Os dejamos con una reclamación, que me han publicado en distintos medios: Hace un mes…
Compromiso de Permanencia ORANGE: Yo me lo guiso, yo me lo como.
No quería marearos más con mis batallas con Orange, pero compartirlo con vosotros es mi particular terapia. Estos días he podido comprobar como muchos me agradecían que les explicara cómo podían reclamar. Cada vez somos más los que reclamamos ante los atropellos de Orange y las grandes teleoperadoras.
Ahora estoy con mi reclamación final -ya gané una, como sabéis, relativa al engaño y cobro indebido con su Orange TV Cine y series.
Esta nueva reclamación -que batallo desde el pasado mes de julio- es relativa al compromiso de permanencia y cobros indebidos. Me explico: en diciembre de 2017 Orange logró retenerme como cliente ofreciéndome un descuento del 30% sobre las líneas móviles de la empresa. Maldito el día. Estuvieron 6 meses sin aplicar este descuento. Afortunadamente, reviso las facturas cada mes al detalle, algo que seguramente no hace todo el mundo y ahí, a Orange, que le quiten lo bailao. Desde el mismo mes de enero, de 2018, reclamé el descuento no aplicado. Mes tras mes me aseguraban que corregían ese «error» y que comenzarían a aplicarlo. Así, incumplimiento tras incumplimiento, hasta el mes de junio de 2018, que por fin lo aplicaron. Todo ello lo tengo documentado en las incidencias abiertas con la Compañía y confirmadas, afortunadamente para mi, por SMS de texto que siempre solicitaba (no te puedes fiar nunca: las palabras, con Orange, se las lleva el viento; y las grabaciones, mientras no les aprietes, también).
Una vez logré que cumplieran, ya en julio de 2018, solicité de nuevo que se me abonase ese 30% pagado de más. Se negaron. Es decir, he estado 6 meses pagando un precio que no debía, fuera de contrato, y aquí no pasa nada. Para más inri, pretenden luego aplicarme el compromiso de permanencia no desde mi renovación contractual real -12 meses desde diciembre de 2017- sino desde que ellos comienzan a cumplir con su parte -la del descuento- en junio de 2018. Un robo y un mareo infinito para mi, que lo único que busco es liberarme de esta Compañía.
En este camino que voy recorriendo contemplo, admirado, como somos muchos los que estamos hartos de Orange y la fuga de clientes cada día es mayor. Ahí están los comentarios a mi post inicial sobre el engaño sufrido con Orange TV Cine y Series, ahí están los comentarios en el facebook de Orange. Un cuadro.
Lo tengo todo reclamado en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI), pero son procesos lentos y preferiría liberarme de cuajo de esta Compañía. Y no, no quiero dejar de pagar recibos como algunos sugieren y que me corten las líneas, ésa no es una opción.
Ya advertí por todos los medios a la Compañía que lo resolviéramos por las buenas. Oigan, me conformo con que no me roben. Nada, ni caso.
En este proceso, he detectado algo importante y fundamental en su forma de tratar las incidencias: marear al cliente hasta la extenuación, obligándole a hablar siempre con alguien distinto, empezando una y mil veces a contar desde cero su historia. De poco sirve tener un número de incidencia. Siempre es una vuelta a empezar.
Otra cosa que he detectado: cuando rechazan tu petición, en mi caso, nunca me llaman. Es decir, desestiman la petición y ya serás tú quién llame preguntando, que ellos no te van a llamar.
Toda esta pesadilla la tengo que vivir al tiempo que veo, aquí y allá, su cacareado All you need is Love. ¿En serio? ¡Vaya panda!
Fin de la terapia. Gracias por leerme.
Latest Comments
Hola, buenas tardes.
Me pongo en contacto con vosotros para que por favor me indiquéis como puedo proceder para dar solución a una series de facturas que actualmente estoy recibiendo por parte de Orange con unos importes que sobrepasa notablemente lo que me ofrecieron.
