Me ha llamado Orange, con mucha amabilidad y muchas disculpas. Me devolverán los más de 100…
Mi pesadilla con ORANGE: Nunca mais.
Comparto mi reciente experiencia con Orange. Una pesadilla que me ha robado muchísimas horas y mucha paz. Tras un larguísimo camino, concluyo que la Compañía, cuando cree que no le compensa atender la reclamación del cliente, aún a sabiendas de que éste tiene razón, sencillamente le ignora, confiando seguramente que la mayoría de clientes cabreados no irán a mayores y seguirán con sus vidas. Es decir, no reclamarán. Demasiado tiempo y papeleo. Al final, reclamar a tu teleoperadora no es el trabajo de nadie ni algo apetecible de suyo.
Y os cuento mi experiencia:
El pasado 3 de agosto un comercial de Orange me ofrece telefónicamente Orange TV con carácter totalmente gratuito para 24 meses.
Yo: Gracias, pero no me interesa. Ya tenemos Netflix y no necesitamos más.
Orange: Tendrá la Champions, el fútbol, 80 canales!!!
Yo: A mi no me gusta el fútbol.
Orange: No deje pasar esta oportunidad. ¡Todo gratis porque Usted es un cliente Love no sé qué! Y podrán usarlo hasta 5 usuarios, aunque no vivan Usted. Seguro que en su familia a alguien le gusta el fútbol.
Yo: Sí, bueno, quizás mi suegro….
Bueno…. De acuerdo. ¿Pero seguro que es gratis?
Orange: Sí, seguro. Además, recibirá confirmación de esta gran oferta por email.
Yo: de acuerdo, gracias.
Recibo el email. Claramente indica que todo es gratuito:
Podría haber acabado aquí, pero no.
Observo en factura que a partir de septiembre Orange comienza a cobrarme su televisión. A día de hoy lleva tres meses cobrando aproximadamente 35 Euros por mes. Con un par. Yo llevo desde la primera factura reclamando. Y sí, ha sido -es todavía- una pesadilla que me ha hecho perder muchísimas horas y mucha paz.
Me explico:
– Orange ha negado desde el primer momento disponer de esa oferta: Sr. Mira, no tenemos documento alguno con lo que nos cuenta. Esa oferta es imposible.
Adjunto aquí la Oferta Orange TV para que veáis que la oferta existió y era clara, diáfana.
– Me doy cuenta – tras llamar decenas de veces al 1471 y empatizar con algunos de sus agentes- que el comercial efectivamente se equivocó con la oferta, cometió un error. Y que yo estoy pagando el pato. En un primer momento atribuyo toda la pesadilla a la incompetencia de Orange y de su equipo. Inicialmente creo que no disponen de la oferta, la debió eliminar el malvado comercial.
Me ofrecen un correo electrónico donde enviar la oferta. Y luego me dan otro distinto. Hasta un tercer correo, asegurando que los anteriores agentes se equivocaban y que por eso la dichosa oferta no llega al departamento adecuado. Yo sigo creciendo en paciencia y santidad. Finalmente me aseguran que el correo adecuado es cliente.tranquilidad@orange.com De acuerdo, oigan. Lo envío.
Pero, a pesar de que no rebota el email, Orange asegura -una y cien veces- que no le llega el correo. No pueden hacer nada, me dicen. Les envío el correo desde distintas cuentas de correo, no rebota en ningún caso. Orange insiste en que sigue sin recibirlo. “Estaremos atentos, Jorge, no te preocupes”. ¿Atentos? ¡¡¡Pero si os lo he enviado 14 veces ya!!!
Más llamadas. Más horas perdidas.
Voy a una tienda de Orange para enviar la oferta desde allí. Curiosamente, llamo al 1471 desde la propia tienda y entonces me aseguran que ya no necesitan mi oferta, que “ya la han encontrado”. Efectivamente, me dice el agente, “hay un error”. El agente hace la reclamación.
Me llaman al día siguiente: Sr. Mira, disculpas, efectivamente no se le aplicaba bien el cargo. Me dicen que me harán unos ajustes y que tendré que pagar una tarifa superior -la Love Negocio Total + para poder disfrutar de la TV por el mejor precio.
¿Están Ustedes locos? Es decir, ¿me dicen que la solución es que yo pague más?
Orange: Bueno, es que el documento de oferta indica que debe hacer un cambio de tarifa.
Yo: mentira. No indica eso. Indica un descuento del 100% durante 24 meses.
Orange: Envíeme el documento a cliente.tranquilidad@orange.com
Yo: lo he enviado ya cerca de 20 veces y no os llega. ¿Porqué no me das un gmail que puedes abrir en 5 minutos y te lo envío allá?
Orange: Oiga, mi trabajo no es abrir gmails. Es atenderle a Usted a través del correo oficial.
Yo: pero si no funciona, ¿qué hago?
Orange: Lo siento, no puedo hacer nada.
Yo: De acuerdo. Ya me espabilo yo.
Me persono en una tienda de Orange, ruego que me escaneen la oferta y la dependienta de Orange -que se solidariza conmigo- la envía desde allí.
Orange no tiene más remedio que admitir que tiene la oferta. ¿Y qué hace? Me dice que no procede. Admite que sí, que el comercial se equivocó. Admite el error pero no quiere ni devolverme el dinero ni cumplir la oferta.
¿Veis la mala fe? Dado que Orange TV es patética, les ofrezco la opción de darme de baja y no cumplir su propia oferta si me devuelven los importes de los meses anteriores. Pero no. No quieren. Entiendo que creen que no reclamaré por vía administrativa, me ven agotado y hasta el moño. Pero se equivocan. Por supuesto que reclamaré.
