Mi pesadilla con ORANGE: Nunca mais.

Yo soy cliente de Jazztel que pertenece a Orange y me va muy bien

pepephone ahora es de +móvil, su atención ahora es muy mala, ten cuidado…

Soy extrabajador del servicio técnico de Orange y entiendo perfectamente lo que sientes. Para echar más leña al fuego te explico en que consistía mi trabajo. Contratos mensuales en base a cumplir ciertos requisitos que te obliga la empresa. Actualmente la empresa que proporciona el servicio de call center se llama Arvato Bertelsmann y tiene el servicio técnico en el centro de negocios, en Jerez. Dicha empresa es contratada por Orange y constantemente renueva su plantilla a través de las etts de Jerez y alrededores. Cómo dije antes, la renovación del contrato mensual en dicho call center depende del cumplimiento, o no, de ciertos requisitos que provienen de Orange. Nos penaliza la nota de la encuesta final. Debe ser superior al 8,5 a final de mes. Nos penaliza las llamadas que transferimos a otros departamentos. Nos penaliza si el cliente vuelve a llamar durante las siguientes 72 a su anterior llamada … Y lo principal, nos penaliza (y obligan) a que la duración de la llamada sea inferior a 9 minutos y medio, es decir, que sí un cliente te llama por una queja o problema técnico, tienes que quitartelo de enmedio mates de 570 segundos, sea como sea. Esto me costó alguna bronca con mi coordinador porque yo siempre intentaba dar solución al cliente que me llamaba pero me seguían diciendo que tenía que finalizar la llamada antes de los 570 sg mencionados antes. Este requisito se llama AHT por si queréis confirmar lo que os digo.

Para poder cumplir AHT, e intentar que te renueven el contrato el mes siguiente, se hacen varias cosas, como por ejemplo abrir una incidencia, con su número de incidencia y con eso el cliente se queda más o menos contento porque entiende que la empresa es seria… Pero ni mucho menos. Esa incidencia no llega a ningún lado. Los comerciales de Orange, como casi todos en este país, están obligados a vender, sea como sea, diciendo lo que tengan que decir para firmar el contrato. Cuando lo hacen, dichos comerciales desaparecen con su objetivo cumplido y cuando el cliente se da cuenta que ha sido engañado y se ve obligado a cumplir una permanencia de 24 meses en la mayoría de los casos, llaman al servicio de atención al cliente y allí estábamos nosotros para comernos el marrón. A nosotros no nos dejan atender correctamente la cliente (porque incumpliriamos los requisitos de Orange para seguir trabajando el mes siguiente) y así funciona todo. Desde el primer día que entré allí y me di cuenta cómo funcionan las cosas, sentí asco por Orange, pero como comprendereis, mi puesto de trabajo dependía de dichos requisitos. A pesar de eso, yo siempre intentaba dar la mejor atención posible y si tenía que pegarme media hora con un cliente para intentar solucionar su problema, lo hacía. Esto me obligaba a aguantar broncas diarias y apenas durar 5 o 6 meses en dicho call center por intentar hacer bien mi trabajo. Eso está mal visto. En fin, cada vez que veo publicidad de Orange, pienso en como los están engañando y compadeciendo a los pobres trabajadores de atención al cliente y servicio técnico que tienen las manos atadas para no dar la atención que cualquier cliente merece.

Lo único que te puedo aconsejar es que reclameis por fuera y denuncieis. A Orange el cliente le importa muy poco una vez que lo tiene atado con la permanencia y el alto pago por su incumplimiento si os queréis ir. Una vergüenza!

Yo siempre he seguido a Pedro Serrahima. Cuando estaba en Pepephone lo hizo muy bien, y ahora que se ha marchado a O2, me he cambiado a O2. No sin antes comprobar que su marcha de Pepephone supuso un cambio a mal en cuánto a principios y uso de red.

Ahora soy de O2, y lo recomiendo. Por mucho que sea de Movistar, su filosofía se nota, y siendo más económicos dan bastante servicio. Es cierto que no tienen servicios premium, y que en zonas no competitivas no ofrecen muy buen precio, pero de móvil por ejemplo, no tengo dudas de que con esa cobertura, no hay tarifa mejor.

