Los amores de Orange

Sirva este post como aviso a navegantes: la publicidad de Orange es un verdadero engaño. Ni hay love, ni hay servicio ni hay nada. Me había propuesto no escribir más sobre Orange, pero todo lo que tocan lo convierten en una pesadilla para el cliente.

En este caso os explico lo sucedido con la reparación de mi iphone, comprado a Orange y en garantía. Es la segunda vez que envío mi iphone, dentro de los dos años de garantía, a reparar. Pues bien, igual que me pasó con el episodio de Orange TV, también ahora se hacen los locos, a saber, afirman no tener la garantía de reparación del móvil y me animan, desde su centro de reparaciones, a enviarla de nuevo. Copio a continuación la carta que acompañaba a mi móvil enviado a reparar, en un tono positivo y conciliador. Mi segundo y último intento:

Estimados Sres,

Aunque telefónicamente me han confirmado que les consta toda la documentación necesaria para reparar el móvil en garantía, la adjunto de nuevo para mayor seguridad.

Adjuntogarantía de origen (documento 1) donde consta mi garantía de 2 años, comenzando el 20 de abril de 2017. Dicho terminal lo sustituyó Orange/ANOVO por otro “reciclado”, tras dos intentos fallidos, recibiendo finalmente el 21 de junio de 2017 el terminal que aquí les entrego IMEI XXXXXXXXXX (documento 2). Como pueden comprobar, estamos en los dos años de garantía, pese a la confusión de IMEis causada por tantos cambios.

Telefónicamente me han atendido muy amablemente durante casi una hora dos compañeras del Dpto. de atención del cliente, agrupando toda la documentación que he enviado a Orange y anotando todo lo sucedido, incidencias números 1-E07OMCD y, la última de ayer 1-30666068615.

El problema que presenta el terminal es que le falla el GPS, de forma que no funcionan bien ni Google Maps, ni Waze ni nada que lleve GPS.

Confiando resolver por fin este tema, les agradece su atención,

Pues bien, me llaman del Centro de Reparaciones de Orange conforme no tienen la factura. Muy amablemente, le he aclarado al técnico que:

1. Me consta que Orange tiene la factura registrada en su sistema (lo hemos revisado con sus agentes de atención al cliente)
2. Envié el móvil con la factura (este es mi segundo envío). Si yo hiciera caso al técnico, entraríamos en un bucle infinito de envíos
3. Ya he vuelto a hablar con el Departamento de Atención al cliente de Orange que me asegura que mis últimas incidencias, de hace ya 10 días, «están tramitándose». Se tramitan al tiempo que me fuerzan a aceptar un presupuesto de un iphone en garantía. Es el estilo Orange. El love que tienen por sus clientes.

Yo, por mi parte, seguiré pidiendo explicaciones en la página de Orange en facebook para que se sepan sus vergüenzas.