Aquí le explico un poco el problema.
El pasado mes de abril me llamaron para ofrecerme una nueva permanencia de 24 meses. Pues bien, en ese momento yo estaba disfrutando de unos descuentos y jamás tuve ningún problema serio con facturas indebidas.
La propuesta que me hicieron fue que seguiría manteniendo los mismos descuentos pero incluso pagando 10€ menos por un cambio de megas en las líneas móviles (1° mentira) pero bueno finalmente acabo dejándolo pasar y en teoría seguiría pagando la misma cantidad que venía pagando anteriormente. Pues desde el mes de abril, empieza mi calvario,(infinitas conversaciones con innumerables operadores), todos los meses me activan cosas que no entiendo y me cobran entre 12/18€ de más, finalmente el mes de agosto supuestamente consigo hablar con alguien que me entiende y por fin me dice que se me devolverá lo pagado de más, y efectivamente en el mes de septiembre se me devolvió todo lo anterior (Pensé, por fin se acabaron los problemas) y de repente llega la siguiente factura, más de 152€ MÁS DEL TRIPLE DE LO QUE ESTABA PAGANDO.
Ahora me dicen que no les consta que yo tenga descuentos algunos, que solo tenía descuentos hasta el mes de agosto pero desde ahora y hasta abril del 2022 ya mi factura será así.
Claro, mi problema es que cuando la operadora que me hizo esta nueva permanencia me dijo que estaba trabajando desde casa y no podía poner los descuentos aplicados en el contrato pero que todo quedaría registrado informática mente y no tendría problemas.
El tema es que no sé cómo proceder para solucionar esto.
Muchísimas gracias por todo.
Orange es una de las peores compañías de telefonía. Saben perfectamente cómo hacernos caer en sus redes. No recomiendo esta compañia a nadie. No es que otras sean mucho mejor pero desde mi experiencia con ellos son lo peor
Hola que tengo que hacer yo me fui de orange por un dia.mi caso es muy raro mas mobil pero despues me vino contrato llamaya yo contrate mas movil .el caso que llame mas mobil bueno me hiciero venir otro tecnico bueno r tarjeta de mas mobil 2de yamaya yn fraude supongo.en fin luego me llama orange mi compañía me dicen que aun estoy a tiempo que me lo arreglará todo porque esi me lo dijieron 29 enero i me dijiero que hasta dia uno tenia tiempo bueno que me pagarian el pago de mas mobil me cambiaron la oferta que tendria mi numero de siempre en fin llevo un mes sin linia llamo i nada soluciónan mi portabilidad no se nada i lo raro que todo este mes mi tarifa a estado activa siempre esque yo no me fui al final me hicieron una tarifa mejor i acepte porqie llevo 15 años.i ahora me penaliza orange cin 25o cuando a mi me cambiaron la oferta i me convencieron que me quedara .pos devolvi el recibo porque me estan cobrando una cosa que no es hacin hoy me llamaron i me amenazaron por impago no me dejaron ni hablar hay michas incidencia llevo un mes llamando me prometieron muchas cosas i me dijieron.que tengo que hacer
Buenos días, en septiembre del año pasado tuve la gran idea de pasarme a Orange por la promoción del futbol (¡Qué ilusa!), contrato via web de orange durante 3 meses descuento del 50% en la factura, pasados tres meses 69.95€ y cuando acabe el fútbol serían 95 € aproximadamente. Nos instalan la fibre y decodificador de tv y vemos fútbol y más canales. Llega la primera factura y no aplican el descuento contratado, llamo a Orange y la persona que me responde muy amable me dice que toma nota para facturación y el próximo mes se aplicará el descuento. Espero un mes y el descuento no llega, ahí empieza mi pesadilla, llamadas de telefono , según ellos no tengo ninguna oferta contratada, les digo sí, contraté por la web y tengo mail de confirmación, me emplazan al chat de orange un canal infuctuoso donde una máquina no entiende o que necesitas y entra en bucle y no hace nada más que reenviarme mis ultimas