Claro que tenían la oferta desde el primer momento. Claro que recibieron todos mis emails. Se han hecho los locos todo este tiempo esperando que yo me cansaría. Y no, no me he cansado. Ahora sí quiero que cumplan su oferta, aunque su TV sea un bodrio. Por dignidad de consumidor que se sabe estafado y atropellado.
Ya está bien del abuso de la posición de dominio de las grandes teleoperadoras. Yo, por mi parte, procedo así:
- La próxima semana ya tengo cita en la Oficina de Información al Consumidor, en mi caso de Sabadell.
- Ya he cursado una reclamación en la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones
- He compartido mi experiencia en el Facebook de Orange, con el ánimo de ayudar a otros ingenuos. Conmigo han actuado de mala fe.
Mención especial requiere el servicio TRANQUILIDAD de Orange. ¿Tranquilidad? ¿En serio? Parece que están de coña continua estos de Orange: Soy fulano y estoy aquí para ayudarte. Uno esperaría -visto que siguen el estilo Apple– un trato similar. Pero nada de nada. Todo escaparate. Es decir, ahí tenemos a personas muy amables que habitualmente no tienen medios para realmente resolver los problemas del cliente. Tienen amabilidad, eso sí. Pero no tienen herramientas en muchos de los casos. A la Compañía no le interesa y punto. De forma que abren incidencias y los días siguen pasando, pero nadie te va a ayudar.
Lo explica magistralmente este hombre, al que no conozco, cuyo post encuentro en la red:
TRANQUILIDAD ORANGE: VAMOS A CONTAR MENTIRAS TRALARÁ…
En fin, queda claro que asumen que la mayoría de clientes se tragarán el sapo y seguirán con sus vidas. Porque reclamarles es un proceso de desgaste largo, tedioso, cansino. Pero conmigo han pinchado hueso.
¿Qué más han conseguido conmigo?
Que cuando acabe mi compromiso de permanencia, a la luz de la mala fe que Orange ha demostrado, les abandone como cliente. No es la primera vez que me tratan mal, muy mal. Llevan unas cuantas. No todo vale. Ellos saben que el resto de operadoras no lo hacen mucho mejor y en eso se amparan. Asumen una pérdida de clientes X, saben que el resto tragarán y seguirán, porque admitámoslo: cambiar es un peñazo que no apetece mucho.
No creo que me vaya a ninguna de las grandes, ni a Vodafone ni a Movistar. Más bien pienso en alguna alternativo menor pero que trate mejor al cliente, tipo Pepephone. Ya me he puesto a investigar y veo cómo Orange es la peor valorada por los usuarios, ¡así estamos! Admito sugerencias en los comentarios de aquellos que estéis contentos con vuestra operadora. ¡Gracias!
PD: Decía que la TV de Orange es patética porque solo tiene canales. Si quieres ver series o películas a la carta, casi todo lo bueno es de pago. La oferta es muy limitada. Está a años luz de Netflix, que es lo que en casa vemos.
Puedes leer los comentarios de la noticia en Menéame y en mi Facebook.
[Segunda parte: Mi final con Orange. Las empresas que maltraten a sus clientes no sobrevivirán]
Latest Comments
Gracias por compartir tu experiencia Jorge. Yo también soy de Orange y estare atenta a las propuestas de otras operadoras que te hagan en el post . A mí me caducan las ofertas el 12 de noviembre. Por tanto soy toda oídos sobre Pepephone o la que sea. Suerte. Un abrazo
Gracias a ti Caro por tu apoyo. Por lo visto, Pepephone no es lo que era, desde que fue adquirido por Masmovil 🙁 Un abrazo
Jorge! 😂🤣😂🤣😂 Tuve una experiencia similar hace años con Orange y con Vodafone!!! Cada vez que me llaman les explico lo que pasó y les digo que volveré cuandp haya pasado por todas las teleoperadoras existentes. Es decir, que no se cansen, que no tengo vida suficiente para volver con ellos… Es asqueroso esto de las teleoperadoras…
Llevo bastantes años con Yoigo. Confié en ellos cuando eran muy nuevos en el tema… Y estoy muy contento… Algún problemilla similar lo han zanjado rápido y a mi favor…
Un abrazo!
jeje, buena respuesta!!!! Gracias Xavier, tengo claro que huyo de las grandes. Las pequeñas, incluso perteneciendo a las grandes, funcionan mejor. Un abrazo
Yoigo?, Si yo te contara la que me liaron y los meses que estuve hasta resolverlo en arbitraje.
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Aquí uno que es cliente de Orange a través de Amena.com y recibe mails que van destinados a otros clientes. He intentado por activa y por pasiva, respondiendo, buscando direcciones de mail atendidas, todas las direcciones de mail de orange que he encontrado y sigo recibiendo mes a mes datos privados de varios clientes, contratos, números de cuenta, direcciones, teléfonos…
Una empresa que no valida de alguna forma el mail de los clientes es una empresa que trata irresponsablemente los datos de estos. Pero también me pasa con varios clientes de BBVA …
Cuando aprenderán a validad las cuentas de mail con un link de confirmación como dios manda y tener cuentas de correo atendidas…
presenta esos datos en la oficina de protección de datos. El final te sorprenderá (bueno, no, al final les multan si eso es cierto)
Si te llegan datos privados de otros usuarios (por ejemplo,su email), puedes denunciar ante la agencia española de proteccion de datos…
Tuve una parecida con Vodafone pero a la inversa. Después de estar con ellos mas de un año facturándome sin problemas, un mes se les va la cabeza, envían el cargo de mi factura a otra cuenta bancaria de vete tú a saber quien (olé la protección de datos) quien obviamente devolvió el pago. Pues bien, la llamada de Vodafone fue para decirme que como había devuelto "yo" el pago, que o les daba mi número de tarjeta etc para hacer el pago o, directamente, ya me amenazaron de malos modos que me iban a meter en lista de morosos. Mi respuesta fue que no, que por teléfono no iba a darles mi número de tarjeta, que no me fiaba que no fuera una estafa y que si querían cobrar me volvieran a girar el pago a la cuenta donde lo giraban habitualmente. Y por sus santos bemoles que no hubo manera. ¿Resultado? Yo me cambié de compañia y pese a su incompetencia ellos me pusieron en lista de morosos por un cochino recibo de 50€ y pese que había sido todo causa suya. Y allí he estado durante 5 años.
