Comparto mi reciente experiencia con Orange. Una pesadilla que me ha robado muchísimas horas y…
Mi final con Orange. Las empresas que maltraten a sus clientes no sobrevivirán
Me ha llamado Orange, con mucha amabilidad y muchas disculpas.
Me devolverán los más de 100 Euros cobrados incorrectamente.
Me queda, con ellos, muy mal sabor de boca.
Les advertí antes de montar el pollo.
Tras marearme un mes y medio. Aún teniendo comprobantes de todo. Aún reconociendo que el comercial se equivocó. «No procede, Sr. Mira»
Maribel, le decía a la última agente con la que hablé: «No os interesa hacerme esto. Perderéis un cliente de 8 años de antigüedad con varias líneas de fijo y móvil. Me conformo con que me devolváis el dinero. Quedaos vuestra tele si queréis, no cumpláis, paso. Piensa que os denunciaré, lo recuperaré todo, me iré y me aseguraré que el mundo se entere de lo malos que sois. Mi mundo al menos».
«Lo siento Sr. Mira, la Compañía ya ha decidido que no procede».
Pues bien, he tenido que montar el pollo. Y cuando se ha montado el pollo, me han llamado con una suavidad exquisita.
«Sr. Mira, hemos recuperado la grabación y hemos comprobado que efectivamente el comercial le ofreció todo gratuito»
Y un huevo. ¿Y no pudistes recuperarla antes? ¿Y no teníais ya los comprobantes con todo claro, enviados por mi?
Esto no va así. Me devuelven la pasta por la que he liado. Porque sino, les vendría impuesto por la OMIC y por el SETSI (4 denuncias les he puesto por 2 temas distintos).
¿Qué pasa con los miles de clientes que no tienen herramientas, energías, conocimiento o recursos para denunciaros?
Pues para Orange no pasa nada. Pasa que tragan y que Orange enriquece injustamente sus arcas.
Me avergüenza y me horripila. Es un estilo de empresa, una forma de funcionar. Dudo que sea duradero a medio plazo.
No estamos en la era de internet. No. Estamos en la era del consumidor. Y las empresas que maltraten a sus clientes no sobrevivirán.
Gracias a todos por vuestro apoyo. Aunque esto para muchos no ha terminado.
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ORANGE se inventa las condiciones de su contrato:
Al hablar con el agente de turno (después de varios intentos para que me permitan grabar la conversación) me dice que les he de devolver el router, aunque NO lo pone en el contrato y si no les he de pagar 50 euros!!!
TODO grabado con su permiso.
Reconocen que no hay contrato que lo diga!
Madre mía que desastre.
A mi me paso lo mismo con el servicio de alarma y voy ha ir ya mismo a poner la reclamación.
Les pedí la grabación y me han dicho que no está grabado y que no todas las llamadas, conversaciones se graban.
Estoy desayunando en la Cafetería de El Corte Inglés tras haber recogido el resultado de unos análisis en mi Ambulatorio. Tras tres años con el tratamiento contra un adenocarcinoma de próstata, los resultados siguen siendo buenos. Vivo solo y todo lo tengo que resolver por mí mismo a pesar de mi edad (85). Por cierto, que la Medicina Pública no es tan buena como la dicen. Yo tuve que irme a la privada para el diagnóstico y tratamiento de mi cáncer, donde lo que aquí tardaban cuatro o seis mese en hacer todas las pruebas necesarias, allí me lo hicieron en cuatro días. Me costó un dinero, pero mereció la pena .
Termino de desayunar y me digo:
– Voy a llamar por teléfo o a mi "ex"a Alemania para notificarle la buena nueva.
Marco, oigo a especie de tres chasquidos(tres teclazos) y al no escuchar en el teléfono ni una palabra, repito varias veces:
– No te alarmes, no te alarmes…
Y nada.
A continuación llamo a un amigo:
– ¿Por dónde andas?
– Cerca de tu casa
– Si quieres quedamos
– De acuerdo; voy por la avenida tal a tu encuentro.
