mentira un contrato cual contrato te envían un enlace donde supuestamente tienes que dar el si estando de acuerdo con la.supuesta tarifa y después todo es una puta mierda y mentira y ya a la vez q me van empezado a llegar facturas q además NO ME PUEDO PERMITIR ,o sea imposible.haberla contratado ,pues cada operador te dice algo diferente les dices q si es verdad q están grabadas las conversaciones q busquen todas las mentiras q te ha dicho cada una d esas.personas q te atienden ,,,asiii porque cada operador me.ha dicho una tarifa diferente y prueba de ello ya Q no tenía otra opción lo.logre escribiendole por watsap dias diferentes a agentes diferentes y cuanfo les reclame y les envíe la captura su respuesta fue q no.pueden darme otra información…Me.parece mucho descaro.Tuve problemas con mi móvil y me enviaron unos q le pedi convenciendome.porque se me le daría por un tres por ciento que tengo d descuento como.clienta en 3 euros u al final son casi 6 y así de poco en poco mi tarifa es un descaro y una falta d respeto con respecto a lo q contraté no se como.pero me voy y lo.peor es q después q t roban te kedas moroso sino pagas es muyyy fuerte a nadie q me.pregunte le recomendaría esta compañia todo lo contrario quiero que llegue a cada persona lo desagradable.que que me sentirse engañado y robado ,soy una persona responsable y ahora por no kedar morosa no se ni que hacer y son contra q la.primera vez me.enviaron un sms donde me devolverian18 euros lo cual estaba mal facturado y cuando llame al.mes siguiente pues ellos mismos desmintieron ese sms q aún no.tengo Muyyy fuerte desde sus operadores q se prestan para jugar con el dinero de las personas todos es demasiado
Son unos ladrones impresentables los de Orange.
Cuento lo que me ha pasado.. llevaba mas de 9 años con la compañía, fijo, móviles, Internet. Cada mes me cobraran una cosa diferente que si seguro, que nunca solicite, que si terminales nuevas etc.. siempre pague las cuotas puntual y nunca me quede retrasada en ningún pago. Cuando me di cuenta que era una barbaridad lo que seguía pagando, tras varias reclamaciones sin ninguna respuesta positiva, decidí salirme de Orange y pasarme a otra compañía. Hice la portabilidad en el mes febrero, para ser mas exacta el 02 de febrero.. pague un importe de casi 100€ por clausula, cosa que me pareció absurdo, ya que llevaba 9 años con ellos, clausula??? en fin.. la pague para no tener problemas y poderme ir, en marzo me empiezan a cargar facturas a mi numero de cuenta de 4 €, 3€, 0.60€ importes imperceptibles pero que al fin al cabo me están cobrando, empiezo a devolver recibos, por supuesto empezaron a ACOSARME telefónicamente, y si, esa es la palabra ACOSO, les pregunte que a que se debían esos cargos, me dicen que es de un terminal que saque en el mes de abril, un samsung negro. Un samsung negro???? pero vamos a ver, si yo me salí de Orange en febrero, como es posible que hubiese sacado un nuevo móvil con mi linea, es absurdo, ilógico, y jamas lo haría con Orange, JAMAS!!!! total, la deuda a junio era de 12€, es poco lo se, pero no estoy dispuesta a pagar por algo que no es mio, que no he sacado y que a Orange se le da la gana de cobrarme porque si.
A la fecha siguen llamándome, enviándome mensajes de texto, amenazas que si no pago me voy a una lista de morosos, que empezaran acciones judiciales, me ha llamado un despacho de asesoría jurídica a cobrarme. Y estoy hasta el moño de esto, he llamado la semana pasada a Orange para poner otra reclamación, me tuvieron 45 minutos en la linea, me pasaban de un lado a otro, me decían. Si, efectivamente tiene usted toda la razón pondremos la reclamación y también la indemnización de los cobros generados etc etc.. y hoy viene me llama la de la asesoría a las 7:40 am. y me dice que han cerrado la reclamación, y no dicen porque, que llame nuevamente y ponga otra o va a pasar a cobro jurídico y embargo en cuenta.. De verdad, esto es de broma.. !!estoy cabreada, me siento humillada, maltratada por este servicio tan incompetente y llegare hasta las ultimas consecuencias, pero yo no voy a pagar nada mas a estos LADRONES!!