Y repito, con un buen trato al cliente.

Yo tuve una experiencia similar y la solución fue muy fácil…no pagar. Un saludo

Preferiría bañarme en la piscina de una central nuclear antes que volver a contratar con dicha compañia. Lo peor de lo peor (Y no hay ninguna buena)j.

No es una estrategia sólo de esta empresa. A mí me ocurrió algo muy parecido pero con la antigua Telefónica hace ya bastantes años cuando todavía existían las RDSI.
Con toda su cara reconocieron que la oferta existía pero no les interesaba cumplir la parte de su contrato nada más pasados cuatro meses, y la permanencia era para 24. Tuve una subida de tan solo "el 100%" de un mes para otro (no, no hay ningún error, efectivamente fue el 100%, y por supuesto sin avisar)
Todo hay que decir que en aquella época en consumo ni se molestaban en tramitar una reclamación contra aquella empresa.
Al final tuve que irme perdiendo dinero, pero ni loco vuelvo a una de las tres grandes.

Yo trabajo para Orange (subcontrata) desde hace 7 años, y la politica de atencion al cliente la han cambiado demasiado.
Cuando yo empece teniamos orden de dar la razon al cliente, si reclamaba algo y no teniamos con que demostrar que no era asi, se le aplicaba lo que reclamaba, se le devolvia el dinero que correspondiese y siempre debiamos ofrecer cosas (bonos/promociones… etc) que hiciesen que el cliente pagase menos.
Despues paso a que si no existia comprobante de venta no podiamos aplicar nada (aunque ellos saben que los comerciales que ofrecen cosas mal ofrecidas no hacen comprobante para que el cliente no pueda reclamar).
Y despues de eso (que esto me a costado multiples disputas con mis superiores) paso a que aunque haya comprobante, si por ejemplo dice "50% de la linea, total a pagar 3€" cuando realmente el 50% seria 20€ por que tu tarifa es de 40€ nos dicen directamente que no podemos hacer nada si te vienen 20€, ellos se acogen a que es un error tipografico y que si tienes el 50% aplicado esta bien la factura (cuando yo entiendo que si pone 3€ tendrias que pagar 3€ independientemente del porcentaje que marque), o comerciales que te ofrecen dos descuentos distintos que son incompatibles entre ellos y no nos deja solucionarlo de ninguna forma, se centran en el: son incompatibles (y yo peleándome diciendo: vale, son incompatibles, pero ahi se lo pone al cliente).
Hay muchas, muchisimas cosas, que aunque piense que el cliente tiene la razon, no se nos permite arreglar por que por politica de la empresa no proceden.

No vale la pena casarse con ninguna operadora, las omv dan, en general, mejor servicio que las 4 marias. Simyo la recomiendo por encima de orange, y lowi por encima de vodafone. En cuanto a movistar, o2 o digimobil. por lo menos en telefonia movil.

Y si teneis que iniciar reclamacion, procurad acumular cuantas mas pruebas en papel, mejor. E irse directamente a setsi, en consumo es perder el tiempo.

Desde hace más de 5 años estoy en Pepephone con todas las líneas familiares. Antes pasé por todas las grandes y mi primer mes en Telefónica se tradujo en 26 horas al teléfono con atención al cliente (más de un día de un mes invertido en hablar con teleoperadores).
A lo que iba, desde siempre he tenido 2/3 llamadas de ofertas de empresas de telecomunicaciones a la semana… cuando me cambié a Pepephone fue bajando el ritmo hasta ahora no recibir ninguna llamada. Llámame paranoico pero cuando tuvimos que contratar internet con Orange, mi mujer, titular del contrato de internet, ha vuelto a recibir llamadas de ofertas.

Pepephone ya no es independiente pero todavía no me ha dado ningún problema que no haya podido resolver en una llamada de menos de 10 minutos o con un par de mensajes en Twitter.