Nos encontramos, cogemos mi coche y nos dirigimos a un pueblo a unos catorce Kms. de la capital que él no conocía y dónde yo había ejercido. En total estuvimos juntos unas dos horas
Por la tarde me llama un comercial de ORANGE para avisarme, que "tengo una llamada a Alemania, realizada por la mañana, de una duración de aproximadamente una hora y media, cuya facturación suponen…, unos cincuenta euros.
– ¿Cómo?. ¡Si no he podido hablar ni una palabra!.
A continuación añade el comercial, muy amable.
– Luego le llamarán para preguntarle por mi actuación. ¡Adios y gracias!
Al poco tiempo me llama de Alemania mi "ex" para decirme que no podía hablar y que bloqueó la comunicación (los tres teclazos), porque estaba esperando en un consultorio médico.
Le cuento lo sucedido con dicha llamada y su contestación:
– Unverschaem!(sinverüenzas). Wie ist es das möglich? (¿Cómo es posible?) Y le contesto en alemán, traducido:
– Estamos en España, donde la formación, así como la ética, no le llegan a los zancajos a Alemania. Tenemos unos gobiernos supeditados al capitalismo – como casi todos en el mundo -, solo que aquí está multiplicado al vuestro. Si en algo hemos avanzado, ha sido gracias a la pertenencia a la Unión Europea. Pero comparando la enseñanza universitaria de este país con la vuestra, raya en lo ridículo. De ahí provienen todos los males y de que haya tanta injusticia en muchos aspectos. Bueno; a la noche te llamo por el fijo para concretar, porque por el móvil estoy por estrellarlo contra un muro.¡ Adios!
Esa misma noche llamo a ORANGE para decirle:
– No es posible que hubiera habido una llamada tal, como me ha dicho el comercial, de una hora y media de duración y una facturación de cincuenta euros aproximadamente .¡Si no he podido hablar ni escuchar ni una palabra!
La interfecta me contesta – menos amable que el comercial -:
– No ha sido de hora y media sino de ciento cuarenta y seis minutos. Y la facturación es de cincuenta y un euros (con no sé cuantos céntimos).
Juzguen la lógica y la justicia de este país en el que vivimos. Que aunque yo esté en contra de la separación de Cataluña de España, no cabe duda que este señor de Sabadell, será difícil sujetarle a que sea español; y si lo es, hará lo que se hace cuando se da con Compañías como éstas de telefonía: marcharse de ellas.
Más de acuerdo no podría estar 👌🏻
Son unos sin vergüenzas, a mi otro comercial me la ha liado también, 2 supuestos móviles gratuitos que no lo son…5 euros al mes de más, una tarifa de 80 y pico euros que tampoco es verdad…más de 100 euros cada mes…me iban a devolver la penalización que pague en la compañía anterior por irme antes de tiempo…casi un año después todavía la estoy esperando…una vergüenza…son unos estafadores que no dan soluciones…solo cobrar y cobrar ….en fin…estoy desganada y sin fuerzas ya….
Madre mía que desastre.
A mi me paso lo mismo con el servicio de alarma y voy ha ir ya mismo a poner la reclamación.
Les pedí la grabación y me han dicho que no está grabado y que no todas las llamadas, conversaciones se graban.
Buenas. Soy cliente de hace 10años de esta compania de m@@@@a.todo bien hasta q me llaman de una tienda orange para hacerme ofertas. Me dejan q lo piense 3 dias…. Les devuelvo la llamada y les confirmo q no me interesa. Todo bien hasta q llega la factura…. Ahora tengo permanencia de 2años en 2 lineas de movil y pago unos terminales q son 3 q no recibi y no los pedi y me chupo la permanencia. Llamo Atencion al cliente y no pueden hacer nada x q la oferta es de una tienda….. El numero q me llamo no me hace ni caso ni a las llamadas ni a los wassap. Ultima salida al juzgado y denuncia
Has puesto denuncia? Si es así que datos a quién se le pone la denuncia?