No lo pelee puesto que en este tiempo no pensaba pedir ningún crédito o similar, pero desde luego era para haber recurrido legalmente.
Sabes que Pepephone es de Masmovil? Que a su vez Orange comparte su red con Masmovil. No hay escapatoria…….
Masmovil tiene red de Yoigo.
No. Masmovil isa red orange
Sí, Fer, gracias. Ha dejado de ser una opción tras leer inputs bastante negativos, a raíz del cambio de propiedad y dirección de la Compañía: https://www.elespanol.com/economia/empresas/20180…
Mejor vete a Digimobil que no pertenece a ninguna de las 4 grandes y tiene buenos precios.
Gracias Pep, no la conocía. La anoto.
y a lo tonto, el autor del post, va a seguir con Orange 2 años mas…
Te recomiendo Lowi o O2online, ambas marcas blancas de Vodafone y Movistar respectivamente.
Javier, confío que en menos de 3 meses tendré resolución de Consumo y de Industria, cancelando mi compromiso de permanencia por incumplimiento de contrato.
Me han recomendado mucho O2, la tengo anotada. Gracias!
Hize una reclamación en la OMIC contra una compañía de teléfono, tardo año y medió en resolverse ….
Mi consejo es que reclameis en http://www.usuariosteleco.es
Lo he hecho ya, gracias Alfonso.
Yo soy cliente de Jazztel que pertenece a Orange y me va muy bien
Gracias Pepe. En mi caso por los antecedentes que tengo con ellos, prefiero salir para siempre del universo Orange. No quiero que ganen dinero conmigo.
Entiendo lo que dices, como extrabajador de una tienda Orange, nos llegaban muchas de esas (ofertas incumplidas), por “suerte” Orange montó lo llamado Orange en Persona, que no es más que la atención al cliente en tienda, nuestro compañero hacía él mismo los ajustes y descuentos oportunos (a mi mismo me llegaron a cobrara TV cuando me la ofrecieron gratis y él hizo los ajustes en facturas y descuentos durante el tiempo estipulado).
Comprendo perfectamente la situación y la incopetencia de varios departamentos (nosotros mismos nos tirábamos de los pelos con nuestro soporte, que cada vez que llamábamos nos decían una cosa distinta…), y eso pasa en todas (vodafone y orange las que más) y pagamos el pato los usuarios…
Fulanito, gracias. He hecho un master en el (no) funcionamiento de Orange y sus departamentos. He concluido que en algunos casos les va bien así: prefieren agotar y confundir al cliente para no cumplir. Mala fe.
pepephone ahora es de +móvil, su atención ahora es muy mala, ten cuidado…
Sí, está descartada ya, lo decía unos comentarios más arriba.
Jorge, eso te ha pasado por ser doblemente **** y te explico:
1. Eres **** por atender llamadas telefónicas de spam en lugar de cagarte en los muertos del que te llama.
2. Eres **** por pagar por banco. A las multinacionales hay que pagarles en efectivo o contratar con empresas locales. Yo me conecto a través de una cablera local (PTV) y por supuesto, les pago en efectivo.
Alguien tenía que decírtelo.
Y **** no es lo que opino de ti. Lo utilizo para llamar tu atención y que me recuerdes la próxima vez que alguien te maltrate, como ahora está haciendo robange.
Puedes sustituir **** por el calificativo que más te plazca.
Buenas, gracias por los piropos 🙂 Para mi es inviable pagar en efectivo, me daría más trabajo que otra cosa. Las llamadas que recibo de mis proveedores de servicios a menudo cumplen sus ofertas. Efectivamente, con Orange es un riesgo superior y me han toreado. Bien, ahora estoy tomando medidas y puedo garantizarte dos cosas: 1) que recuperaré hasta el último céntimo 2) Que ellos pierden más que yo, ya son varios que han descartado Orange a raíz de mi experiencia.
Soy extrabajador del servicio técnico de Orange y entiendo perfectamente lo que sientes. Para echar más leña al fuego te explico en que consistía mi trabajo. Contratos mensuales en base a cumplir ciertos requisitos que te obliga la empresa. Actualmente la empresa que proporciona el servicio de call center se llama Arvato Bertelsmann y tiene el servicio técnico en el centro de negocios, en Jerez. Dicha empresa es contratada por Orange y constantemente renueva su plantilla a través de las etts de Jerez y alrededores. Cómo dije antes, la renovación del contrato mensual en dicho call center depende del cumplimiento, o no, de ciertos requisitos que provienen de Orange. Nos penaliza la nota de la encuesta final. Debe ser superior al 8,5 a final de mes. Nos penaliza las llamadas que transferimos a otros departamentos. Nos penaliza si el cliente vuelve a llamar durante las siguientes 72 a su anterior llamada … Y lo principal, nos penaliza (y obligan) a que la duración de la llamada sea inferior a 9 minutos y medio, es decir, que sí un cliente te llama por una queja o problema técnico, tienes que quitartelo de enmedio mates de 570 segundos, sea como sea. Esto me costó alguna bronca con mi coordinador porque yo siempre intentaba dar solución al cliente que me llamaba pero me seguían diciendo que tenía que finalizar la llamada antes de los 570 sg mencionados antes. Este requisito se llama AHT por si queréis confirmar lo que os digo.