Después de 15 años en Orange be decidido irme. Resulta que me quería comprar una tv y vi q ese modelo ml tenía Orange por lo que llamé para ínformarme y al final me encajó el precio, me ofrecían 24 pagos o 1 sólo pago algo más cara Per o yo prefería pagarla de una vez. Tardo 24 horas en llegar, super rápido, ese día salía de viaje y no volvimos a casa hasta mañana las 12 de la noche. Cua do mi marido la enchufo nos quedamos “blancos”; la tv estaba partida por la mitad. A pesar de las horas que eran llamé enseguida para comunicarlo y me dijeron q no había problema que se haría una recogida de origen. Pues bien llevo desde el 7 de julio con la tv en mi casa, he llamado como 20 o 30 veces para ver q pasa y cada día me dicen una cosa distinta; que si no hay stock, que si están esperando que les llegue, que si ese modelo ya no está disponible y así mil cosas más. Me llegan a ofrecer otra tv más grande y yo acepto pero tampoco llega… al final me he visto obligada a denunciar en consumo par a ver si consigo mi tv o el dinero. Me siento decepcionada ya que llevo muchos años con esta compañía y nunca me pasó algo asi. Con lo fácil que era realizar el cambio y ya… se han reído de mi así que me cambio de compañía para no volver jamás a Orange. No volveré a comprar tecnología por Internet, iré a tienda física que al menos si me pasa algo asi podré dirigirme a alguien cara a cara.
Mucho ánimo a todos y a seguir luchando cuando llevamos la razón
En la oficina de el consumidor no te hacen nada !! Yo hice reclamación por una play y todavía sigo esperando respuesta …
Buenas tardes me dirijo a ustedes para informarles de lo estafadores e irrespetuosos que son en ORANGE con sus clientes.
El dia 16/9 me persono en una oficina de ORANGE sita en la puerta del sol de Madrid para gestionar una portabilidad de otra compañía con la sana intecion de bajar el importe de mi factura telefónica por ser una persona jubilada y sola , me ofrecen algo que se ajusta a mi presupuesto y mis deseos y contratamos pero he aquí cual es mi sorpresa que cuando viene el técnico a instalarme la linea de fibra me dice que no tendré, tv por cable como es lo que hablamos si no que seria por medio del teléfono a lo que me negué, rogándole que suspendiera la instalación me persono en la tienda anteriormente dicha y después de una larga discusión por que el empleado no estaba acceden a anularme el contrato el día antes de entrar en vigor que era el 18/9 la fecha de portabilidad pero he aquí mi sorpresa que después de haberles devuelto las tarjetas sin des precintar y por lo tanto nuevas ya que hasta el día siguiente no podía usarla me pasan una factura de 7, 47 por el periodo comprendido entre el 26/8 y el 25/9 con el agravante de no poder reclamar ante nadie por que no hay un correo de ORANGE al que dirigirme como se le puede llamar a esto (estafa o robo ) por cobrar por un servicio que ni siquiera se ha empezado a efectuar
Gracias por atenderme pero con 70 años no se a quien recurrir
Te dan un contrato en unas condiciones regularmente aceptables….y a la hora de la verdad…te pasan a cobro una cantidad distinta.
Contraté 4 lineas móviles, la fija
y fibra. Con la tv incluida en el precio ofertado por todo expresamente por ser la cantidad de líneas que son. Y desde el primer mes….me cobran la tv. Reclamo, y responden que las condiciones han cambiado. Y que tengo un contrato de permanencia de dos años que si no los cumplo me reclaman las cantidades que figuran en el contrato por marcharme antes de la finalización del mismo….Nunca jamás…los regalos de las.ofeetas se pagan muy caros….engaño tras engaño…..y o vas a los juzgados o aguantas y los.mandas a la muerda….que es donde tendrían que quedarse por falsos, cínicos y aprovechados de que bastantes problemas tenemos como para aguantar tener que estar juzgado arriba y abajo….por fin….A LA MIERDA….