Hola Susanna, a mi paso algo parecido pero una tienda ( yo pensaba que era orange central) me llamo para renovar el router y luego en el mismo momento pusieron una segunda linea fija oculta con una nueva permanencia que he seguido pagando por meses. Te consejo de ir a servicio cliente de una tienda donde te pueden atender y hacer todos tus reclamaciones desde alli. Tienen un codigo oculta ( para nosotros) para cada tienda desde las servicios cliente presenciales y pueden ver que tienda te pusieron la oferta. La dependienta de la tienda donde estaba reclamando esto abuso nego a dar su nombre…..hay que insistir a non moverte hasta que solucionan. Comprobar que por cada cosa que reclamas ti llega la notificación de incidencia con sms al movil,
Yo luego fui a una denuncia formal con servicio de consumidores…estoy en ello!
A mí me ha pasado justo lo mismo, la tienda que tienen en el centro comercial de Atalayas de Murcia me asigna por su cuenta una línea gratuita que aparece en mi factura y después tras unos supuestos regalos de mierda, cuyo coste no superaba los 120 Euros me pusieron a mis espaldas 3 permanencias por un total de 300 euros, 2 en mis 2 líneas de móviles y otro justo en la línea gratuita. Eso fue hace 1 año, ahora que me largo de esta cueva de ladrones me dicen que todavía me quedan 150 euros de permanencia. 50 en la línea gratuita. Pues bien no los pienso pagar, ya los he denunciado a la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. Como cuando me manden la factura definitiva de liquidación aparezca el cobro de la permanencia de esa línea gratuita además de no pagarla y ponerle otra denuncia en la Oficina anteriormente descritas, va a ir otra en el Cuartel de la Guardia Civil más próximo por intento de estafa, que es lo que se le pone a un estafador cuando intenta robarte.
Hola. Por lo que cuentas y mi experiencia deduzco que llevas razón y la política de Orange es seguir robando al cliente a sabiendas de la injusticia cuando no llevan razón. El cura de mi pueblecito me pidió hace un año que enviase una copia de un documento suyo a orange para confirmar un contrato. Un comercial colombiano le convenció. Le pregunté qué había contratado y no me supo explicar así que le dije que no lo llevara a cabo y no lo envió. Unas semanas después el comercial dejó de insistir y el cura recibió un router para cable telefónico y empezaron a cobrarle unos 40 mensuales además del router. Con sus 82 años no sabía a qué se debía. El paga el fijo con Telefonica. El móvil es de amena y se lo cobra Orange a parte. Sigue pagando fijo y móvil y además Orange le cobra los otros 40. Después de casi un año pude ayudarle en horario comercial cuando atienden los operadores después de muchos intentos infructuosos. Los primeros no supieron decirme por lo que le cobraban. Por fin después de llamar a varios números me pasaron con una salmantina que observó que le cobraban por adsl y llamadas en su linea fija. Pero ella misma comprobó que el número es de Telefonica y no de Orange. Según ella la potabilidad no llegó a confirmarse pero comenzaron a cobrar sin prestar el servicio que sigue dando y cobrando la anterior compañía. Además os cuento que aquí no llega banda ancha por cable. Y mi amigo tampoco tiene interés en tener Internet en casa. Lo tiene en el móvil y no lo usa. En fin, la operadora muy amable dijo que abría una incidencia para que le devolvieran lo cobrado esos meses, unos 300 euros. Que en una semana recibiría la solución. Le llamarían por teléfono para confirmarle. Pero un mes después no le han llamado y le siguen cobrando. Volveremos a llamar y si no se lo devuelven pronto haré como tu y pondré las denuncias pertinentes con ayuda de tu ejemplo. Su modo de proceder es de ladrones descarados. Muchas gracias de nuevo.
Hola, estoy viendo vuestros post, el suyo me parece realmente interesante ya que es muy parecido a mi caso. Ya he puesto la reclamación oficial en una tienda oficial. Pero cuando intento acceder a poner la reclamación por web en el Omic da error. No se si me puede indicar todos los pasos para poder demandar una oferta estafa que no quieren ni aplicar ni darme la grabación de la llamada.