Para poder cumplir AHT, e intentar que te renueven el contrato el mes siguiente, se hacen varias cosas, como por ejemplo abrir una incidencia, con su número de incidencia y con eso el cliente se queda más o menos contento porque entiende que la empresa es seria… Pero ni mucho menos. Esa incidencia no llega a ningún lado. Los comerciales de Orange, como casi todos en este país, están obligados a vender, sea como sea, diciendo lo que tengan que decir para firmar el contrato. Cuando lo hacen, dichos comerciales desaparecen con su objetivo cumplido y cuando el cliente se da cuenta que ha sido engañado y se ve obligado a cumplir una permanencia de 24 meses en la mayoría de los casos, llaman al servicio de atención al cliente y allí estábamos nosotros para comernos el marrón. A nosotros no nos dejan atender correctamente la cliente (porque incumpliriamos los requisitos de Orange para seguir trabajando el mes siguiente) y así funciona todo. Desde el primer día que entré allí y me di cuenta cómo funcionan las cosas, sentí asco por Orange, pero como comprendereis, mi puesto de trabajo dependía de dichos requisitos. A pesar de eso, yo siempre intentaba dar la mejor atención posible y si tenía que pegarme media hora con un cliente para intentar solucionar su problema, lo hacía. Esto me obligaba a aguantar broncas diarias y apenas durar 5 o 6 meses en dicho call center por intentar hacer bien mi trabajo. Eso está mal visto. En fin, cada vez que veo publicidad de Orange, pienso en como los están engañando y compadeciendo a los pobres trabajadores de atención al cliente y servicio técnico que tienen las manos atadas para no dar la atención que cualquier cliente merece.
Lo único que te puedo aconsejar es que reclameis por fuera y denuncieis. A Orange el cliente le importa muy poco una vez que lo tiene atado con la permanencia y el alto pago por su incumplimiento si os queréis ir. Una vergüenza!
Fran, muchísimas gracias por compartir tu experiencia. Me puedo imaginar lo frustrante que debe ser trabajar con estas condiciones. Uno quiere ayudar al cliente y debe acabar esquizofrénico para cumplir con estas normas absurdas y alejadas del buen trato al cliente. Tristemente no me extraña y casa perfectamente con mi experiencia. En fin, me alegro que ya no sigas con ellos. Un saludo grande!
Bueno, pues yo soy usuario de Pepephone. Se que es propiedad de Masmóvil, pero yo personalmente estoy encantado. La atención al cliente es exquisita la media vez que la he tenido que usar. Las tarifas son super competitivas. No tengo periodo de permanencia. Y tampoco tengo television ni teléfono fijo. Yo lo recomiendo 100%.
Yo también trabajé en soporte Orange, efectivamente confirmo lo que dice Fran, a Orange le importan un bledo los clientes,.
Subcontrata a empresas de telemárketing toda la gestión telefónica de sus clientes, estas empresas sólo miran por su rentabiliidad, aún les importan menos que a Orange los clientes, y ya no te digo sus trabajadores a los que tratan como gallinas ponedoras enjauladas, con míseras condiciones de trabajo, sin pausas entre llamadas y un férreo seguimiento, con encargados que están ahí por puro lameculismo y en su gran mayoría puros ineptos.
A Orange no le importa lo más mínimo el cliente, ya no te digo a la subcontrata, sólo miran por su bolsillo, y más allá de lo jodidos que acaban los clientes, más jodido acaba el pobre trabajador a poco que tenga una pizca de humanidad y empatice con los clientes, pues en muchos casos no cuenta con herramientas para poder ayudar al cliente y sólo encuentra ineptitud y dejadez por parte de la emprresa, eso sí, llamadas cortitas que si no no salen las cuentas, no ganan lo suficiente como para pagar el pastizal que cobran sus directivos.
En definitiva, ganan los accionistas, ganan los directivos, pierden los clientes y los trabajadores, a qué me sonará todo esto?
Gracias Mandrágora. ¿Existe algún grupo de ex-trabajadores de Orange en algún sitio? Todo esto daría para un buen reportaje de periodismo de investigación. Ojalá algún periodista se anime a tirar de la manta y sacar las vergüenzas a este tipo de operadoras.
Desconozco si habrá algún grupo de extrabajadores pero basta con rondar por el centro de negocios de Jerez y mantener alguna charla con cualquiera de los empleados de Arvato (Orange). De los más de 500 trabajadores que había el día que me fuí, te aseguro que del 98% puedes sacar historias y datos increíbles. Yo tengo para escribir un libro en caso necesario…jejeje
gracias Fran 🙂 Ojalá algún periodista tome cartas en el asunto!