Orange me adjudica un teléfono nuevo sin haberlo pedido y es mas sin darmelo de esta manera t tienen pillado 24 meses mas d permanencia , llamo al 1470 para que me den el número de contrato y dicen que no hay contrato que llamo por teléfono un comercial de la tienda Calle Ruiz Zorrilla,2 en Castellon de la Plana ofreciéndomelo y que le contestaron que si. No compreis mas en esa tienda es todo mentira y un engaño Orange no tenia que permitir tener ese establecimiento . Repito CALLE RUIZ ZORRILLA,2 CODIGO POSTAL 12001 DE CASTELLON DE LA PLANA..
Mi historia con Orange es muy larga, pésima y nefasta, . no entiendo como nadie les mete sanciones ó les cierra la compañía, son la peor compañía que jamás he visto.. solo les deseo que vaya a la ruina lo antes posible.. ningún sistema social ó político los para , los abusos son descarados y nadie les para los pies. Engaños ,estafadores, mal trato al cliente, atribución de líneas no contratadas, desconexiones sin sentido., mala atención al cliente, esperas interminables, no aportan soluciones a sus defectos,personal sin preparación, acoso. Engaño en la contratación. Me cobraban líneas que no instalaron nunca. 4 meses esperando a que me pusieran adsl y quedaban y no se presentaban. Etc etc etc.app bloqueada con 1 año sin ver mis facturas. Horas de Reclamación de facturas a la compañía en pdf y ni caso.La última factura de la baja no la recibi , te tratan de moroso , pero si mucho acoso telefónico , amenazas de juicios etc.. sin yo ni haber recibido ninguna factura de ellos aún. Darme de baja fue una odisea de varios días.. te cortan la llamada, te ponen en espera hasta que no puedes más ó simplemente te pasan de un departamento a otro sin resolver nada y cuando te han tenido una mañana ó tarde perdida con ellos te cortan la llamada. Una vergüenza pura.solo explicó 10% de los problemas que me han causado.
NO ELIJAN ESTA COMPAÑÍA, SOLO TRAE PROBLEMAS, SI QUIEREN VIVIR TRANQUILOS , POR SU BIEN. Sacan de quicio a cualquiera..
Buenas noches, a Orange ni agua así se queden todos en paro, llevo desde junio que contrate un supuesto pack love pagando individualmente los servicios , donde está el pack love? Un mes me viene 8€, el siguiente mes 40 y tantos , el siguiente 9€ y pico el siguiente mes 65€, y ya cuando me vino casi 76€ los reclamo, a día de hoy llamo todos los días, por que me cortaron el suministro de línea fija , y por que me corta solo la línea fija si supuestamente era un pack? Me deberían cortar el suministro total( movil y fijo).Llevo dos meses reclamando y reclamado , por un desestimamiento de línea que hice, pero a ellos se la suda, seguían cobrándome , eso es TOTALMENTE ILEGAL, pues a ellos se la suda.A día de hoy todavía sigo llamando y llamando y todo para nada . En fin, ORANGE NUNCA MAS.
A mi e hicieron la misma jugada se ve que es un procedimiento habitual en orange. Los ¨fallos¨ de ellos los pagas tu jajaja una verguenza de compañia. Ahora me quiero pasar a otra compañia telefonica y no me dejan, en fin, ahora ya lo se, nunca mas orange.
La peor compañía telefónica, a mi me han cobrado de más luego de hacer el contrato e incumplirlo y ahora dicen que como he renunciado a su servicio pues me cancelan el contarto y la promoción que contraté y me han cobrado un importe q ellos por la cara han establecido arbitrariamente. Vamos que la peor desición de mi vida sin dudas contratar con orange. No caigaís en el mismo error
les reclamo a ORANGE un cargo de 146 euros que me hacen por 15 dias con ellos y ya estando mis lineas liberadas en otra compañia hacia 3 meses y resulta que acceden a una devolucion de 74 euros MILAGRO MILAGRO por exceso de cargo me piden disculpas etc y resulta que a los 5 meses SE SUPONE ya salde cuentas con ORANGE me empiezan a llegar cartas y amenazas de que tengo una factura pendiente del mismo importe que ellos me devolvieron tan amablemente NO LO ENTIENDO CURIOSO CURIOSO
PERO ESTO COMO SE COME TE DEVUELVEN DINERO Y A LOS 5 MESES TE LO PIDEN ESE MISMO DINERO. CON VARIAS CARTAS, LLAMADAS, AMENAZAS ETC SON UNOS SINVERGUENZAS
para trabajar en un call center de estas empresas se debe tener una facilidad de palabra mentirosa muy relevante, pues mienten como bellacos y nos clavan 2 por 3…
Cuidado con las ventas telefónicas. Ofrecen ofertas que se esfuman tan pronto firmas el contrato que te mandan en un link a tu teléfono y que te piden firmes en 24h y luego nadie sabe nada de lo que te dijeron por teléfono. A mi me han engañado.