facturas, por fin consigo que una persona me atienda, le mando la oferta contratada que es un archivo PDF y esa persona me dice que no piede abrir el archivo ( flipo ene ese momento, sólo tienes que pulsar sobre él y se descagará), me dice que le mande fotos, las envio y me da un muero de incidencia. A los pocos dias se rechaza mi reclamacion por que las fotos no son válidas y porque no consta la oferta según ellos y qie casi es mejorno contratar nada por la web por que no hay contrato, entro en colera y ya puestos informo al agente de orange que voy a devolver el ultimo recibo y empezar con la reclamación de atención al consumidor y cuelgo. Devuelvo el recibo, me llama una señorita amenazandome con incluirme en el archivo de morosos, según ella no es amenaza es información y quiere saber cuando pagaré, le contesto que cuando me lo indiquen, ya que estoy con la reclamacion de la ofocina del consumidor. Hablo con ellos , pongo la reclamación y me aconsejan que pague el recibo, lo hago. A su vez también , pongo otra reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, expogo mi caso y aporto documentación. El pasado mes de enero me llega una comunicacón de Orange negandome la oferta, según ellos no consta ninguna promoción a teléfono asociado y me piden alegaciones, consulto con el abogado de l sindicato al que estoy afiliada y presento la alegacón. La semana pasado , mediado de febrero me llega una comunicación de la Oficina de atención al consumidor y me comunican que ya hay otra reclamación y que emiten la resolución dada donde Orange debe devolverme lo pagado de más como consta en la oferta que contraté. Hoy 26 febrero me ha llegado la resolución de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y en su resolución traslada a Orange mi reclamación donde después de estudiar la domentación proceden a la devolución del importe pagado de más. Animo a todos los estafados por Orange a denunciar en todos los canales posibles. Es inaudito que no tengan una dirección de correo electronico para presentar reclamaciones, te remiten a un whatapp donde individuos que no saben abrir un pdf tramitan tu queja. Y otra cosa más, en cuanto acabe la temporada de liga y champion nos iremos de Orange y nunca mas volveré a ser cliente de esta operadora, he gastado mi tiempo en reclamaciones y alegaciones. Ojala todos los problemas que teneis con Orange se solucionen. Un saludo a todos.
Buenas, mi caso con Orange empezó en Marzo cuando terminaba la permanencia, Finetwork llama a mi pareja y le ofrece por 39.90 internet y dos líneas móviles, a diferencia de los casi 80€ que pagabamos nos pareció interesante. Llamé a atención al cliente y comenté esa oferta, el operador de Orange me dijo que no podía mejorar ni igualar esa oferta entonces pedimos la portabilidad, luego me llamó una chica de Orange y me hizo una contra oferta de 41€ + TV con canales básicos y aceptamos. En su momento mi pareja contrató Orange con NIE, ahora tiene DNI, después de aceptar quedarnos con Orange en la aplicación nos decían que faltaba actualizar el documento de identidad entonces fuimos a una tienda de Orange y cambió el NIE por DNI, pues sorpresa, la primera factura más de 80€, después de reclamar varias veces porque entre los operadores se tiran la pelota por decirlo así y la misma respuesta es «error de facturación, mañana le llamará mi compañero»
Ahora tenenos permanencia de 12 meses y una tarifa de 81€ por tener internet de 300 megas, dos líneas móviles y fijo. Según ellos su sistema al cambiar el NIE por el DNI pierde la oferta y da de alta un nuevo cliente y para colmo la penalización es de más de 60€ por las dos líneas móviles y más de 60€ por el internet y fijo, osea 120€ de penalización por un contrato que mi pareja no firmó en ningún momento y tengo copias del cambio de DNI donde pone que no tiene permanencia.