En cuanto termine la corrección por enésima vez de mi libro, lo publicaré – no por dinero, porque éste, no ha supuesto para mí más que el modo de subsistir -, sino para que los españoles sepan en qué país vivimos. Yo estoy pendiente de un caso con ORANGE, sangrante como todos los de éstas empresas piratas. Hago una llamada a Alemania con el móvil a las doce del día, con intención de ser breve, por el precio. Oigo como tres teclazos al otro lado y no puedo hablar con la persona a la que llamaba. Por la noche me llaman desde allí y me dice: -Tuve que bloquear la llamada porque estaba en un consultorio médico. Por la tarde me llama un comercial de ORANGE y me dice: – Vd. ha llamado esta mañana a Alemania y ha hablado durante ciento cuarenta y seis minutos. Le respondo que es imposible, porque aparte de que no he hablado una sola palabra con Alemania, veintitrés minutos más tarde y desde el mismo lugar, he hablado con el mismo móvil a un amigo. Me he citado con él a continuación, nos hemos encontrado, fuimos a mi garaje, tomamos mi coche y fuimos con él a un pueblo a unos veinte Kms. Allí hemos estado hablando con la gente. Luego hemos ido a un Área de Servicio, donde hemos tomado unas cañas, para después volver de inmediato a nuestro lugar de residencia. ¿Y pretende usted que durante ese tiempo he estado con el móvil pegado a mi oreja hablando con Alemania? ¿Cuánto me va a costar esa broma – para no llevarme la sorpresa -, en el recibo? Respuesta: – Más de sesenta euros. Normalmente pago cincuenta y tres euros mensuales, excepto cuando hablo a las 23. ºº horas – por el precio -,durante bastante tiempo una vez, que entonces en el recibo mensual suponen unos diez euros más. Llega el recibo mensual – no sin antes haber llamado a ORANGE, para arreglar las cosas, diciéndome que sí. (Me han quitado lo mejor del mensaje
La dictadura del capital me ha quitado lo mejor del mensaje No les interesa que se publique porque les va mal con ello. No obstante voy a intentar seguir.
Me llega la factura de ORANGE mensual al Banco: 115.- eur. y algún céntimo.
Estas cosas ocurren porque tenemos "Estados" corruptos y vendidos al capital. Para tener buenos ciudadanos se necesita una correcta tributación, porque la formación o educación cuesta mucho dinero. Al recaudar el "Gobierno" solo de los más desprotegidos, el Gobierno es pobre y está mal educado para la misión que tiene encomendada. Para recaudar bien, el Estado ha de tener el control del dinero de la Nación, en lugar de tenerlo el gran capital. Para controlar el dinero y al capital, ha de desaparecer de la circulación el dinero circulante, del cual es responsable el Estado. ¿No puede ser del mismo modo responsable este Estado, si con las nuevas tecnologías, éste puede circular virtualmente, pero quedando toda operación reflejada y responsabilizándose el Estado de todo el dinero virtual circulante? Entonces, no solo el Estado controlaría el dinero, sino que controlaría al Capital. Con ello recaudaría fielmente los tributos justos con ausencia de todo fraude. Impartiría la Educación correcta de la cual saldrían los buenos políticos para formar buenos Estados, que harían buenas leyes para que los jueces sentencien bien. Se formaría bien a la población y disminuiría notablemente la delincuencia de todo género. Decía el gran Rousseau: <<No hay malos ciudadanos, sino ciudadanos mal gobernados>>. Y no se practicaría lo que se practica desde hace muchos siglos, aquéllo que manifestaba el banquero judío Rothschild:: <Dadme el control del dinero, que entonces no me importa quien haga las leyes> . Si seguimos así, la población llegará a ser ingobernable a no ser que se cumplan los presagios de "1984", de Oswel, que vamos camino de ello, o nos volveremos locos llegando a la Babel de la Biblia. Estas empresas de los dividendos nos llevarán a ello
Por curiosidad, pq no has devuelto los recibos que te han cobrado mal?
Yo lo hice con telefónica hace unos años. Se quejaron, amenazaron con llevarme a juicio, meterme en un listado de morosos y bla bla bla.
No hicieron nada de eso. Y me deshice del problema con mucha facilidad.
Porque entonces te meten en ASNEF y tengo las de perder, pues yo reclamo solo 35 Euros/mes, pero la factura es mucho mayor. En cambio, estoy seguro que en este caso recuperaré hasta el último céntimo.
Porque el exceso de cobro era solo de 35 Euros. Hablamos de una cuenta de empresa con varias líneas móviles, fijo, fibra…. Si me cortan todo, me quedo en bragas. Además, tendrían razón para ir contra mi, pues el importe es mucho mayor a esos 35 euros. Ahora recuperaré lo que es mío y luego tranquilamente buscaré a otra operadora que no me maltrate. Gracias Ion.
Yo siempre he seguido a Pedro Serrahima. Cuando estaba en Pepephone lo hizo muy bien, y ahora que se ha marchado a O2, me he cambiado a O2. No sin antes comprobar que su marcha de Pepephone supuso un cambio a mal en cuánto a principios y uso de red.
Ahora soy de O2, y lo recomiendo. Por mucho que sea de Movistar, su filosofía se nota, y siendo más económicos dan bastante servicio. Es cierto que no tienen servicios premium, y que en zonas no competitivas no ofrecen muy buen precio, pero de móvil por ejemplo, no tengo dudas de que con esa cobertura, no hay tarifa mejor.
Y repito, con un buen trato al cliente.
Gracias Iago, sois varios los que me habéis recomendado O2, la tengo anotada 🙂
No me importa de quien sea Pepephone si sigue cumpliendo las reglas que marca en su pagina web. Estas famosas reglas que marcan el trato con el cliente no han variado y , de momento, las siguen cumpliendo. Yo te recomiendo que te pases por su web y estudies sus precios.
gracias Charrin, aunque me llegan inputs bastante negativos. Por ejemplo, este de Pablo Herreros al que tengo respeto y sigo hace tiempo:
https://www.elespanol.com/economia/empresas/20180…
Yo tuve una experiencia similar y la solución fue muy fácil…no pagar. Un saludo
Yo tuve una experiencia similar con Jazztel pero me lo solucionaron de otra forma.