Donde puedo buscar un abogado
Hola, estoy viendo vuestros post, el suyo me parece realmente interesante ya que es muy parecido a mi caso. Ya he puesto la reclamación oficial en una tienda oficial. Pero cuando intento acceder a poner la reclamación por web en el Omic da error. No se si me puede indicar todos los pasos para poder demandar una oferta estafa que no quieren ni aplicar ni darme la grabación de la llamada.
Yo al final y después de desgastarme 6 meses, he decido que cuando acabe la Liga y Champions me iré sin pagar el móvil y pasando de la permanencia
Me he peleado en la tienda que ya me conocen por mi nombre, al final me han reconocido algún error y han puesto reclamación desde la tienda, luego espera un mes para que Orange no reconozca nada y lo curioso es que en la tienda no tienen el contrato y me dicen que en Orange y en Orange que tampoco lo tienen que lo han de tener en tienda, alucinante
Presentó reclamación en el Ayuntamiento espera más de un mes para que sigan en sus trece
Así que he hablado con gente y se van sin pagar, no pueden hacerte nada lo único darte por culo un año, hasta que son ellos son los que se cansan
Tampoco tengo nada así que ya lo he decidido y nunca he actuado de esa manera, pero me han obligado a actuar así
EL motivo de este escrito es por estafa e incumplimiento de contrato en Orange.
Nunca he hecho un comunicado , en contra de una empresa, pero ya estoy siendo estafado desde hace un largo tiempo.
El principal problema es que cada mes me cobran más dinero que él acordamos, y firmamos por contrato.
Siento impotencia, por no poder hacer nada, ya que cada semana me pongo en contacto con Orange, tanto sea por teléfono como en tienda física, cada vez me dan esperanzas de que han solucionado dos problemas, uno rembolsarme el dinero robado hasta día de hoy, y dos cumplir lo apalabrado y escrito por contrato. La sorpresa llega a la siguiente factura, siguen añadiendo más dinero del acordado.
Quiero que personas, sepan lo que hacen Orange, y no caigan en la misma trampa que yo.
Hola, soy asesora de telefonía de Yoigo y mas móvil. Si quiere conocer una oferta no dudes en escribirme al correo.
Hola. Como empresa, nuestra pesadilla con esta empresa comienza cuando nos hemos querido dar de baja. Llevamos casi 2 meses para conseguir dar de baja todas las líneas. Con los móviles no hubo problema, en principio, pero según fueron pasando las semanas apareció otro número de móvil, 3 de centralita (que ni sabíamos que teníamos…). Después de tramitar la baja de estos números siguiendo su protocolo nos vienen con el cuento de que falta algún documento (que cuando les parece no es necesario). Y así siguen pasando los días, a lo que desde enero nos habrán robado aprox. 240 euros por la cara.
Es una vergüenza que estas compañías puedan actuar con tal impunidad y el ususario tenga que aguantarse y pagar, pero me da que son todas iguales.
Tienen suerte de que saben que no te los puedes echar a la cara, y el pobre operador que te atiende, adoctrinado o no, es el que se lleva ostia.
¡Unos ladrones!