Llamé a Jazztel porque pagaba demasiado (70€/mes solo por internet a 300MB y un móvil sin TV ni nada) y me atendió un chico muy amable llamado Julio César. Ese comercial me dijo que me podía hacer una oferta de 22€/mes por un móvil con llamadas ilimtadas, 6GB y 300MB como ahora a cambio de 12 meses de permanencia. Obviamente dije que si pero resulta que esa oferta no existía.
Cuando al mes siguiente me di cuenta de que no me habían reducido el precio volví a llamar, y claro, esa oferta no existía ni existió jamás. Me pasaron con reclamaciones y tras 1h la música sonando (no es exageración, fueron más de 60 minutos esperando) me atendió una chica sevillana muy maja que tras escuchar mi grabación Julio César me dijo que si, que me habían ofrecido esa oferta y por sus ovarios me la dejaban así, aunque solo durante 12 meses a pesar de que el Sr. Julio César me prometió oferta de por vida. Así estoy, pagando 22€/mes. En este caso es comercial se equivocó, pero tras insistir utilizaron la grabación de llamada para favorecerme, y la chica escuchó como yo le preguntaba varias veces "¿dónde está la trampa? xD".
Cuando acaben los 12 meses me iré a pepephone porque tengo el móvil de hace años y estoy contento y ahora hay cobertura de fibra, pero no puedo quejarme del servicio de reclamaciones de Jazztel, aunque seguro que el 99% de humanos si.
Saludos
Gracias Nando. Impresionante. En mi caso no me han ofrecido la opción de consultar la grabación (¡!) y no les ha dado la gana de cumplir la oferta, que en todo momento han tenido. En fin.
Se graban absolutamente todas las llamadas pero para control interno y presionar más a los trabajadores. Si tú llamas solicitando la grabación de tu llamada, solo te dan largas.
Preferiría bañarme en la piscina de una central nuclear antes que volver a contratar con dicha compañia. Lo peor de lo peor (Y no hay ninguna buena)j.
jajaja. Sí, ya he visto que está en la cola del ranking de la OCU. Parece que somos unos cuantos los que lo pensamos.
Orange me estuvo reclamando un pago indebido durante dos años, primero directamente y luego a través de empresas de cobros a terceros, era un acoso terrible, tengo anotadas las llamadas varias veces al día desde distintos números para que no las bloqueara, amenazas no faltaron con listas de morosos, hasta que por cansancio me dejaron por incorregible. Yo era un cliente inconforme que me fui a otro operador y pretendieron cobrar el mes siguiente al de la fecha de baja (finales de mes).
Para que lo sepáis, a los seis años (hay que aguantar a pie firme) quedais libres con culpa o sin ella. Pero no les paguéis lo que no os corresponde pagar a esos gorrinos.
gracias Pedro!
No es una estrategia sólo de esta empresa. A mí me ocurrió algo muy parecido pero con la antigua Telefónica hace ya bastantes años cuando todavía existían las RDSI.
Con toda su cara reconocieron que la oferta existía pero no les interesaba cumplir la parte de su contrato nada más pasados cuatro meses, y la permanencia era para 24. Tuve una subida de tan solo "el 100%" de un mes para otro (no, no hay ningún error, efectivamente fue el 100%, y por supuesto sin avisar)
Todo hay que decir que en aquella época en consumo ni se molestaban en tramitar una reclamación contra aquella empresa.
Al final tuve que irme perdiendo dinero, pero ni loco vuelvo a una de las tres grandes.
Buf. Hoy afortunadamente para todos Consumo funciona mejor…. Gracias San!
6 años trabajando en tienda Orange con cartera de clientes que solo trabajaban conmigo claro haciendo las cosas como deben de hacerse y de un día para otro causó baja x un crío que cobra 150 euros menos y hace el doble q yo inexplicablemente. Efectivamente el tiempo me dio la razón le tuvieron que quitar de esa tienda por las incidencias que tenían con el. Buscan gente para empapelar a los clientes les da igual el buen trato y la limpieza en el trabajo eso no les vale. Fue una etapa y ya paso bye bye orange.
gracias Metí! Vaya cuadro 🙁
Yo trabajo para Orange (subcontrata) desde hace 7 años, y la politica de atencion al cliente la han cambiado demasiado.
Cuando yo empece teniamos orden de dar la razon al cliente, si reclamaba algo y no teniamos con que demostrar que no era asi, se le aplicaba lo que reclamaba, se le devolvia el dinero que correspondiese y siempre debiamos ofrecer cosas (bonos/promociones… etc) que hiciesen que el cliente pagase menos.
Despues paso a que si no existia comprobante de venta no podiamos aplicar nada (aunque ellos saben que los comerciales que ofrecen cosas mal ofrecidas no hacen comprobante para que el cliente no pueda reclamar).
Y despues de eso (que esto me a costado multiples disputas con mis superiores) paso a que aunque haya comprobante, si por ejemplo dice "50% de la linea, total a pagar 3€" cuando realmente el 50% seria 20€ por que tu tarifa es de 40€ nos dicen directamente que no podemos hacer nada si te vienen 20€, ellos se acogen a que es un error tipografico y que si tienes el 50% aplicado esta bien la factura (cuando yo entiendo que si pone 3€ tendrias que pagar 3€ independientemente del porcentaje que marque), o comerciales que te ofrecen dos descuentos distintos que son incompatibles entre ellos y no nos deja solucionarlo de ninguna forma, se centran en el: son incompatibles (y yo peleándome diciendo: vale, son incompatibles, pero ahi se lo pone al cliente).
Hay muchas, muchisimas cosas, que aunque piense que el cliente tiene la razon, no se nos permite arreglar por que por politica de la empresa no proceden.
gracias por compartirlo! Pienso que estas empresas que tratan así al cliente terminarán por desaparecer.
Yo fui cliente de Jazztel desde que existe (unos 20 años); estaba bastante contento. Ahora me fui porque me estaban cobrando más de lo acordado (unos 120 euros a lo largo del año de permanencia que tenía). Lo que hice fue devolver recibos por ese importe (en la banca electrónica puedes hacerlo sin problema, aunque sean de hace tiempo). Después me llegó la última factura por 100 euros, cuando solo tenían que facturarme unos tres días de servicio; también la devolví y presenté una reclamación en Consumo. A esperar.
Robistar y Robafone son como Robange.
Con Pepephone nunca he tenido ningún problema; lo recomiendo 100%.
gracias!!!
No vale la pena casarse con ninguna operadora, las omv dan, en general, mejor servicio que las 4 marias. Simyo la recomiendo por encima de orange, y lowi por encima de vodafone. En cuanto a movistar, o2 o digimobil. por lo menos en telefonia movil.
Y si teneis que iniciar reclamacion, procurad acumular cuantas mas pruebas en papel, mejor. E irse directamente a setsi, en consumo es perder el tiempo.
Gracias Francisco, tomo nota de Simyo. Ya he ido a Consumo y en SETSI 🙂
Bobi, sólo darte un consejo muy personal: ¡pon una grabadora en tu vida! Y ante estafas -todo esto no deja de ser una pequeña estafa-, ¡¡al juzgado de guardia!! Yo grabo todas mis conversaciones con entidades públicas y privadas con las que tengo contratados sevicios. ¿Qué tengo algún razonable e injusto problema… ? Llamo con sonrisa “profident” -aunque no me estén viendo- y hablando con serenidad e incluso afecto, y si a la primera no me solucionan el problema, a la segunda les comento, con cierta ironía pero con respeto que: 1) si no es es usted capaz de solucionarme el problema “x”, páseme con su superior. Normalmente la reacción es de “cague” (perdona la expresión) y, o hacen la consulta y te arreglan el problema, o se te suben a la parra. En este último caso, subimos el siguiente escalón. 2) “Mire, ya sé que usted no tiene la culpa y que es un trabajador seguramente muy eficiente y algo mal pagado, que está dando la cara por su empresa, pero me tiene que solucionar mi problema”. Y así tal vez consigues atraer un poco su atención. Si no “vences” y sigues percibiendo que no atiende tu reclamación, ni tiene ganas e incluso intuyes que pasa de ti, subes otro escalón. 3) Le muestras tu hatazgo -siempre con corrección pero con contundencia- y sueltas la frase: “Esto ya me parece de juzgado de guardia. Su compañía me está estafando”. Y en este punto vuelves a exponer las razones de tu reclamación. Si definitivamente no consigues tu propósito, sacas tu penúltima carta: 4) ” Mire, teengo que decirle que la conversación (es) que estoy (o he mantenido) con usted (es) está -o han sido- todas grabadas, por lo que puedo demostrar TODO LE QUE DIGO”. En este caso o definitivamente te arreglan tu problema, o discuten, o directamente te cuelgan. Así me ha enseñado la vida a funcionar, querido amigo.
O demuestras las cosas y te pones seria, o no arreglas nada y te toman el pelo. ¡Un fuerte abrazo!
*NOTAS
1) GRABAR UNA CONVERSACION EN LA QUE UNO INTERVIENE ES TOTALMENTE LEGAL.
2) AL SER ATENDIDO, QUEDATE CON EL NOMBRE DEL INTERLOCUTOR Y DIRIGITE DE VEZ EN CUANDO A ÉL POR SU NOMBRE PROPIO.
3) Artículo 248 del Código Penal.
1. Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.
Mil gracias Maite, eres una verdadera maestra del tema. En IPHONE solo hay aplicaciones de pago para grabar…. Por lo demás, tus consejos son una clase magistral, algunos los seguía ya, otros los añado a mi libro 🙂
Jorge, por 100 euros consigues una súper grabadora Olympus o marca similar. Y hasta por 60€, con menos calidad. Si hablamos con manos libres y situamos la grabadora junto al teléfono móvil, grabas de maravilla. Importante empezar la grabación auto grabándose y diciendo: “Hoy es lunes, 11 de noviembre de 2018. Son las 10.52 horas y llamo a Endesa por tal asunto”. Créeme: tras 37 años de profesión he decidido aconsejar a mis amigo@s lo siguiente: “Pon una grabadora en tu vida”
¡Otro fuerte abrazo!
Mil gracias una vez más! 🙂
Desde hace más de 5 años estoy en Pepephone con todas las líneas familiares. Antes pasé por todas las grandes y mi primer mes en Telefónica se tradujo en 26 horas al teléfono con atención al cliente (más de un día de un mes invertido en hablar con teleoperadores).
A lo que iba, desde siempre he tenido 2/3 llamadas de ofertas de empresas de telecomunicaciones a la semana… cuando me cambié a Pepephone fue bajando el ritmo hasta ahora no recibir ninguna llamada. Llámame paranoico pero cuando tuvimos que contratar internet con Orange, mi mujer, titular del contrato de internet, ha vuelto a recibir llamadas de ofertas.