Buenos dias, añado por aquí mi pésima y desagradable experiencia con orange, ya que está claro que hablando de ello es la única forma de hacerte escuchar, muy a pesar de sus agentes comerciales: después de más de 10 años perteneciendo a orange (en los que he tenido situaciones en las que se rompió el cable de la fibra y me enviaron otro a las 2 semanas por supuesto cobrándomelo aunque en un principio según ellos era totalmente gratuito y otras cuantas incidencias…) me mudé para mi suerte de domicilio, y al querer llevar el router, la fibra y la línea a la nueva casa, me encuentro con que el técnico, su supervisor, y hasta 4 agentes por vía telefonica me informan que no pueden seguir dandome servicio en la nueva residencia, todo comprobado y confirmado por ellos ñ, a lo que me tuve obviamente que cambiar de compañía, quedando con ellos en que solamente tendría que abonarles la cantidad faltante del teléfono movil a plazos que estaba pagando aun, pues bien, eso fue hace 5 meses, hace 4 comenzaron a llamarme desde numeros distintos entre 5 y hasta 10 veces al día, exigiendo que tenía que abonar la última factura correspondiente desde diciembre hasta enero, la cuota faltante del movil a plazos y la penalización por cambiarme de compañía, cuando en un principio no se quedó en eso. Después de un mes de ACOSO telefónico prácticamente diario, decidí abonarlo para que me dejarab en paz, ya que ellos tienen su trabajo y yo wl mio, y no puedo estar 24 horas pendiente del telefono movil para que no me den una solucion. En el momento en el que pagué, todo se volvió un paraíso para ellos, y me dijeron claramente que ya les constaba que ni número telefónico ya no pertenecia a ellos, pues se habia hecho la portabilidad correctamente con mi nueva compañía. Pues hasta ahí bien, aunque tuve que pagar 150 euros. 3 meses después me encuentro con que empiezan a llamarme diciendo que debo una factura de 129 euros correspondiente a la factura de febrero y marzo???? Aburrido estoy, asqueado hasta la saciedad, llevo 2 semanas hablando cada vez con un agente distinto, teniendo que explicarles que ya pagué hasta la penalización, y que es ilegal que te quieran seguie cobrando una línea y un servicio que ya no pertenece a ellos. Hasta el router lo entregué en una tienda Orange porque me mandaron un sms diciendo que me cobrarían 50 euros sino no lo hacia, todo son amenazas, advertencias de que te van a cobrar algo que no estas disfrutando, y para colmo llevan 4 años cobrándome una linea de datos que nunca me han enviado y que han confirmado desde su sistema qje nunca ha sido dada de alta… Llamadas y mas llamadas de agentes a los que tienes que explicarles toda la historia a diario, cansado estoy de decirles que dejen constancia de la situacion, que hagan un informe y lo lean antes de llamar… No se puede estar todo el dia explicando lo mismo a un agente nuevo para que la unica solucion que te den sea “el pagar una linea que desde hace 3 meses ellos mismos tendrian que haber dado de baja”. Mi consejo es buscar otra compañia, se lo digo a todo el mundo. No hay profesionalidad, no hay motivación de cara al cliente, solo cobrar y cobrar y seguir cobrando aun sabiendo que no estan en su derecho, la unica conclusión clara es p3dir cita a la oficina de consumo, poner la reclamación pertinente y exigir una indemnización, precisamente del mismo importe que ellos han intentado cobrarte. Es lo más viable y fructífero, ya que de otra forma es imposible llegar a ningún acuerdo. Un saludo a todos, y espero tengan suerte en poder tramitar sus reclamaciones. Imperdonable el trato denigrante y humillante que te ofrecen por muchos años que lleves en su compañía.
Ayúdenme!
Estoy pasando por esa pesadilla, Orange ha cambiado mi tarifa sin mi consentimiento y me han asignado dos móviles y un chrome cada que no los avía solicitado y no los quiero. Somos una familia numerosa viviendo de un solo sueldo y me quieren cobrar 170€ al mes con permanencia de 24 meses. Por favor, qué pasa en la cabeza de esa gente. Ahora mi toca reclamar, pero ya estoy haciendo desde el día 29/03/21 y nada. Nadie pode hacer nada por mi. Pero como es posible que me lo cambien la tarifa sin una firma o un consentimiento y encima los teléfonos que nunca he recogido y me lo están cobrando. 1470 dice que tengo que solucionar en tienda, pero que tienda si no he ido a tienda alguna? De verdad no sé más que puedo hacer. Que puede pasar si no lo pago?
Hola. Ya veo que somos muchos estafados ¿Y no hay forma de que entre todos podamos hacer fuerza y unirnos para que está compañía cumpla con los clientes como es debido?
¿No tenemos cómo crear una defensa?