Pepephone ya no es independiente pero todavía no me ha dado ningún problema que no haya podido resolver en una llamada de menos de 10 minutos o con un par de mensajes en Twitter.
gracias VDRJ! 🙂
Iros a compañías low cost sin tienda y luego vendréis llorando a por un duplicado de sim o lo que sea que la compañía low cost no os pueda gestionar o por qué todo es on line o por teléfono , y claro queréis el Duplicado URGENTE, Orange se equivocó en no devolverte el dinero por un error comercial , por que si no sabes , los comerciales o dependientes son Humanos y comenten errores igual que el que etiqueta mal la prenda en una tienda, la Tv de Orange es sin permanencia , si el primer mes te han cobrado , la das de baja y listo , pero claro como queremos TODO GRATIS, pues me espero a ver qué pasa y luego ya los pongo a parir por todos sitios, así vamos , Malas empresas si, pero también MUY MALOS CONUSMIDORES
Que eres la tipica trabajadora de Orange que se mete en foros para defender la compañia? porque tu comemntario es de pena xD anda no me jodas. Malos consumidores, me da la risa contigo. a pastar.
Buenas Violeta, estoy seguro que sabes leer. Verás que en todo momento cargo contra la Compañía, no contra el comercial. Si sabes un poquito de Derecho, sabrás que las ofertas vinculan a la empresa. No se trata de si yo quiero todo gratis: se trata de que me lo ofrecen gratis y luego me lo cobran. Y se trata de que tengo muchas dudas de que hayas leído todo, porque ahí sale el largo y tedioso camino por el que he pasado. A no ser -espera- que no te llames Violeta, que realmente no estés comentando aquí de buena fe -eres el único usuario que no facilita un email de contacto- y que quizás te muevan otros intereses 🙂
Excelente post, he visto una entrevista muz interesante del director general de pepephone que puede ser interesante.
hola buenas tardes a todos yo soycliente de orange ydespues de 6 años acabo de renovar el movil hace hoy 15 dias y a los 7 dias se quedo muerto ni internet ni llamadas ni wshapp nada de nada lo comunico al º470 y me dicen que valla a la tienda que me lo tienen qye cambiar bien boy a la tienda y me dice la misma señorita o señora que no me lo puede cambiar por que esta usado vamos como si comprasemos los moviles para tenerlos en una vitrina
Solicité el cambio de ADSL a fibra y quedó instalada. Tengo una IP fija y cuando solicité el cambio a fibra me dijeron que en cuanto me instalaran la fibra se me activaba la IP. Esto era falso pues ya ha pasado un mes y sigo sin la IP. He llamado a Orange por lo menos 15 veces. Me tienen al teléfono una media de media hora y me ponen partes de reclamación que nunca responden ni me solucionan nada. Me siente engañada y desaconsejo a cualquiera que contrate con Orange. Tienen un servicio pésimo.
PORQUE TSTA ASQUEROZAMIENTE OFICINA DE ORANGE !!!!NO ME DEJA CAMBIAR TITULARIDAD DE MI MARIDO_QUE ESTA MUERTO DESDE 4 DE DICIEMBRE DE 2019!!! F VI NOMBRE MI LINIA DE TELEFONO I MI TEL. MOBIL A MI NOMBRE!!!SI YO PAGO 6 MESES DE JASTEL OTRAVES DE MI BANCO!!!PERO ORANGE CIGE COBRANDO DOBLE LO MISMO MESES LO MISMO NUMERO DE TELEFONO FIJO!!!! CON QUE DERECHO ORANGE MANDA AL BANCO ANTIGUAS CUENTAS _QUE MI MARIDO ATENIDO ANTES////DESGE DICIEMBRE PIDO CAMBIAR TITULAR DE LA LINIA I ORANGE CON UÑAS Y DIENTES NO ME DEJA CAMBIAR Y COBRE 2 VESES AL MES CUOTA DE JAZZTEL! Y CUOTA DE ORANGE!!! POR MAYO YO PAGE , DIA 9/04/19 COBRARON-42,85 EUROS,LUEGO15/04/19 COBRANDO JAZZTEL 45,66EUROS,LUEGO 15/05/19 CORTARON LA LINIA FIJO!!!!CON QUE DERECHO CI ESTA PAGADO!!!I PARA TENER MI LINIA ME COBRARON 74,83EUROS!!!PORQUE'???? CIN ESPLICACIONES COMO ESPOCIBLE ROBAR MI DINERO ///DE UNA INVALIDA I PENCION MUY PEQUEÑA!!!ESTOY ESPERANDO UNA RESPUESTA!!!!
Buenos dias,
Tengo una factura de 258,29€ porque mi teléfono se ha conectado solo a una antena en Andorra según una persona de Orange !!!!
Como puede ser que sin moverme de Barcelona me pueda conectar a una antena de Andorra y ademas me dicen una de vuestras operadora que tengo que quitar la itinerencia de Datos lo veo muy absurdo.
Me podría por favor dar una explicación a parte decirme que tenéis antenas muy potentes
Es la segunda vez que me pasa
Hola a tod@s cuantos habeis sufrido como yo el trato inmisericorde de ORANGE. Estoy tratando y de hecho por mi parte ya lo cursé, darme de BAJA de mi contrato con tal compañia acogiéndome a un e-mail recibido de los mismos en el sentido de que: "Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones, en los próximos 30 días puedes solicitar la resolución sin penalización por cambio de condiciones llamando al 1470." Recibo llamada tras llamada y tras hacer oídos sordos a mis quejas actuales y anteriores, se me amenaza con pasarme cargo por incumplimiento de permanencia. Habrase visto incongruencia mayor?